У каждого, кто побывал хотя бы на десяти собеседованиях, есть несколько стереотипов об этих встречах. Они касаются HR-менеджеров, вовлеченности специалистов, условий, требований, критериев принятия решений. Есть распространенное мнение, что чаще всего место получает кандидат с самым большим опытом и минимальными требованиями, а не тот, кто блестяще справился со всеми вопросами и тестами. Но на деле все не совсем так. Далее поговорим о том, чем вы можете отпугнуть работодателя, даже продемонстрировав незаурядный ум.

Нет контакта

Есть две потенциально проигрышных линии поведения:

1. Спрашивайте — я отвечу. Если бы специалист хотел принять решение, основываясь на резюме, ответах на вопросы и результатах тестов, зачем было бы организовывать личную встречу?
2. Презентация себя. У интервьюера много работы, в том числе с другими кандидатами, так что не надо тратить его время и выдавать длинные истории о своем опыте в ответ на каждый вопрос.

Ваша задача на собеседовании — максимально расслабиться и забыть, что от человека напротив может зависеть ваше будущее. Отчасти за это отвечает HR-менеджер, но и от вас многое зависит. Шутки, свободные (но приличные) позы, улыбки, мимика, жестикуляция — все это поможет. Собеседник рассматривает вас как часть своей команды, а это означает, что простота общения может сгладить технические помарки.

Тренинг: самый верный способ научиться устанавливать контакт с рекрутерами и не делать ошибок на собеседовании — опыт. В поисках новой работы не ограничивайтесь одним-двумя собеседованиями — ходите на столько, сколько позволяет время. Второй полезный тренинг — посещать профессиональные ивенты: семинары, конференции, встречи. Общение с незнакомыми коллегами избавит вас от комплексов и здорово поможет в профессиональном развитии.

Постоянная неуверенность

Плохо, когда кандидат на собеседовании допускает глупые ошибки. Но еще хуже, если он будет допускать следующую типичную ошибку на собеседовании - любую свою мысль ставить под сомнение. Если претендент через слово добавляет «наверное», «возможно», «скорее всего», «думаю, да», «может быть» — специалист будет воспринимать это как бесконечную череду «не знаю». Последнее, чем хочется заниматься на собеседовании, — играть в шарады и игры разума. Так что даже кандидат с плохим образованием расположит в себе больше, чем вечно неуверенный в себе человек.

Тренинг: причина неуверенности редко находится в профессиональной области, куда чаще это психологическая проблема более общего плана. Достаточно следить за своей речью и понять наконец, что нести ответственность за ошибочные решения куда проще, чем кажется.

Неумение оперировать неизвестным

У каждой компании своя специфика, поэтому логично, что специалисты не ждут от соискателей, что они знают все. Иногда работодатель сознательно в вакансии не пишет все необходимые инструменты, языки, смежные дисциплины — чтобы не отпугнуть хороших кандидатов. Акцент делается на том, как соискатель на собеседовании сможет оценить свои силы.

Худший вариант, как основная ошибка на собедовании — ложь, даже с расчетом изучить предмет до начала работы.

Не стоит и пренебрегать сложностью неизвестных вам дисциплин и инструментов. Рекрутеров настораживают соискатели, которые хоть и не врут, но акцентируют внимание на несерьезности упущения и обещают получить уровень «мастер» к первому рабочему дню.

Лучше всего не только признаться, что вы чего-то не знаете, но и попытаться спрогнозировать время на расширение знаний. Сделать это можно двумя способами:

1. Спросить у интервьюера, сколько может занять освоение материала до требуемого уровня и насколько предмет можно изучить в процессе работы. Не лучший вариант, зато защищает вас от головной боли и бессонных ночей.
2. Сделать прогноз, исходя из собственного опыта. Например, от вас требуется знание Python. Вы в курсе, что синтаксис языка относительно простой. Значит, двух недель точно хватит для освоения базовых возможностей на практике. Еще минимум неделя уйдет на начальное знакомство с библиотеками и еще столько же — на специфику применения. Так что можете сказать интервьюеру, что вам потребуется от трех до пяти недель, чтобы достигнуть минимально достаточного уровня.

Тренинг: достаточно завести простую привычку — постоянно изучать что-то новое в профессии. Ставьте себе напоминалки, коллекционируйте полезные сайты и книги в закладках браузера. Вы сами не заметите, как вскоре достаточно точно научитесь определять время, которое потребуется вам на изучение нового материала.

Проблемы с мягкими навыками

Soft skills — это множество смежных факторов, которые делают вас ценным сотрудником: тайм-менеджмент, обучаемость, стрессоустойчивость, работоспособность, креативность, коммуникабельность и так далее. Писать об этом в резюме уже просто неприлично (если только у вас нет подтверждения в сертификатах), но продемонстрировать на собеседовании — отличная идея.

Проблема в том, что слишком часто кандидаты опаздывают на встречи, приходят неопрятными, не берут с собой записную книжку и ручку, забывают отключить звук на телефоне, — список можно продолжать бесконечно. Все это не только раздражает интервьюера, но и заставляет сделать выводы о совместной работе в перспективе. Уж если человек не способен показать уважение и дисциплину в первые полчаса знакомства, стоит ли вообще иметь с ним дело?

Тренинг: не нужен. Достаточно головы на плечах.

Отсутствие интереса к месту

Речь не о том, что перед собеседованием надо изучить историю компании, ее достижения и прочитать все отзывы. Хотя это не будет лишним. Собеседующему важно понять и услышать, почему вы пришли устраиваться именно на это место, какие у вас цели, требования и пожелания вне финансового аспекта. Когда у соискателя нет ни единого вопроса по условиям труда, возникает ощущение, что у него это собеседование «для галочки» или он сбежит при первой возможности. Логично, что в такой ситуации работодатель обратит внимание на более критичных людей.

Тренинг: возьмите за правило раз в один-два месяца пополнять и обновлять профессиональные планы — краткосрочные задачи по текущим проектам и цели-мечты. Если будете придерживаться плана, уже к концу первого года сформируете четкое понимание, в чем вы хороши, где хотите работать и на каких условиях.

Как видите, есть минимум пять причин, почему даже блестящие ответы на все вопросы могут не произвести впечатления на HR-менеджера и специалиста на техническом интервью. Учитывайте их, и «страшные» собеседования для вас станут возможностью интересно провести время и заполучить отличную работу.

GeekBrains продолжает рассказывать о методологиях разработки программного обеспечения. Если вы еще не читали предыдущие тексты о методологиях «Водопад», Scrum и XP, бережливой разработке и Kanban — самое время наверстать упущенное!

Сегодня мы рассмотрим методологию, которую успешно применяет один из самых мощных IT-гигантов — компания Microsoft. Это Microsoft Solutions Framework, или MSF. С ее помощью создано большинство современных решений и проектов «Майкрософт». 

Ты помнишь, как все начиналось

История создания MSF берет начало в 1993 году. Компания Microsoft уже была ведущей в IT-сфере и искала способы повысить эффективность и отдачу от своих проектов.

90-е годы стали временем расцвета новых подходов к разработке. Модель «Водопад», которую использовали больше двух десятилетий, уже в полной мере не отвечала требованиям в IT: была слишком жесткой и формализованной, медленно реагировала на новые потребности пользователей.

У Microsoft был обширный опыт в создании программных продуктов и продвижении масштабных IT-проектов: были уже выпущены Windows 3.11, Office 3.0 и многое другое. Компания суммировала накопленные знания и навыки, проанализировала опыт конкурентов и в 1993 году выпустила серию руководств, посвященных организации труда разработчиков — «белые книги» MSF. 

Пять лет спустя, в 1998, была выпущена вторая ревизия MSF. В 2001 за ней последовала третья, а в 2005 вышла последняя на данный момент версия — MSF 4.0.

Отличительными чертами Microsoft Solutions Framework стали гибкость и масштабируемость. Эта методология подходит для работы в проектной группе или организации любого масштаба. MSF включает основополагающие принципы, модели и дисциплины управления персоналом, процессами и технологиями. Другим преимуществом методологии стала ее демократичность и отсутствие иерархических отношений «начальник — подчиненный». 

Основополагающие принципы MSF

Принципов, на которых базируется MSF, всего восемь. 

Способствуйте открытому общению
Модель MSF предусматривает свободный и открытый обмен информацией между всеми членами команды и заинтересованными сторонами. Это помогает исключить недопонимание между заказчиком и исполнителем и снижает вероятность того, что работу придется переделывать. Все этапы разработки обстоятельно описываются, обеспечивается доступность документации для всех участников проекта — так налаживается эффективное взаимодействие.

Работайте над общим видением
Данный принцип Microsoft Solutions Framework подразумевает, что все члены команды должны детально понимать цели и задачи, над которыми работает коллектив. Общий взгляд на то, каким должен быть результат, гарантирует, что усилия разработчиков будут согласованными.

Зачастую к успеху приводит именно умение правильно понять и сформулировать достоинства выработанного решения. Кроме того, эффективность труда в команде повышается, когда все сотрудники видят картину проекта в целом. Это стимулирует их интересоваться даже теми областями проекта, которые не относятся непосредственно к их задачам. Благодаря этому сотрудники глубже вникают в принципы работы программного продукта, обмениваются идеями и решениями, помогают друг другу и нарабатывают новые компетенции и командный опыт. 

Расширяйте полномочия членов команды
Каждому члену команды должны быть предоставлены все полномочия, необходимые для выполнения его обязанностей. Если его работа зависит от коллег, он должен быть уверен, что с их стороны не будет задержек и проволочек. Для дисциплины следует использовать графики, в которых будут обозначены сроки для каждой задачи.

Разделяйте ответственность
Все участники проекта принимают и осознают свою ответственность за порученную задачи и собственные решения.

В MSF проект делят на равноценные и уникальные сегменты. За успешную реализацию каждого в равной степени отвечают все специалисты, работающие над ним. Участник подотчетен своей рабочей группе, она — всей организации, а та, в свою очередь, — заказчику. При этом ответственность распределяется на каждом уровне равномерно между всеми сотрудниками.

Такой подход к разделению ответственности обусловлен тем фактом, что в общем решении зачастую сложно выделить вклад отдельного специалиста. Согласно принципу, все успехи и неудачи проекта участники делят поровну. Никто не может приписать себе единоличные заслуги или стать козлом отпущения. 

