Привет! Меня зовут Лиза Щукина, я менеджер по продажам в EMAILMATRIX. Я перерыла интернет и не нашла ни одного полноценного гайда по методикам продаж. Решила написать свой. В этой статье я расскажу, что представляет собой каждая из техник и как их используют в онлайн-торговле. Поделюсь советами и идеями, которые помогают продавать как можно больше.

Upsell

Апселл — это техника продаж, когда покупателю вместо выбранного им товара предлагают приобрести более дорогой и функциональный из той же категории. Цель — увеличить чек покупки.

Здесь действует негласный закон о 25%: цена апселл-товара должна превышать стоимость первоначально выбранного максимум на 25%. Более высокая цена оттолкнёт покупателя. То есть если человек хотел купить товар за 10 000 руб., то по апселлу ему можно предлагать варианты не дороже 12 500. 

Технику апселла можно применять в интернет-магазине на этапе выбора товара или оформления заказа. Разберём на примерах, как это может выглядеть. 

Апселл при выборе товара. Более дорогие предложения показывают внизу или сбоку от карточки товара.

Карточка товара Lamodа. Выбранный товар стоит 9700 руб. По закону о 25% получается, что апселл-товары дороже 12 125 шансов на покупку гораздо меньше

Ещё один вариант — предложить товар, больший по объёму или количеству, но выгодный по цене, если пересчитать стоимость за единицу. 

Зоомагазин «Четыре лапы» предлагает купить вместо 350 г корма за 339 руб. упаковку в 1,5 кг всего за 999 руб. По логике пакет, который больше по весу в 4,3 раза, должен и стоить в 4,3 раза дороже. Но вместо этого цена выше всего в 3 раза. Ненавязчивый апселл, выгодный и для магазина, и для покупателя. 

Карточка товара в «Четырёх лапах»

Апселл при оформлении заказа — то есть в момент, когда товар находится в корзине. Рекомендации с более дорогими товарами показывают либо в виде всплывающих окон (пушапов), либо лентой внизу.

Корзина Lamoda с лентой апселл-товаров

Закрепим. Апселл — это когда вы предлагаете покупателю приобрести более элитный или качественный товар вместо тех, что он присмотрел. Или тот же продукт, но в большем объёме. Например:

• 100 мл духов вместо 50 мл;
• Macbook Pro вместо Macbook Air;
• номер в 5-звёздочном отеле вместо 4-звёздочного;
• билет бизнес-класса вместо эконома;
• расширенный курс обучения английскому языку вместо базового;
• 3 кг корма для собак вместо 700 г.

Downsell

Даунселл — это техника продаж, когда покупателю вместо приглянувшегося товара предлагают приобрести другой, более дешёвый, из той же категории. Также можно предлагать услуги, если так покупателю будет легче принять решение о покупке.

Такую технику используют, если человек не решается на покупку из-за дороговизны. Цель даунселла — не дать клиенту уйти с пустыми руками. Догнать, уговорить — вот на что способна эта техника продаж при правильной настройке.

По сути любое предложение, снижающее порог для принятия решения, — это даунселл.

• Если человеку дорого, предложите рассрочку. 
• Если ему всё равно дорого, покажите товар подешевле.
• Если клиент не готов покупать сейчас, предложите бесплатную подписку.

Товар, который предлагают взамен выбранного, может быть:

• менее функциональным;
• от менее известного бренда;
• в меньшем объёме или количестве.

Показывая более бюджетные варианты, вы завоёвываете доверие клиента. Он понимает, что вы действительно хотите ему помочь. И даже если в первый раз он купит что-то недорогое, потом будет более лоялен — и примет решение быстрее. Проще вернуть клиента после сделки, которая уже состоялась, чем догонять того, кто так и не решился на покупку. 

Даунселл при выборе товара. Так же, как и при апселле, даунселл-товары обычно показывают в карточке товара — снизу или сбоку.

Карточка товара с даунселлом от ASOS
 

Карточка товара с рассрочкой от «Эльдорадо»

Даунселл при оформлении заказа. Что интересно, Lamoda использует даунселл в корзине.

Казалось бы, если покупатель уже положил товар в корзину и намерен его купить, зачем предлагать ему более дешёвые варианты? Но это может выручить, если товар залёживается там. Пользователь не решается на покупку, и есть вероятность, что всё дело в цене.

То же самое можно делать и в письмах о брошенной корзине: помимо выбранных, показывайте подборку даунселл-товаров.

Если о брошенной корзине вы напоминаете в нескольких письмах, то даунселл стоит использовать не раньше, чем со второго. Ведь возможно, что покупатель уже после первого письма решится на покупку товара, который присмотрел изначально. Тогда нет смысла предлагать что-то попроще. 

Ещё один вариант использования даунселла в email-рассылках — делать сравнения товаров. Например, вы заметили, что пользователь много раз просматривал один и тот же смартфон Samsung, даже положил его в корзину, но купить не решается. Отправьте ему письмо с более дешёвым смартфоном, например от Xiaomi. Покажите, что у второго цена заметно ниже, а характеристики уступают лишь немного. Предложите сэкономить и при этом получить качественный товар. 