Сотрудничайте с клиентом и сосредоточьтесь на предоставлении бизнес-ценности
Всегда нужно помнить о главном: программное решение должно представлять ценность для бизнеса заказчика. MSF требует от команды ориентироваться на клиента и вовлекать его в работу.

В MSF  это значит понимать его цели и проблемы: зачастую заказчик совсем не разбирается в разработке программного обеспечения или даже в компьютерах, но это не мешает ему быть экспертом в своем бизнесе. Только он знает точно, каковы его потребности; какая функциональность жизненно необходима, а какая избыточна; что имеет ценность для бизнеса, а что — нет. Поэтому необходимо, чтобы клиент был вовлечен в работу над проектом, и если он доволен результатами — все идет как надо.

Будьте готовы к переменам и оставайтесь гибкими
Любая разработка программного обеспечения требует времени. Это означает, что на каком-то этапе работы требования заказчика могут измениться — к этому стоит быть готовыми.

Все члены коллектива должны быть вовлечены в принятие решений об изменениях в проекте. Благодаря этому новые задачи и цели будут осмыслены и рассмотрены с учетом всех точек зрения и идей по реализации. 

Инвестируйте в качество
Успех команды зависит от того, насколько каждый специалист осознает свою ответственность за продукт. Чтобы обеспечить высокое качество решения, на протяжении всего проекта работает группа тестирования — в ее задачи входит раннее выявление ошибок и недочетов. Обнаруженные баги надо исправлять как можно скорее, чтобы они не повлияли на разработку. Microsoft Solution Framework требует, чтобы в планы и графики изначально вносилось время на устранение недостатков. Только в этом случае можно уложиться в срок.

Учитесь на опыте
Любой коллектив разработчиков, если только он не вчера появился, обладает наработанным опытом. У каждого хорошего специалиста есть свои испытанные временем приемы. Совокупные знания команды выходят далеко за пределы компетенций отдельного сотрудника. Более того, новый проект и каждая его итерация — это источник опыта.

В коллективе важно создать и поддерживать среду, в которой каждый член команды чувствует себя востребованным, полезным и свободным. В психологически комфортных условиях возрастает не только эффективность сотрудника, но и его мотивация к самосовершенствованию и обмену знаниями с коллегами. 

В график работы необходимо закладывать время на обучение и общение — для этого в MSF существует дисциплина управления готовностью, о которой речь пойдет ниже. Периодически следует совместно анализировать выполненную работу. Необходимо поддерживать атмосферу доброжелательности и взаимопомощи. Открытость, постоянный обмен информацией и опытом — залог успеха. 

Пять «белых книг» MSF

MSF разработана как комплекс отдельных компонентов — моделей и дисциплин. Всего их пять, и они описаны в пяти «белых книгах» (white papers) MSF. 

Моделей используется две:

• модель команды;
• модель процесса.

А дисциплин в MSF три:

• управление проектами;
• управление рисками;
• управление готовностью.

Рассмотрим их.

Модель команды MSF

Команда разработчиков — главный стратегический ресурс компании, определяющий успех проекта. В традиционной практике команды организованы иерархически — от руководителя до работников низшего звена, например:

Пример традиционной иерархической организации труда

При такой организации работы вес мнения отдельного сотрудника определяется не его компетенциями и знаниями, а положением в иерархии. MSF предлагает более демократическую модель команды, и поэтому не испытывает проблем классической. 

Команда проекта в MSF — это коллектив равноправных сотрудников. Они разделяют ответственность и свободно обмениваются опытом и информацией. Внутри команды есть ролевые кластеры (роли), отражающие функциональные обязанности конкретных специалистов. У каждой роли — свои цели и задачи, и все они считаются равноценными и одинаково важными. Роли дополняют друг друга и вместе служат единой цели — созданию качественного продукта.



Модель команды в MSF

Эту модель можно масштабировать для работы как крупных компаний, так и небольших коллективов.

Примеряем роли

Бизнес-аналитик
Это главный посредник между командой разработчиков и клиентом. Он должен детально разобраться в потребностях заказчика, определить бизнес-ценность продукта и понять, какая именно функциональность необходима в программе. Он трансформирует эту информацию в конкретные определения и требования к качеству и доводит их до разработчика. Можно считать, что бизнес-аналитик — представитель клиента в коллективе. Он управляет продуктом, чтобы тот соответствовал потребностям бизнеса и ожиданиям заказчика. 

Менеджер проекта
В модели MSF главная задача менеджера проекта — контролировать график работ и бюджет. Он отвечает за то, чтобы все задачи выполнялись своевременно и не выходили за пределы сметы. Занимается планированием работы и составляет отчеты, оценивает риски и вырабатывает меры по их снижению. Тесное сотрудничество с другими ролями проекта позволяет ему быть в курсе событий и оперативно решать административные проблемы. 

Архитектор
Отвечает за архитектуру программного продукта — за основные принципы, по которым будет работать приложение, организационную конфигурацию системы, ее физическую структуру и интерфейсы. Архитектор стремится сделать программное решение проще и удобнее — как для пользователя, так и для разработчика, в том числе на этапе поддержки. Он участвует в обсуждении всех нововведений и изменений в ходе проекта, определяя, как именно новая функциональность будет вписываться в систему. 

Разработчик
Кажется, что роль разработчика — самая незатейливая. Рабочая лошадка: создает код и воплощает идеи клиента, трансформированные в техническое задание усилиями бизнес-аналитика и архитектора. И придерживается сроков, установленных проект-менеджером. 

Но в MSF разработчик — полноправный участник всех обсуждений. Он определяет, какое время потребуется ему для создания функциональных блоков программы. Помогает архитектору выстраивать удачную структуру проекта с точки зрения его реализации, основываясь на своем глубоком знании языка программирования. Участвует в создании дизайна приложения. В проекте считается экспертом по всем техническим вопросам, и за ним зачастую остается последнее слово в совещаниях о том, «как все это реализовать в рамках используемых технологий». 

Тестировщик
Задача тестировщика — выявить в продукте баги, проблемы и неудачные решения, которые могут негативно сказаться на качестве и снизить ценность приложения для клиента. Тестировщик обязан понимать и учитывать контекст применения программного продукта: кто, как и для чего будет его использовать на стороне заказчика. Если функция X выполняется корректно и выдает правильный результат, но его получение занимает в среднем час, тестировщик может признать ее работу неудовлетворительной — зная, что клиенту требуется выполнять эту функцию 20–30 раз в день. 

Ошибки и отклонения от заданных параметров фиксируются и документируются, после чего тестировщик передает их разработчику для исправления. Тестировщик также участвует в выработке стандартов качества и создании тестовых задач, нагрузочных тестов и подобного. 

Релиз-менеджер
В Microsoft Solutions Framework, что касается выпуска готового продукта или любой его работоспособной версии, — на релиз-менеджере. Он создает план выпуска версий, сертифицирует готовый продукт и следит за тем, чтобы программа дошла до клиента. Кроме того, в его обязанности входит информационное сопровождение версий, например описание новых функций, изменений и нововведений. 

Администратор баз данных
Если в составе продукта есть база данных, то команде не обойтись без администратора БД. Он следит за порядком в базе, ее целостностью и состоянием данных, работоспособностью серверов. В его обязанности входят все рутинные операции, обеспечивающие безопасность и сохранность информации, например регулярное создание бэкапов.

В отдельных проектах может принимать участие и разработчик баз данных. Он несет ответственность за создание структуры БД и функциональности, обеспечивающей ее работу. Частично этот специалист может пересекаться по задачам с разработчиком проекта. Есть смысл выделить эту роль, если проект сложный и базы данных играют в нем значительную роль. 

Несмотря на множество ролей, модель MSF подходит не только большим коллективам, но и маленьким командам: в этом случае каждый участник берет на себя несколько ролей. 

Методология MSF подчеркивает, что все роли — равноправны, и ни один член команды не может считаться более влиятельным или принимать решения единолично.

Модель процесса MSF

Еще один важный компонент методологии MSF — модель процесса, то есть последовательность действий, необходимых для построения IT-решения. Модель не предписывает конкретных процедур и не содержит жестких формализованных требований к процессу — при создании MSF компания Microsoft стремилась сделать ее гибкой и адаптируемой к условиям любого проекта. В MSF объединились две концепции разработки: «Водопад» и спиральная модель. 

От «Водопада» MSF досталась система вех (milestones) — особых точек в конце каждой фазы процесса, отвечающих заданным критериям завершения фазы. В этих точках команда рассматривает результаты своего труда и отвечает на вопросы «Сделали ли мы все, что планировали?», «Работает ли решение так, как нужно заказчику?», «Готовы ли мы двигаться дальше или необходимо уделить внимание доработкам?». Чтобы перейти на следующий этап, необходимо дать большинство положительных ответов.

От спиральной модели MSF унаследовала фокусировку на уточнениях требований к проекту. Разработчик должен постоянно быть готов к тому, что задачи, а порой и цели клиента могут измениться на любом этапе работы. 

Тем не менее MSF — это не просто компиляция двух систем. Инновационность методологии заключается в том, что она охватывает жизненный цикл решения от начала проекта до развертывания в реальном времени. Это помогает проектным группам сосредоточиться на бизнес-ценности приложения, поскольку она не будет реализована до тех пор, пока решение не развернуто и не запущено в эксплуатацию.

Весь процесс разработки в MSF разбит на отдельные итерации. Каждая проходит несколько этапов (фаз).



Модель процесса MSF

1. Выработка концепции (Visioning)
Команда вырабатывает единое видение проекта или его части. Совместными усилиями коллеги решают, какая именно функциональность будет разрабатываться в ходе итерации, определяют основные концепции, которые лягут в основу разработки. Этап завершается вехой «Концепция утверждена».

2. Планирование (Planning)
Задачи, которые необходимо выполнить в ходе итерации, разбиваются на подзадачи, определяется сложность их реализации, устанавливаются сроки и назначаются ответственные. В планы закладывается время на тестирование и исправление дефектов, а также предварительно намечается, как именно будет проходить тестирование.

3. Разработка (Developing)
На данном этапе MSF создается программный код новой функциональности в соответствии с концепцией и утвержденными планами.

4. Стабилизация (Stabilizing)
К делу подключаются тестировщики. После тестирования выявленные баги и недочеты возвращаются разработчикам для исправления. 

5. Внедрение (Deploying)
Очередной релиз программного продукта передается заказчику и устанавливается на клиентских компьютерах. 

В конце каждой итерации клиент должен получить работоспособную версию приложения. По завершении этапа внедрения и итерации в целом немедленно начинается новая итерация. 

Дисциплины MSF

Управление проектом

В MSF это целый набор навыков и компетенций, в том числе:

• комплексное планирование всех этапов и аспектов проекта;
• управление бюджетом, расходами и ресурсами;
• подготовка графиков и контроль за их соблюдением;
• ведение административной документации.

Роль, ответственная за выполнение этого сегмента работы, — менеджер проекта (программы). По мере того как масштаб проекта растет, управление проектом может разделиться на две специализированные ветви: одна будет связана с архитектурой программного решения и спецификациями, а другая — собственно с управлением проектом. 

Когда большие коллективы разрабатывают крупные проекты, управление может выполняться на нескольких уровнях: задачи распределяются между руководителями рабочих групп (команд, каждая из которых отвечает за ту или иную роль в проекте), а роль управления программой отвечает за координирование руководителей и в целом курирует проект.

MSF стремится избавиться от иерархической структуры. Поэтому и при управлении проектом нет диктатуры. Демократичные обсуждения, при которых рассматриваются все точки зрения и достигается консенсус, способствуют выработке наиболее удачных решений. Когда члены команды не могут прийти к соглашению, менеджер проекта выступает арбитром: он обязан принять решение, максимально удовлетворяющее клиента и ориентированное на его бизнес-ценности.

Управления рисками

Риски — это факторы и события, которые могут оказать негативное влияние на проект в перспективе. В MSF есть специальный процесс, который помогает выявлять, отслеживать и минимизировать риски. Он состоит из шести шагов.



1. Определение рисков
Любой член команды в любое время может (и должен) сообщать о рисках, которые он выявил. Например, если обнаружил ошибку в сторонней библиотеке кода, которая на данный момент не беспокоит, но грозит привести к проблемам, когда будет использоваться соответствующая функциональность библиотеки. 

2. Анализ и расстановка приоритетов
Насколько серьезную угрозу представляет выявленный риск для проекта? Возможно ли избежать проблем? Требуются немедленные действия или время терпит? Необходимы ли дополнительные ресурсы, например время на поиск решения?

Все эти вопросы обсуждаются коллегиально. 

3. План и график
Информация, собранная при анализе рисков, должна быть преобразована в конкретные планы, стратегии и действия. Следует сформулировать четкие руководства, что необходимо делать и что запрещено, чтобы снизить или исключить риски.

4. Отслеживание и отчет
Придерживаться принятого плана неукоснительно — половина дела в MSF. Любое изменение в проекте может повлечь новые риски или рецидив старых. Отслеживание рисков помогает держать их под контролем и своевременно пересматривать тактику борьбы с ними.

5. Контроль
Контроль — это исполнение планов в отношении рисков и связанных с ними отчетов. 

6. Знание
Изучая риски, команда получает новую информацию о них и о способах преодоления сопутствующих сложностей. Эти знания необходимо фиксировать и помещать в базу данных, чтобы иметь к ним доступ в будущем. 

Управления готовностью

Эта дисциплина занимается вопросами профессионального роста и подготовки специалистов.

С точки зрения организации, знания и навыки сотрудника — это ценный ресурс, так что обучение и повышение квалификации можно рассматривать как улучшение качества ресурса. В MSF под готовностью понимается отношение текущего объема знаний и навыков к тому уровню, который желателен или необходим для конкретного специалиста. От готовности зависит, например, способность сотрудника выполнять ту или иную роль в команде.

Для небольших или краткосрочных проектов подход к управлению готовностью может быть простым — просто оценить знания сотрудников и затем распределить роли в команде. Но организации, занимающиеся долгосрочными проектами, могут извлечь из этой дисциплины наибольшую выгоду, поскольку она предлагает комплексную программу подготовки и повышения квалификации.

Процесс управления готовностью включает четыре этапа:

1. Определение
На этом этапе выстраивается структура команды. Для каждой роли определяются уровни квалификации и компетенции, необходимые для успешной работы специалистов. Кроме того, вырабатываются сценарии — типичные виды деятельности, которые потребуются для разработки проекта. 

2. Оценка
Здесь внимание сосредоточено на каждом члене команды. Проводится анализ компетенций и навыков, связанных с должностными обязанностями, и определяется, насколько они соответствуют желаемым показателям для каждой конкретной роли. Это позволяет выявить разницу между текущим уровнем знаний и требуемым. В результате можно разработать планы индивидуального обучения для каждого сотрудника, которые позволят ему приобрести нужный уровень компетенций. 

3. Изменение
В процессе обучения специалисты совершенствуют знания, чтобы преодолеть разрыв между нынешним и желаемым уровнем квалификации. При этом используются учебные планы со списками ресурсов и учебных материалов — учебников, технических документов. Учебный план может предусматривать и самостоятельное изучение, и под руководством наставника.

4. Подведение итогов
На этом этапе проводится повторная оценка знаний и компетенций, чтобы определить, были ли планы обучения эффективными и не требуются ли дополнительные занятия. Рассматриваются не только теоретические знания, но и способность сотрудника использовать их на практике. 

Управление готовностью — процесс, в идеале не завершающийся на протяжении всего проекта. Непрерывное совершенствование знаний и умений каждого члена команды — путь к повышению качества и успешности проекта в целом. 

В заключение

Пять «белых книг» описывают MSF в мельчайших деталях, давая точные определения ее компонентам, а также подробные описания процессов. 

Тем не менее методология MSF остается гибкой и может легко масштабироваться для использования в корпорациях или стартап-проектах. Она очень демократична по своей сути, но категорически требует одного — отказаться от иерархии и диктатуры в управлении. Любое решение должно быть выработано в коллективе коллегиально, а ответственность распределяется между всеми. Кроме того, MSF поощряет постоянный обмен информацией и накопление коллективного опыта, а также подталкивает каждого члена команды к совершенствованию знаний и повышению квалификации.

Методология не требует применять специализированные средства компании Microsoft. Существуют системы, «заточенные» под MSF, например Visual Studio Team System — и Microsoft прямо призывает организации, использующие ее, следовать MSF. Но ничто не мешает применять MSF с любыми другими средствами организации производства.

Microsoft Solutions Framework используется уже более четверти века, помогая компании Microsoft разрабатывать новые решения и развиваться. И это аргумент в пользу методологии.

Первая продажа и выход на прибыль — два сакральных момента для основателя стартапа. И когда вы только начинаете, выйти «в плюс» обычно кажется чем-то за гранью реальности, а впервые продать продукт — осуществимой, но мечтой.

Сегодня поговорим о том, как сказку сделать былью и дойти до первой продажи с нуля и найти клиентов для стартапа. Я знаю три способа: выпуск минимальной версии продукта, продажа «обещаний» и краудфандинг. Все я опробовал на своем сервисе «Скорочтец», так что теперь расскажу об их действенности и достоверности — то есть о том, насколько первые продажи, полученные данным способом, неслучайны и являются показателем будущего стабильного спроса на продукт.

Выпуск минимальной версии продукта (MVP стартапа)

Это способ, что называется, в лоб. Очевидно же: хочешь продать — сделай продукт и продай! Но программисты часто затягивают разработку продукта и не могут его выпустить.

Например, когда я задумал «Скорочтец», пошел на курс по продвинутой fullstack-разработке, а потом около недели размышлял, как бы мне организовать шардирование базы данных. Сейчас это кажется просто смешным, ведь спустя год на моем сервисе чуть более тысячи зарегистрированных пользователей. Короче, чуть-чуть не дотягиваю до нагрузок Instagram.

Думаю, вы поняли. Не размышляйте о нагрузках, сверхархитектуре, выборе «правильных» языков и фреймворков — лучше здраво содрогнитесь, что у вашего проекта еще нет ни одного пользователя. Сделайте минимум того, что задумали, и дайте людям. Сделайте это как можно быстрее!

Другая распространенная ошибка — желание сразу все формализовать: оформить ООО или ИП, договоры между членами команды и прочее. Здесь работает тот же принцип: делайте все очень просто и очень быстро. Например, можете составить договор в свободной форме и подписаться под ним всей командой. И не спешите платить налоги, ведь вы еще ничего не заработали.

Мой опыт первых продаж MVP

Мы с напарником начали писать сервис «Скорочтец» в феврале 2018 года, а к концу июня уже была готова основная функциональность: программа курса с пятью уровнями, все упражнения (пусть недоработанные и с багами), мобильная верстка. Кстати, напарник за это время сменился.

Полноценно запустились мы 27 июня, а 3 июля случилась первая продажа. Пользователь пришел из статьи на Habr, написал об ошибке, а я отблагодарил его промокодом с большой скидкой. Результат не заставил себя долго ждать.

Моя оценка

Скорость: 1 / 5. MVP — это самый медленный из способов. Даже в простом продукте придется потратить 3–6 месяцев, чтобы дойти до продажи.

Достоверность: 5 / 5. Зато самый достоверный. Абсолютно незнакомый человек заходит на сайт и покупает — какой эксперимент может быть чище? В случае сервиса «Скорочтец» достоверность подтвердилась десятком продаж за месяц после первой покупки.

Продажа «обещаний» в стартапе

Речь идет о продаже еще не созданного продукта. Вы делаете кнопочный прототип, текстовое описание, гифку, видео, презентацию — короче, что угодно, что даст людям ясное представление о вашем продукте. Затем просите деньги вперед и только потом делаете сам продукт и даете пользователям.

Как вы понимаете, самое сложное здесь — обеспечить доверие. Делайте это любыми человеческими способами: продавайте знакомым людям (это не грех), пришлите свой паспорт, позвоните человеку, встретьтесь лично.

И не бойтесь! Если даже у вас ничего не получится, вы просто вернете людям деньги.

Самая большая неожиданность способа в том, что «обещания» продаются намного легче минимальной версии продукта. Если задуматься, это логично. Обещания идеальны: в них нет багов, они показывают не только минимальную версию, но и продукт в перспективе. В конце концов, люди покупают лично у вас в живом общении, а не у бездушного сервиса, что тоже играет роль.

Но есть и подвох: если «обещания» раскупили на ура, это не значит, что готовый продукт будут покупать так же. Реальных покупок может и не произойти, пока сам продукт не дорастет до уровня обещаний.

Мой опыт

Осенью того же 2018 года я задумал еще один продукт. Вместо курса скорочтения — читалка, в которой текст исчезает, так что пользователю некогда отвлекаться на перечитывание и он начинает читать быстрее.

Я быстро собрал прототип, сделал гифку с демонстрацией и отправил пользователям «Скорочтеца». Потом лично написал всем заинтересованным — 12 из 24 перевели мне деньги! Безумие!

Но штука в том, что пользователи представляли себе читалку по качеству ничуть не хуже, чем у «ЛитРес». Кроме того, я «обещал», что, возможно, мы создадим алгоритм, который будет автоматически генерировать вопросы по прочитанной главе (до сих пор хочу это сделать).

И поэтому, когда появился реальный продукт — читалка не самого высокого качества с единственной необычной функцией исчезновения текста, — никто ее не покупал.

Продажи начались, только когда я интегрировал читалку в основной сервис, так что люди смогли загружать свои книги и учиться скорочтению на них.

Моя оценка

Скорость: 5 / 5. Это самый быстрый способ: всего неделя и первые деньги в кармане!

Достоверность: 2 / 5. Но не совсем достоверный. Ваше личное общение с людьми, идеальность обещаний и малый размер выборки сильно загрязняют эксперимент.

Краудфандинг и стартап

Краудфандинг — это институционализированная продажа обещаний. Здесь вы тоже рассказываете, обычно с помощью видео и текстового описания, что хотите сделать. Люди, которым нравится придуманный вами продукт, дают деньги, и только потом вы его делаете. Отличие в том, что происходит все на специальной платформе.

Может показаться, что платформа приведет вам больше покупателей, но это не так. Она скорее обеспечивает доверие к вам со стороны незнакомых людей. А вот привлечь их должны вы сами. Как это сделать, описано здесь.

Вы можете столкнуться с тем, что краудфандинг пройдет на ура, но «чистые» продажи затормозят. С одной стороны, вероятность этого невысока из-за большего количества людей, а с другой — к краудфандингу всегда примешивается нотка благотворительности, что хорошо в ходе кампании, но никак не после ее завершения.

Мой опыт

В марте 2019 я задумал создать книжные марафоны на основе сервиса «Скорочтец» и попутно прокачать читалку. На этот раз решил попробовать краудфандинг. Подготовка заняла около трех недель: я активничал в соцсетях, создал видео и текст.

Вы можете посмотреть, что получилось. Длительность кампании составила 36 дней. И в итоге она не завершилась успехом: собрано лишь 9 500 рублей из запланированных 250 тысяч. Немногие спонсоры, которые поддержали проект, больше интересовались текущим продуктом. Так что я сделал вывод, что книжные марафоны не востребованы пользователями, и пока не буду их реализовывать. И это тоже результат: представьте, сколько времени и сил сэкономлено!  

А вот читалку я все же не удержался и прокачал.

Моя оценка

Скорость: 3 / 5. Не очень быстро: 2–4 недели на подготовку и месяц самой кампании по сбору средств.

Достоверность: 3 / 5. На мой взгляд, достоверность выше, чем у ручных продаж, из-за большего размера выборки. Но тут накладывается эффект благотворительности и упомянутая идеальность обещаний.

На офисной кухне или в курилке невольно слушаешь разговоры коллег о том, зачем и почему они «все это» делают и как донести до всех причастных важность нашей работы. Как доказать, что мы не тратим время других сотрудников и деньги компании впустую, а занимаемся действительно важными вещами? Ведь часто думаешь, что ты делаешь самую нужную и крутую фичу, которую все ждут.

И у вас такое было? Тогда вам будет интересно.

Вся наша работа, по сути, сводится к поочередному выполнению задач. Поэтому их приоритизация чрезвычайно важна.

Методов и алгоритмов приоритизации очень много. Каждому этапу развития, на котором находится ваша компания, может подойти один из них. Возможно, в данный момент приоритизация задач вам вовсе не нужна. Если вы работаете с проектами, где понятна последовательность выполнения задач и ресурсы в полном вашем распоряжении, — скорее всего, вам это не пригодится.

О приоритизации

Приоритизация задач проекта помогает понять, что следует выполнять в первую очередь, чтобы донести до пользователя максимум ценности продукта и, вероятно, заработать больше денег для компании.

В каждой организации по-своему распределяются ресурсы. Бывают команды с общими — и ограниченными — ресурсами: несколько менеджеров могут задействовать в разработке одних дизайнеров, программистов, аналитиков. В таком случае начинается борьба за них: на общих митингах надо быстро и достоверно (на цифрах) обосновывать, почему именно твою фичу, а не коллеги, должны взять в будущий спринт.

О важном

Обычно у компании есть цель, к которой она глобально стремится, — а значит, все выполняемые задачи должны приближать к ее достижению. Цели могут быть долгосрочными — они описаны в стратегии, — и краткосрочными, которые изложены, например, в roadmap’е на несколько месяцев. Но не стоит забывать: на каком бы уровне цели ни находились, они всегда связаны друг с другом. И наши задачи всегда должны следовать вектору глобальной цели. Если это не так, задайте вопрос «почему?» и, предлагая гипотезу, обязательно сверьтесь с целью бизнеса.

Можно просчитывать затраты на разработку вплоть до подсчета ROI по каждой цели, прибыли с нее или потерь, если ее не достичь. Другой вариант — не углубляться, а просто разбить цели на четыре категории: «не принесет прибыли», «принесет мало», «даст среднюю прибыль», «обеспечит большую прибыль». Меры «много» и «мало» вы устанавливаете сами.

Приоритизация задач в несколько шагов

Шаг 1

Сначала рассмотрим способ, который поможет отбросить ненужные гипотезы.

Сделайте табличку из строчек с описанием гипотез, а по вертикали обозначьте коллег, которые участвуют в процессе разработки и обладают знаниями по этой фиче. Каждый проставляет в своей колонке по всем строкам баллы по определенной заранее шкале. Выводим сумму и видим, какие фичи команда считает топовыми.

В первый раз таблицу создают вручную, а потом делают ретроспективы, автоматизируя. Таким образом мы смотрим, действительно ли все произошло так, как мы прогнозировали. Через несколько итераций вы поймете свои реальные коэффициенты и сможете зашить их в формулу таблицы.

Потом приходит время для следующей, более глубокой приоритизации.

Шаг 2

Посмотрим, какие существуют инструменты приоритизации:

• RICE;
• ICE Score;
• Kano;
• WSJF;
• GIFT.

Разберем один из них — RICE. Это метод приоритизации гипотез по разработке фич. Расшифровка названия:

• Reach — охват;
• Impact — влияние;
• Confidence — уверенность в вашей оценке охвата, влияния и трудозатрат;
• Effort — трудозатраты.

Чтобы получить оценку по RICE, необходимо следовать следующему алгоритму приоритизации.

(Reach*Impact*Confidence)/Effort=Score

Reach — показывает, сколько пользователей будут применять новую функциональность. Посмотреть это можно по системам веб-аналитики, по прошлому опыту или по конкурентам.

Например, представим, что вы ставите баннер в новом формате на главной странице сайта, посещаемость которой — 10 000 уникальных пользователей в месяц. Получается, именно столько людей увидят вашу фичу. Если вы взяли месячный период, то используйте его при рассмотрении всех гипотез. Учитывайте это и тогда, когда начнете считать Impact в денежном выражении.

Impact — это величина, характеризующая влияние вашей фичи. В идеале ее нужно представлять в денежном эквиваленте, так как для бизнеса это понятнее всего. Но часто останавливаются на субъективной оценке.

Confidence — чтобы понять этот фактор, задайте себе вопрос: как быть уверенным в своих действиях? Правильно: подкрепить их.

Доказательства могут быть разными, и поэтому справедливо придать каждому из них свой вес.

Перечислим часто используемые и известные способы подкрепления:

• UX-исследования;
• опросы;
• интервью;
• наблюдения;
• MVP;
• A/B-тесты;
• сторонние исследования;
• аналитика;
• и другие пользовательские исследования.

Не нужно забывать, что помимо результатов качественных и количественных исследований есть более простые доводы, почему вашу фичу должны взять в работу. Среди них:

• собственные убеждения;
• мировые тренды;
• мнение команды, эксперта, руководителя;
• «все конкуренты делают это», «продукт не работает без этого».

Еще важные каналы информации:

• топ обращений в саппорт;
• топ запросов от сейлз-менеджеров;
• топ запросов от клиентов.

В итоге у нас сформировался перечень способов, как подкрепить гипотезу. Этот список с расставленными весами привел в удобный вид Itamar Gilad — продакт-менеджер Gmail и YouTube ☺. Рекомендую почитать его блог — https://itamargilad.com/.

Как видите, если гипотеза — это только ваше мнение, то у нее минимальный вес. Поэтому прежде чем что-то отдавать в разработку, подумайте, как проверить, насколько необходима эта фича, и сможете ли вы сделать ее с минимальным вовлечением программистов. Ведь все мы знаем, что самые большие затраты уходят в фонд оплаты труда разработки.

Effort — оценивается либо в часах разработки, либо в story point — это не меняет сути. Всегда можно привести к одной шкале.

В целом это все. Теперь можно заносить данные в таблицу, фильтровать по наибольшему значению Score и брать в работу.

Пример таблицы Score

Для каждого из параметров необходимо задать свою шкалу баллов. Рассмотрим это на примере Reach. Предположим, самую маленькую фичу могут увидеть/использовать 100 K уникальных пользователей, а самую крутую — 1 000 K. Берем 10-балльную шкалу и переводим наши значения:

Из таблицы видно, что гипотеза 2 наиболее приоритетна, — ее и нужно брать в работу первой.

Все это нужно, чтобы:

• сфокусироваться на главных задачах;
• обеспечить прозрачность работы;
• мотивировать команду.

Редко бывает так, что методология идеально, без изменений подходит вашему проекту или бизнесу в целом. Имеет значение множество факторов: от особенностей менталитета до специфики продукта. Поэтому всегда, прежде чем использовать метод, убедитесь, интегрируется ли он в вашу компанию.

Хотите раскрутить блог без вложений? Придется потрудиться и потратить время, но это реально. Так говорят эксперты, которые делятся советами, раскрывают секреты и указывают на нюансы продвижения в инстаграме  самостоятельно без бюджета.

Жанна Чеховская, организатор марафонов по развитию аккаунтов в Instagram

Сделайте четкое предложение

Главное, «фундамент» — раскрыть суть предложения. Вы должны донести, в чем польза блога, какова его тема, кто вы. Чтобы человек, попадая на вашу страницу, сразу понимал, может ли блог быть ему интересен и полезен. Знаете, как пишут: «мамочка четырех счастливых детей, научу жить в кайф» — и весь аккаунт в фотках с пляжей и домашнем уюте? И сразу ясно, чего ждать. Вы можете делать что угодно — важно, чтобы сразу было понятно, что.

Раскрутить инстаграм вам помогут фото и видео хорошего качества, отзывы, кейсы, информация о вас, вашем бренде или компании, хайлайты и фирменный стиль. Именно с этих базисов я советую своим ученикам начинать продвижение.

Привлекайте аудиторию из других соцсетей

Найдите людей через другие соцсети: ВКонтакте, Facebook, Telegram, YouTube, Twitter, — также можно использовать контакты и почту. Сделайте рассылку и посты с краткой самопрезентацией и информацией о том, что у вас появился аккаунт в Instagram.

Делайте вовлекающий контент

Ваш контент должен быть интересен целевой аудитории. Каким он может быть? Есть четыре типа: информативный, развлекательный, продающий, личный. Главное — он должен цеплять и мотивировать людей ставить лайки, писать комментарии и делиться вашими постами с другими пользователями.

Продвигайтесь с умом

Делайте совместные прямые эфиры, сторис, посты, но главное — не с конкурентами. Благодаря этому способу я набрала первые 35 тысяч подписчиков в 2016 году. Ищите людей, у которых примерно столько же подписчиков, сколько у вас, и договаривайтесь.

Раскрутить инстаграм самостоятельно бесплатно можно, подписавшись  на человека, который вам интересен, и на всех рекомендованных. В следующий раз Instagram покажет людей, похожих на ваших любимых блогеров. Например, мои ученики, используя этот метод, увеличивали охват в три-четыре раза всего за 21 день.

Используйте хештеги

Сделайте список хештегов, которые близки вам по тематике, и начинайте «бомбить». Нужно подписываться и лайкать людей с такими хэштегами. Главное — ставить их строго по теме, а не самые популярные.

Ведите диалоги

Чтобы раскрутить инстаграм необходимо найти блогеров из вашей сферы, у которых немного подписчиков. Оставьте несколько комментариев под постами или задайте вопросы. Привлечете внимание потенциальной аудитории и, возможно, заведете обсуждение в директ — будет проще договориться о взаимопиаре.

Мотивируйте отмечать вас на фото

Просите людей отмечать вас не в описании, а на снимке — тогда ваше фото автоматически появляется у них на странице, а это дополнительный трафик.

Ставьте геолокацию в тренд-местах

Посмотрите, где бывает ваша целевая аудитория. Выставляйте эту геолокацию и тестируйте, а через неделю сделайте анализ.

Валерия Краскова, основатель маркетингового агентства Lab322

Отдавайте приоритет видео, а не фото

Для того, чтобы самостоятельно раскрутить инстаграм, нужно по возможности публиковать в ленте не фото, а видео длиной не более минуты — не делить его на карусель. Такие ролики проще набирают охваты и вылетают в топ публикаций.
В сторис лучше выставлять только видео или бумеранги. Обязательно ставить геолокацию, это также поможет набрать больший охват и показать историю не только вашим подписчикам, но и случайным зрителям.

Участвуйте в чатах активности

Их полно в Instagram, они позволяют посту набрать много живых лайков и комментариев, которые увеличивают охват. Это поможет публикации выйти в топ и привлечь органический трафик. Механика такая: вы комментируете других людей, они в ответ комментируют вас.

Татьяна Койнова, тренер по фейсфитнесу

Показывайте лицо и личность

Главный секрет популярности аккаунта в Instagram — личность! Пользователи не хотят смотреть на картинки с предметами, им важен человек. Большая часть успеха — быть собой. Глянец уже поднадоел, хочется видеть жизнь обычных людей, экспертов в своей области. Самостоятельно раскрутить инстаграм возможно, если писать и говорить о том, в чем вы действительно разбираетесь, в чем можете показать и доказать свой профессионализм.

Я, например, абсолютно не стесняясь своего внешнего вида, делюсь с подписчиками результатами работы. Тем самым подтверждаю свою экспертность, открытость и мотивирую подписчиков на действия.

Пишите просто и правдиво

Не публикуйте слишком заумные и длинные статьи. Важна легкость, несущая пользу. Любите своих читателей, будьте с ними искренны. Ложь и фальшь отталкивают настоящих подписчиков — они выбирают контент «с душой», который откликается в их сердцах.

Главное — качество аудитории

Не гонитесь за количеством подписчиков, сейчас важно качество аудитории.Тогда не только вы будете отдавать информацию и знания, но и аудитория будет делиться энергией, реагировать на ваши посты, что доставляет огромное удовольствие и мотивирует продвигать инстаграм дальше!

А вы знаете рабочие способы бесплатной раскрутки?

Чтобы вы понимали, кто и чему учит на новом курсе продуктовой аналитики в GeekBrains, мы подготовили «панорамный» обзор специальности: задали вопросы кураторам каждого из пяти учебных блоков. Хотелось показать вам детализированную и объемную картину: какие темы и инструменты изучат студенты за четыре с половиной месяца.

В статье тематические модули рассмотрены не по порядку следования в учебной программе, а по логике: от более общих вопросов — к частным.

Unit-экономика, аналитика продукта и бизнес-метрики

Елена Чернышева — 10 лет работает с разными видами B2B- и B2C-продуктов в сфере мобильной и веб-разработки, а также сбора данных. Участвовала в создании продукта для FMСG-производителей и торговых компаний, перезапустила сервис «Яндекс.Справочник», развивала B2C-направление сервиса «Яндекс.Недвижимость». Сейчас — product-менеджер «Яндекс.Шеф».

— Елена, привет! Первый вопрос о профессии продуктового аналитика: что он делает на практике, что должен уметь и какими инструментами владеть?

— Аналитик знает цели бизнеса и помогает ему принимать лучшие решения на основе данных.

Основное, чем занимается продуктовый аналитик:

• собирает и готовит данные для анализа;
• автоматизирует обработку данных и другие рутинные задачи, которые съедают время;
• создает инфраструктуру, которая позволяет клиенту самостоятельно готовить отчеты;
• проводит исследования, анализирует метрики, изучает поведение пользователей;
• строит и проверяет гипотезы;
• и главное — находит точки роста для бизнеса.

Если работа выстроена правильно, аналитик не отвлекается на повторяющиеся задачи.

Чтобы создать хорошую систему аналитики, нужно знать, где брать данные внутри и вне компании, как проверять их точность и полноту. Именно этому студенты научатся на моих занятиях.

В блоке продуктовой аналитики мы выясним, как перевести цели бизнеса в конкретные цифры и выстроить систему метрик. Как исследовать поведение пользователей и на этой основе находить места для улучшения в продукте. Что делать, если данных нет или недостаточно. Я покажу, как проверять гипотезы с помощью A\B-экспериментов и не только.

В других блоках курса студенты освоят инструменты аналитика, такие как Power BI и Python.

— Любому ли бизнесу нужны такие специалисты? Где они востребованы прежде всего?

— Любому бизнесу, который относится к тому, что он делает, как к продукту, или хочет перейти на такой подход. В России product-менеджеры и аналитики есть в штате 75 % самых богатых компаний Рунета по версии Forbes. Продуктовую аналитику берут на вооружение даже компании, которые больше про офлайн: ВТБ, Сбербанк, ПИК и другие.

Кстати, на западе многие продуктовые подходы впервые появились именно в производственных офлайн-компаниях и лишь позже пришли в IT. Например, метод OKR (Objectives and Key Results). У нас в стране, наоборот, — офлайн-компании перенимают практики у онлайновых.

— Есть ли смысл идти на эту специальность жителю маленького города?

— Там тоже есть бизнесы, но скорее эта профессия востребована в городах с населением более 500 тысяч человек. Я из Калининграда — там можно найти работу и не хватает таких специалистов.

— Это сугубо офисная работа? Аналитик должен постоянно находиться в гуще событий?

— Продуктовый аналитик должен понимать, куда движется рынок, что происходит с конкурентами, как меняется продукт. На мой взгляд, любые выводы, полученные на основе цифр, очень важно подтверждать жизнью. То есть количественные исследования хороши только в сочетании с качественными, и наоборот.

Сейчас появляется все больше распределенных команд, и устроиться на удаленку аналитик в принципе может, но не так легко, как программист. Этот путь потребует дополнительных знаний и навыков. У человека должна быть хорошая математическая подготовка или техническая база — как компенсация за более долгое погружение в бизнес.

— Какими личными качествами, на твой взгляд, важно обладать аналитику?

— Любопытством, интересом к тому, что тебя окружает. Аналитик похож на исследователя, который выясняет то, чего мы раньше не знали или не замечали. Плюс важно уметь мыслить системно, чтобы видеть структуру.

По практическим навыкам продуктовые аналитики ближе к менеджерам. Но есть еще аналитики, которые специализируются на сборе и обработке данных. Такому сотруднику важнее знание технологий, а по скиллам он ближе к инженеру или программисту.

— Сколько длится твой блок и какие практические проекты сделают студенты?

— В блоке восемь занятий, на которых будут практические задания двух типов:

1. Подробно разбираем известные сервисы.
2. Студенты тренируются на своих проектах или чужих сервисах, которые сами выбрали.

Вместе мы выстроим систему метрик, обозначим вещи, на которых нужно сосредоточиться, чтобы обеспечить бизнесу наибольший рост.

Маркетинг, веб- и мобильная аналитика

Дмитрий Баланин — 10 лет в маркетинге и аналитике для рынков России, Германии и Китая. Развивал performance marketing и аналитику в «Эльдорадо», Яндексе и OneTwoTrip. Сейчас — CEO Room42.ru и CEO Differture.com.

— Дмитрий, твой блок — хронологически первый в программе — закладывает фундамент для дальнейшего изучения профессии. Почему студентам так важно вначале познакомиться с основами маркетинга?

— Потому что аналитика — инструмент, а не самоцель. Можно бесконечно собирать информацию о посетителях, их взаимодействии с продуктом, продажах, но зачем? Только после ответа на этот вопрос создаются полезные бизнесу решения.

Основные заказчики аналитики сегодня — маркетинг и сфера продаж. Они хотят знать, насколько правильно выстроен каждый этап их общения с клиентом. И здесь важно помнить, что коммуникации — это не только реклама на сторонних площадках, но и взаимодействие пользователя с приложением через интерфейс.

За четыре недели занятий мы со студентами на примерах разберем, как решать задачи, которые ставят перед аналитиком маркетинг и другие заказчики: внутренние и внешние.

А еще мы подробно рассмотрим инструменты для исследования рынка, анализа сайтов и мобильных приложений, организации A/B-тестирования.

— Будут ли реальные кейсы? И какие проекты выполнят слушатели за время обучения?

— Курс целиком построен на практическом опыте: моем и компании, где мы уже реализовали более 150 аналитических проектов.

Выполняя практические задания к урокам, студенты будут решать обычные задачи продуктового аналитика: формировать KPI для проектов, настраивать аналитические инструменты, экспериментировать с интерфейсом продукта и оценивать, на каком варианте лучше остановиться.

Студенты узнают, как строить систему аналитики для разных индустрий и типов продукции. Мы также разберем типичные ошибки аналитика и как их заблаговременно обходить.

Презентация данных и аналитическая культура в компании

Евгений Малахов — 5 лет в разработке продуктов, маркетинге и аналитике. За последние два года реализовал более 100 аналитических проектов, в том числе для Pepsico, Philip Morris, KIA, Газпром. COO проекта Room42.ru. Победитель пяти всероссийских конкурсов по бизнес-проектам.

— Евгений, чему конкретно учит блок, посвященный презентации данных?

— Этот блок помогает студентам взаимодействовать с командой, правильно объяснять и преподносить результаты своей работы, подстраиваться под меняющиеся условия, в которых приходится выполнять задачи.

Умение делиться результатами своей работы и делать их полезными для других стейкхолдеров — один из важнейших навыков аналитика. Вы можете месяцами обрабатывать данные, готовить и представлять блестящие решения по улучшению бизнеса, но они так и не будут реализованы, если вы не донесете до людей, в чем ценность каждого решения и насколько окупится его внедрение.

— Какие конкретно инструменты и методы нужно изучить, чтобы правильно преподносить свои результаты? И есть ли в учебной программе реальные кейсы?

— Да, мы разбираем материал на реальных примерах. Главное, чему я научу студентов за две недели:

• смотреть на проблемы и задачи с позиций бизнеса;
• смотреть на проблемы и задачи с позиции дизайнера, разработчика, таргетолога, подрядчика и любого другого участника команды.

По итогам занятий студенты:

1. Сделают презентацию для менеджмента, где обоснуют внедрение сквозной аналитики в компании.
2. Подготовят документацию для разработчиков и рекламщиков.

Аналитик — тот человек, который наглядно объясняет всей команде (от руководства до разработчиков), какие цели наиболее приоритетны, на какие метрики ориентироваться в данном проекте и почему сейчас нужно заняться именно аналитикой, а разработку дополнительных «фич» отодвинуть на второй план.

Работа с Power BI, DAX и Power Query

Константин Севастьянов — 7 лет в информационно-аналитическом подразделении ФСО РФ, полтора года в онлайн-кинотеатре TVzavr — создавал инфраструктуру и развивал аналитику практически с нуля. С июля 2018 развивает аналитику в «Ситимобил» (сервис заказа такси) в условиях быстрого роста компании, внедряет аналитическую базу данных и BI-инструменты.

— Константин, чему научатся студенты и что они смогут делать с помощью Power BI?

— Научатся визуализировать информацию и отвечать на вопросы бизнеса, смогут подготавливать, очищать и обрабатывать данные, выбирать различные визуализации в зависимости от типа входных данных.

Но, помимо технических моментов, мне важно донести до студентов, что главный инструмент аналитика — это здравый смысл, а Power BI лишь упрощает работу и помогает быстрее получать информацию в наглядном виде.

— Сделают ли слушатели практический проект за время учебы?

— Думаю, это будет проект на примере сервиса такси, где студенты смогут использовать сгенерированный набор данных.

Работа с Python, pandas и SQL

Илья Браславский — Data Scientist в «Ситимобил». Анализировал финансовые данные в BlackmoonFG и геологические данные в Сколтехе. Окончил магистратуру МФТИ по направлению «Интеллектуальный анализ данных».

— Илья, зачем продуктовому аналитику изучать Python? И, в частности, библиотеку для научных вычислений pandas?

— Python — один из самых простых с точки зрения синтаксиса языков программирования, и в последние несколько лет он стал де-факто индустриальным стандартом для задач анализа данных. Например, та же библиотека pandas позволяет в несколько строчек кода посчитать ряд статистик для данных: математическое ожидание, медиану, дисперсию.

— Сколько длится блок? Много ли практических заданий нужно будет сделать студентам в ходе или по итогам занятий?

— Блок будет состоять из 7 занятий. В начале мы разберем основы синтаксиса и основные библиотеки для анализа данных. После этого студентов ждет введение в теорию вероятности и математическую статистику. Финальное занятие посвятим обзору ряда инструментов разработчика.

Практические задачи обязательно будут сопровождать каждое занятие. Каким будет итоговый проект по Python для аналитиков — посмотрим, но вводные данные для него студенты, безусловно, получат.

Остались вопросы? Напишите консультанту в чат или оставьте комментарий к статье. Записаться на курс продуктовой аналитики в GeekBrains можно прямо сейчас.

Лет ми спик фром май харт, будущие (а может, уже состоявшиеся) SMM-боги и -богини! С вами все та же Котова, и мы продолжаем постигать основы копирайтинга. Тем, кто присоединился к нам недавно, настоятельно рекомендую сначала ознакомиться с материалами моих первых статей: в одной мы учились, как писать, а в другой — что писать. Сегодня же поговорим об источниках вдохновения.

В последнее время все чаще слышу вопрос о том, как не перегореть и продолжать вести аккаунты живо и интересно. Особенно если ты отвечаешь за страницу давно и, казалось бы, все темы и приемы уже использовал. Пора приоткрыть завесу тайны: расскажу, что помогает писать лично мне.

Профессиональная литература

На этапе профессионального становления я быстро поняла, к чему лежит душа (писать, писать, писать!) и начала шерстить интернет в поисках нужной литературы. Могу сказать сразу: великий и ужасный Google выдаст вам тьму ссылок и «полезных» изданий — но не спешите верить всему, что видите. В отличие от вас, у меня рекомендаций не было, но я была жадной до знаний и прочла почти все, что нашла. Так делать не надо! Это внесет в ваши представления еще больший сумбур: авторы будут противоречить друг другу или, наоборот, повторяться, а вы потеряетесь в догадках, как же надо писать. На основе личного опыта и реально работающих схем представлю мой топ-3.

Максим Ильяхов, Людмила Сарычева «Пиши, сокращай. Как создавать сильный текст»

Обложка «Пиши, сокращай. Как создавать сильный текст»

Настольная «библия копирайтера»: нигде прежде нужная информация не излагалась так легко и доступно. Основа книги — практикум, примеры реальных текстов с обоснованиями, как писать нужно, а как — нет. Ни тебе долгих философских изысканий в духе «в начале было Слово…», ни филологических объяснений на абзац — только сухая конкретика, ода информационному стилю и ни грамма лишнего.

Денис Каплунов «Нейрокопирайтинг. 100+ приемов влияния с помощью текста»

Обложка «Нейрокопирайтинг. 100+ приемов влияния с помощью текста»

Не спешите навешивать на эту книгу НЛП-ярлыки и прочую чушь: в данном случае мы имеем дело с практическими советами от реального человека. Денис Каплунов — один из наиболее авторитетных и популярных копирайтеров постсоветского пространства. Именно эту книгу я как-то открыла днем за кофе и закрыла в кровати перед сном: не оторваться! Это не учебник, а разговор с наставником и другом, который дает действительно продающие советы и подкрепляет их смешными историями и шутками из жизни. Идеальная формула для легкого восприятия!

Мередит Маран «Зачем мы пишем? Известные писатели о своей профессии»

Обложка «Зачем мы пишем? Известные писатели о своей профессии»

Отвлечемся от голых методик и обратимся к началу начал: зачем мы пишем? В этой книге собраны истории 20 знаменитых авторов. Это рассказы от первого лица: почему этот человек стал писателем, что его привлекает и раздражает в профессии, каковы секреты и хитрости нелегкого ремесла, — настоящий живой опыт. И пусть эта книга не расскажет, как сразу написать шедевр, но явно натолкнет на размышления и поможет разобраться в себе.

Художественная литература

Ежедневно через ваш мозг проходит такое количество информации, что совершенно неудивительно, что он устает. Отсюда кризис — и вот вы уже совершенно не знаете, как подать банальный пост о скидках на обед.

Меня учили: отдых — это смена деятельности. Поверьте, в отношении текстов эта истина работает на ура.

Профессиональная литература, вебинары и лекции — это все, конечно, хорошо. Но чтобы ваши тексты не становились похожими друг на друга, а мозг не выгорал, не отказывайте себе в чтении русских и зарубежных классиков. Не знаете, с чего начать? Вспомните школьную программу: наверняка в 9 классе у вас были дела поважнее, чем «Горе от ума» и «Мертвые души». Самое время к ним вернуться — не пожалеете.

Чужой стиль

Всем своим ученикам, особенно начинающим, я настоятельно рекомендую на время нарушить вторую заповедь и сотворить себе кумира. В этом нет ничего постыдного! Можно преодолевать бурелом собственных ошибок, критику и отчаяние. Но лучше поискать по социальным сетям людей или аккаунты, тексты которых вам нравятся, и заимствовать рабочий стиль и посыл. Внимание: я говорю о том, чтобы перенимать приемы, но не копировать!

В самом начале я тоже «списывала» стиль знакомых копирайтеров, чья подача была на уровень выше, — и не вижу причин этого стесняться. Приведу пример: Ринат Умяров, креативный директор бара Beatnik в Санкт-Петербурге. Его команда занимается сегодня такими проектами, как «Скотный двор», рюмочные «Рядом», «Нарядная» и «У Ларисы». Когда-то давно я случайно увидела лонгрид Рината в аккаунте бара Beatnik на Facebook, и это была любовь с первого взгляда. Длинный текст был написан так легко и просто, что читался за секунды, и при этом цеплял все твое внимание: количество лайков и репостов зашкаливало. Вот тогда я и ощутила силу слова: не важно, что ты пишешь и сколько это занимает места — важно, как ты это делаешь.

В общем, кому будет интересно, загляните в аккаунт самого Рината — сейчас текстов меньше, но в безднах еще можно их отыскать. А также посмотрите страницы бара «Скотный двор», чебуречной и рюмочной «У Ларисы».

Пост Рината Умярова про постное меню в баре «Скотный двор»

То же касается аккаунтов других мест: скажем, ваш клиент — гастробар, но для вас вся food-история — тематика сложная и незнакомая. Начало работы с любым клиентом требует подробного анализа его аудитории, и конкурентную среду тоже нельзя оставлять в стороне. Я до сих пор подписана на страницы многих баров и салонов красоты, чьи тексты мне в свое время понравились и показали, какие фишки аудитория ловит, а какие не заходят совсем. Повторюсь: это не должно стать копированием, вы лишь перенимаете стиль!

Telegram и Twitter

Кто умеет писать, делает это в своем Telegram-канале или в Twitter, а может на обеих площадках. Находите тех, кто вам интересен, смело подписывайтесь и читайте. Не буду рекомендовать кого-то конкретного — все зависит от ваших предпочтений. Но учитывайте, что Twitter — это сокращенный формат (максимальный объем твита — 280 знаков), и здесь вы не встретите большие посты. А Telegram дает возможность ваять тексты любого размера.

В заключение скажу: у всего есть срок годности. И если вы, даже вооружившись моими советами, все равно чувствуете потолок в своем проекте, подумайте: дело может быть не в вас и ваших способностях. Возможно, вы просто его переросли — это тоже важно понять вовремя.

Что касается итогов статьи:

1. В качестве достойного чтива для будущего копирайтера я рекомендую Ильяхова, Каплунова и Мередит Маран.
2. Читая профессиональную литературу, не стоит забывать о художественной: мозгу тоже необходимо отвлекаться.
3. Нет ничего постыдного в том, чтобы перенимать стиль и подачу копирайтеров или аккаунтов, которые вам нравятся. Главное — не копировать!
4. Хорошие тексты в социальных сетях и мессенджерах можно найти в Twitter и Telegram.

Максиму Сизякову 29 лет и, прежде чем освоить SMM в GeekBrains, он успел поработать в информационной безопасности и построить карьеру в B2B-продажах. Сейчас Максим ведет собственный коммерческий проект и параллельно зарабатывает как SMM-фрилансер. Доволен ли он рестартом карьеры и что дала ему учеба в GB? Сейчас узнаем.

— Максим, ты уже завершил учебу в GeekBrains или еще продолжаешь?

— Я закончил курс «SMM-специалист». Учился у Влада Кузьменко (Head of SMM в «Ситимобил»). 18 апреля стартовала новая волна курса, где я уже в роли наставника для новичков.

— До GB ты окончил вуз по специальности «информационная безопасность». Почему не захотел работать в этой области?

— Изучать ИБ я пошел, потому что мне была близка компьютерная тематика. Безопасность — сфера очень интересная, и после вуза я устроился по специальности, но не смог долго выносить бумажную работу. Именно ею приходилось заниматься большую часть времени. Считаю, это направление в нашей стране недостаточно развито, если сравнивать с той же Америкой. Даже хорошая зарплата не могла примирить меня со скукой. Как общительному человеку, мне ближе социальная сфера и сфера услуг. Этим я хотел бы заниматься всю жизнь.

— Почему ты решил изучать SMM? И как пришел в GeekBrains?

— После шести лет в B2B-сегменте, где я прошел путь от рядового менеджера до руководителя отдела продаж, мне стало «тесно» на работе. Мое видение того, как нужно предоставлять услуги, уперлось в стену бюрократии. Я покинул компанию и решил заняться собственными проектами — дать выход своему творческому началу.

Несколько месяцев отвел себе на отдых и восстановление: в этот период задумал собственный проект, который захотелось развивать, и нашел GeekBrains, где как раз проходила Неделя маркетинга. Я посмотрел бесплатные вебинары — они заинтересовали меня темой SMM, и я решил показать им свою новую идею.

В итоге меня пригласили в офис пообщаться. Недели через три я приехал, ребята из GeekBrains разобрали мою задумку, я получил рекомендации по продвижению и решил, что этому нужно учиться. В декабре как раз стартовал курс, и я записался.

— А были мысли самостоятельно изучать SMM? Ведь по этой теме много материалов в интернете.

— При самостоятельном изучении легко уйти не туда и заблудиться, как в дремучем лесу. Конечно, есть общие принципы, которые можно понять самому. Но...

Во-первых, доступные источники дают информацию разрозненно, а многим и вовсе нельзя доверять — зачастую их пишут далеко не специалисты и попросту «льют воду».

Во-вторых, очень важно находиться под крылом наставника и учителя-практика. Но не того, кто всеми правдами и неправдами пытается присесть на уши обывателям со сказками про работу из дома, бесплатные марафоны и большие заработки — «легко и в кратчайшие сроки». Нужен грамотный, опытный человек, который прошел огонь и воду.

В GeekBrains, помимо личного общения с преподавателями, подкупило наличие лицензии на обучение и выдача сертификата по его окончании. Стало ясно, что передо мной не шарашкина контора.

И еще мне было очень важно получать обратную связь через практические задания.

— Расскажи, пожалуйста, о своем проекте. С чего все началось?

— Как мотоциклист и любитель позитива, я однажды наткнулся на интересный Instagram-аккаунт — @funnyhelmet, «Веселый шлем». Это маленькая частная мастерская, которая шьет для мотошлемов чехлы в виде популярных персонажей: Пикачу из «Покемонов», Вжика из «Чипа и Дейла», Ам-Няма из мобильной игры Cut The Rope, Элмо из «Улицы Сезам».

Я заказал себе парочку таких и был потрясен реакцией окружающих: пешеходов и автомобилистов. Нереальное количество улыбок, приветственных жестов, внимания. Я понял, что это очень круто зайдет в Москве. Договорился с поставщиком о пробной партии и начал развивать свой канал @funnyhelmet_msk.

«Собакен» — первый чехол из рода FunnyHelmet — стал прототипом для остальных. Фишечка модели — бодро развевающиеся на ветру уши

Отклик получили большой, а с началом сезона пошли и заказы. Так я стал московским представителем бренда. Сначала проект вело агентство, затем я временно передал его подруге — она наполняла аккаунт контентом, пока я учился и готовился взять все вопросы на себя.

Уже с первых уроков в GeekBrains я начал разрабатывать стратегию Insta-аккаунта и постепенно расширял круг своих задач. После второго блока обучения — «Контент» — я уже сам составил рубрикатор, контент-план на месяц и черновики записей. Затем я дорабатывал и публиковал контент. Результаты появились не сразу — тематика сложная, даже при том, что для России наш продукт уникален от слова «абсолютно».

К концу обучения я полностью взял проект под свое крыло. Сейчас думаю о его будущем.

— Какие еще проекты ты сделал за время учебы в GB?

— Создал и в течение месяца продвигал канал на Яндекс.Дзене. Сам генерировал контент: брал короткие заметки из Telegram-канала и дописывал под формат статьи либо создавал материалы с нуля.

За месяц работы привлек на канал 266 подписчиков. Достиг кармы в 74 балла из 100 по местной системе измерения уникальности каналов. Это непросто, если ты ограничен одной тематикой.

Следующий проект — обновление аккаунтов тату-салона в социальных сетях. Сотрудничаем с заказчиком до сих пор: сейчас прорабатываем стратегию дальнейшего развития пабликов и планируем контент. Скажу только, что удалось придумать для проекта несколько свежих форматов. Это было важно, потому что у большинства тату-салонов сейчас контент идентичный.

Также был заказ на таргетинг для школы танцев. Но я успел проработать только mind map целевой аудитории, когда выяснилось, что все отменяется по причинам на стороне заказчика. Кстати, черновик той карты у меня сохранился.

Затем я консультировал директора продюсерского центра по вопросам SMM. Нужно было собирать и структурировать статистику по аккаунтам артистов в соцсетях, составлять медиакит по исполнителям. Я также помогал общаться с маркетинговыми отделами крупных компаний — искать спонсоров для съемки музыкальных видео. Здесь очень пригодился опыт продаж.

— Кстати, чем, на твой взгляд, опыт продаж B2B может помочь в SMM?

— Опыт в B2B, да и продажах в целом — очень полезная вещь. Благодаря навыкам в этой сфере я знаю, как «подвести» клиента к сделке. И в SMM это все так же актуально — помогает находить более точные вопросы для выявления «хотелок» заказчика.

За время учебы я сделал вывод, что SMM — это новый уровень продаж: через контент и рекламу.

— Какие по ходу учебы возникали сложности и как ты справлялся?

— В самом учебном процессе трудностей практически не было. Разве что иногда пропадало вдохновение для креативов. Но в такие моменты я брал паузу и погружался в развлекательный контент: сериалы, музыку, где чаще всего нахожу отдушину и новые идеи.

В остальном отвлекали только бытовые заботы: у меня двое детей :)

— Трудно было находить первые заказы по SMM?

— Это скорее вопрос желания. Найти заказы можно в любой момент обучения, но я за честность: чтобы предлагать качественные услуги, нужно глубоко изучить теорию и проверить ее на практике.

К моменту, когда мы изучили «Стратегию» и «Контент», у меня уже были предложения от друзей и знакомых. Но я не брался, пока не прошел последний тематический блок — «Продвижение». Именно продвижение нужно большинству заказчиков, и мне было важно это уметь.

Все изученные практики я пробовал на собственном проекте, а искать клиентов начал, только когда увидел результаты.

— Насколько сильно отличается реальная работа на заказчика от того, чему учили в GB? Что уже пригождается, а что пока нет? Чему приходится доучиваться самостоятельно?

— Повторюсь, большинство клиентов приходят за продвижением: «Дайте нам прода-а-а-жи-и-и!!!»

Но реально измерить качество продвижения не так просто, чем пользуются всякие инфоцы... — прошу прощения, — нечестные SMM-щики. Они сулят заказчикам золотые горы, а на деле приносят сомнительные нецелевые лиды через криво настроенные рекламные кампании. После этого заказчик теряет доверие к SMM, и вернуть его расположение к нашей профессии очень трудно.

По большей части, рядовые заказчики не понимают, что такое стратегия и почему она так важна. У них в головах прочно сидит установка: «Таргет и лиды!»

Когда начинаешь объяснять, что стратегия нужна для понимания, куда проект будет двигаться и как себя преподносить, — они отмахиваются, мол, не заморачивайся, и без этого справимся.

Поэтому, прежде чем использовать вещи, которые мы изучали в тематическом блоке «Стратегия», нужно еще донести до клиента важность стратегии развития проекта в социальных медиа.

Самостоятельно учиться в SMM приходится постоянно. Именно этим меня и привлекло данное направление. Новые знания, знакомства, не говоря уже о перспективах.

— Какие качества и умения ты назвал бы главными для SMM-специалиста?

— Не буду оригинальным и продублирую, что нам говорили на курсе — все это нашло подтверждение в жизни:

• настойчивость;
• знание трендов;
• грамотность;
• креативность;
• стрессоустойчивость;
• настойчивость (ещё раз)!

— Фриланс тебе нравится в принципе или это вынужденная мера: пока дети маленькие?

— Фриланс — новая сфера, которую я изучаю и осваиваю. Не привязывал бы это исключительно к семейным обстоятельствам, но факт остается фактом: благодаря удаленной работе я могу видеть, как растут мои дети. При полной занятости в офисе такой радости у меня не было.

Однако я не верю тем, кто утверждает, что может полноценно работать из дома при наличии хотя бы одного ребенка. Скорее всего, люди, которые говорят так, лукавят.

Дома должен быть дом, а работа — в другом месте. Знаю на личном опыте: попытки совместить работу из дома и быт — дело заведомо проигрышное.

Чтобы взаимодействовать с заказчиком, нужно понимать сферу его деятельности и самому видеть, как у него там все происходит. Поэтому я вывел для себя такую схему: три дня в неделю нахожусь на территории заказчика — подпитываюсь атмосферой, общаюсь с сотрудниками. Отработал спокойно — с чистой совестью возвращаюсь домой и уделяю время детям.

— Как представляешь себе дальнейший рост и развитие в профессии?

— Планирую поднабраться опыта с небольшими заказчиками: постепенно повышать уровень задач и за пару лет достичь крутого уровня в SMM. Дальше можно будет сделать уклон в другие области маркетинга — учиться никогда не поздно.

Надеюсь, что наставничество на новом потоке поможет мне собрать свой круг хороших SMM-специалистов, с которыми в будущем сможем достойно работать. Это отличный шанс открыть свое агентство и руководить, благо такой опыт уже есть.

— Спасибо за рассказ! Максим, от души желаю успеха. Мне лично очень симпатичен проект FunnyHelmet: сама не вожу мотоцикл, но повод для добрых улыбок — никогда не лишний, особенно на наших дорогах.

 Эксперты рассказали, как с ним справляться, чтобы сохранить здоровье и продуктивность.

Перезагрузитесь с помощью дыхательных упражнений

Любовь Богданова, психолог, дыхательный терапевт, автор курса «Антистресс-экспресс для офиса» и «Свобода от стресса»:

— Самое простое и признанное специалистами средство для борьбы со стрессом — дыхание. Оно всегда при вас, его невозможно забыть, как таблетки, и ему не нужно электричество, как гаджетам с приложениями.

Обратите внимание — не все, что вы встретите о дыхании от стресса, действительно работает. Например, медленное и спокойное дыхание успокаивает, и может показаться, что это и есть избавление от стресса. Но успокоение — это только «заглаживание», все напряжения остаются.

Избавиться от стресса — значит вывести напряжение наружу. Вы же чувствуете, что подсказывает природа? Крикнуть, стукнуть, бросить, разбить что-то... Так что не идите против инстинктов, а используйте природный принцип, чтобы освободиться от напряжения. К тому же успокоительное дыхание занимает несколько минут, а антистрессовое — 10–20 секунд!

Любовь советует такие упражнения против стресса:

«Стрельба из лука»

Сделайте глубокий вдох — вы натянули тетиву лука. Со звуком «пх» выпустите стрелу, к которой прикреплены ваши переживания, мышечное напряжение в теле. «Пх» — улетели. Эмоциональное напряжение — несколько стрел: «пх», «пх», «пх», — неспешно, по очереди. Напряжение в мыслях «я плохой, люди плохие, мир плохой, жизнь плохая» — «пх», «пх», «пх». Следите за полетом каждой стрелы, не спешите.

«Дыхание змеи»

Сделайте глубокий вдох, а выдох выполните с усилием, чтобы звучал звук «сссссс». Повторите несколько раз.

«Энергетический душ»

Самое сильное дыхательное упражнение из серии «антистресс», которое можно выполнять на работе. Найдите уединенное место — пустую переговорку, запасную лестницу, даже офисный туалет подойдет. Нужно будет сделать 20–30 вдохов и выдохов подряд, соединяя дыхание с движением рук. Это «удалит» внутреннее напряжение.

Вдохи и выдохи делайте через нос. Глаза закройте. Исходное положение: стоя, руки в мягких кулаках возле плеч, будто вы держите штангу на груди. На вдохе руки выстреливают вверх, пальцы резко раскрываются. На выдохе — расслабленно падают в исходное положение к плечам. Выдох свободный, происходит сам собой. Снова активный вдох с выбрасыванием рук вверх — и расслабленный свободный выдох с падением рук. Повторите 20–30 раз.

Будьте готовы к мощному результату: гудению, жару, вибрации в руках и корпусе, опустошению в сознании и эмоциях! Это упражнение «обнуляет» психоэмоциональную нагрузку. Осторожно: повышает давление!

После антистрессового дыхания полезно сделать и успокаивающие упражнения, которые повысят стрессоустойчивость в долгосрочной перспективе. Это своего рода «дефрагментация диска».

«Квадрат дыхания»

Вдох на 4 счета, задержка на 4 счета, выдох на 4 счета, задержка на 4 счета. Повторите 10 раз.

«Когерентное дыхание»

Медленный вдох — плавно в течение 6 секунд, свободный выдох — 6 секунд, далее снова вдох — 6 секунд, выдох — 6 секунд и так далее. Дышите так 5 минут. В идеале упражнение надо делать три раза в день по 5 минут, или одним подходом в 15–20 минут.

Любую ситуацию поворачивайте в свою пользу

Даже в увольнении можно найти позитив. Это возможность начать все с чистого листа, найти работу поинтереснее, а еще лучше — обрести себя. Ну или просто отдохнуть.

Не ленитесь отдыхать

Владимир Якуба, бизнес-тренер:

— Отдыхайте в любой момент, когда это возможно. Если вы идете на встречу мимо картинной галереи, а до переговоров еще 40 минут, зайдите посмотреть на рисунки. Переключаться важно.

Спорт, спорт, спорт

Мустаева Светлана, кандидат медицинских наук, руководитель Центра спортивной медицины, ЛФК и физиотерапии:

— Как практикующий врач я регулярно работаю с пациентами, которые пренебрегали разумной физической активностью, то есть не занимались профилактикой. Мой совет всем, кто хочет избежать пагубных проявлений стресса: тренировки не менее трех раз в неделю.

Чем помогает спорт? Он способствует выработке эндорфинов — гормонов, мобилизующих кровоснабжение. Улучшение кровоснабжения, в свою очередь, повышает работоспособность, исключает застойные явления, повышает микроциркуляцию в сосудах. Особенно в головном мозге, которым так активно пользуются программисты. У IT-специалистов сидячая работа, и это может вызвать застойные явления в области малого таза. Результат — снижение либидо, простатит у мужчин, нарушение репродуктивного здоровья у женщин. Спорт и фитнес помогут избежать этих неприятностей, которые сами по себе вызывают стресс.

«Я молодец»

Наталья Жолудева, клинический психолог, окончила факультет психологии МГУ им. М. В. Ломоносова и Московский гештальт-институт:

— Каждый раз, сделав что-либо полезное (даже просто закрыв вкладку с фейсбуком и открыв редактор кода), говорите себе: «Я молодец!». Если никто не дает вам обратную связь, организуйте ее себе сами! В нашей культуре, увы, это не принято, но не стоит повторять эту порочную практику до бесконечности. И если у вас есть подчиненные — не скупитесь на благодарность и похвалу. Это позволит вам больше делегировать, а им — чувствовать себя успешными. Запомните: в любой момент вы можете остановиться — и всегда найти, за что похвалить себя. Поругать вас всегда успеют. Если вы вдруг не обнаружили повода для похвалы — сделайте что-то продуктивное и скажите себе: «Я молодец»!

Негативная обратная связь тоже ценна и может снизить уровень стресса. Просто важно давать оценку делам и действиям, а не людям. Сравните ситуацию, когда вам говорят: «Вы идиот, как вы могли сделать такую глупость!», — с репликой в духе: «Вы хороший работник, но ошибка нам дорого стоила, и я вынужден сделать замечание». Разницу почувствовали?

Тренируйте осознанность

Елена Кружилина, руководитель службы внутреннего контроля компании ICL Services:

— Ученые подтвердили положительное влияние практик осознанности на нервную систему. Сделайте их привычкой:

1. Осознанность приятных переживаний. Погрузитесь полностью в приятный момент: какие у вас мысли и эмоции, телесные ощущения? Можете записать это в дневник. Эта практика может быть чем-то совсем простым: нежиться утром в постели, смотреть на облака, слушать смех ребенка.

2. Осознанное дыхание. Чем бы вы ни занимались, осознайте тело: позу, опору под ногами и бедрами. Сделайте глубокий вдох и выдох и наблюдайте, как движется тело при дыхании. Чтобы успокоиться, выдох должен быть в 2−3 раза длиннее вдоха. Это можно делать абсолютно везде, не привлекая внимания.

3. Повседневная осознанность. Во время простых ежедневных действий наблюдайте за каждым движением тела и ощущением, ловите взглядом предметы, чувствуйте запахи и оттенки вкуса. Например, когда принимаете душ и чистите зубы, завариваете чай, моете посуду или гуляете.

Учитесь понимать мотивы людей

Татьяна Порицкая, психолог:

— Человек может вредить вам по двум причинам: либо он видит в этом пользу для себя, либо защищается. Ваша задача — определить мотив и устранить его.

Например, начальник ругает вас. Почему? Потому что он считает, что только так можно влиять на сотрудников и повышать свой авторитет. Нужно объяснить ему, что когда на вас орут, вы теряетесь и ничего не можете делать.

Или клиент начинает предъявлять претензии. Тут очевидно, что он защищает себя и хочет справедливости. В данной ситуации помогают успокаивающие фразы, которые показывают, что вы понимаете человека, серьезно к нему относитесь и делаете все возможное. Благодаря этому клиент перестанет использовать нападение в качестве защиты.

А как вы справляетесь со стрессом?