Закрепим. Даунселл — это когда вы мотивируете клиента решиться на покупку в принципе, предлагая ему более дешёвый товар. Например:

• 50 мл духов вместо 100 мл;
• Macbook Air вместо Macbook Pro;
• номер в 4-звёздочном отеле вместо 5-звёздочного;
• билет эконом-класса вместо бизнеса;
• базовый курс обучения английскому языку вместо расширенного;
• 700 г корма для собак вместо 3 кг.

Cross-sell

Кросс-селл, или перекрёстные продажи, — это техника, когда покупателю предлагают приобрести сопутствующие товары или услуги в дополнение к его основной покупке. Цель — увеличить чек. Кросс-селл идеально подойдёт, чтобы проявить заботу о покупателе.

Проследите, чтобы предложения действительно подходили к товару покупателя и были полезны. Выберите привлекательное название для блока с ними. Чаще всего в интернет-магазинах можно увидеть такие примеры:

• «Вам может пригодиться»;
• «С этим товаром часто покупают»;
• «Вам также может понравиться»;
• «Хорошо смотрится вместе с...»;
• «Подобрано стилистом специально для тебя».

Но креатив всегда приветствуется, так что фантазируйте!

Кросс-селл при выборе товара. Блок с кросс-селл-товарами чаще всего также размещают внизу или сбоку от карточки выбранной вещи.

Карточка с кросс-селл-товарами от Wildberries

Пример карточки кросс-селл-товара от «Техпорта»

Кросс-селл при оформлении заказа. Перекрёстные продажи можно использовать и в пуш-уведомлениях. «М.Видео» показывает кросс-селл-товары в пуше после того, как пользователь нажал на кнопку «Добавить в корзину»:

То же самое пользователь видит и в самой корзине:

ASOS собирает со стилистом целый образ — и предлагает покупателю при просмотре карточки товара остальные позиции из образа по кросс-селлу. Это очень полезное решение для клиентов — сразу видно, с чем товар сочетается, и не нужно ничего искать дополнительно. А для ASOS это выгодная допродажа.

Если пользователь забыл товары в корзине, то в письме с напоминанием о них также можно показать сопутствующие товары:

Старайтесь предлагать кросс-селл-товары до того, как пользователь оформит заказ. Тогда подборка придётся кстати — пользователь сможет купить сразу всё, что ему нужно, ни о чём не забудет. До оформления заказа у этих товаров шансов на покупку будет гораздо больше, чем если вы предложите их постфактум отдельно, например в письме. Ведь когда пользователь уже совершил главную покупку, про остальные мелочи он уже может и забыть или будет откладывать их приобретение до последнего.

Однако в транзакционных письмах кросс-селл всё же имеет право на существование. Например, поблагодарите пользователя за покупку, сообщите, когда доставите товар, и предложите посмотреть, что часто покупают вместе с ним.

Закрепим. Кросс-селл — это когда вы предлагаете сопутствующие товары или услуги в дополнение к основной покупке:

• вишнёвый пирожок к кофе, 
• влажные салфетки к ведру крылышек, 
• постельное бельё к новой кровати,
• картридж к принтеру, 
• москитную сетку к окнам,
• чехол к телефону,
• услугу сборки к кухонному гарнитуру.

Комбо

Чтобы обыграть покупку по всем фронтам, маркетологи часто делают своеобразное комбо из техник продаж: показывают одновременно товары по апселлу, даунселлу и кросс-селлу. Чаще всего на сайтах встречаются именно такие наборы, а не подборки с чистым апселлом, даунселлом или кросс-селлом.

Техники продаж можно комбинировать и пускать в ход на любом этапе покупки.

Карточка товара «Эльдорадо» с апселлом и даунселлом

Письмо о брошенной корзине от AliExpress с даунселлом, апселлом и кросс-селлом

Flash sale

Флеш-сейл — это не совсем техника продаж, а просто краткосрочная акция или скидка на один или несколько товаров. Часто этот формат называют сделкой дня. Цель — поскорее продать как можно больше товара и получить быструю прибыль.
Для флеш-сейла в онлайне компании обычно:

1. Формируют пул товаров, которые участвуют в акции.
2. Ставят для них новые, более низкие цены.
3. Создают с ними страницу на сайте или оформляют отдельным блоком на главной, если товаров немного. 
4. Добавляют яркий баннер на главной странице с информацией об акции, указывают размер скидки и длительность акции, часто с помощью таймера. 
5. Рассказывают об акции и привлекают покупателей через разные каналы: соцсети, контекстную рекламу, email-маркетинг, СМС. В таких промосообщениях также делают акцент на больших скидках и на том. что предложение действует ограниченное время.

Срочность и высокая скидка мотивируют покупателей приобрести товар как можно быстрее и снижают порог для принятия решения.

Флеш-сейл AliExpress

Флеш-сейл от Adidas

Флеш-сейл от ASOS

Что нужно учесть

Планируя флеш-сейл, оцените опыт взаимодействия с подписчиками. Чтобы установить оптимальную длительность акции, учитывайте среднюю скорость реакции на ваши письма. Например, посмотрите, сколько людей, подписанных на ваш email-канал, открывают письма в день отправки или на следующие сутки, через день. 

Если с каждым днём всё меньше подписчиков открывают ваши письма, то устанавливайте более короткий срок акции — 1–2 дня. Если подписчики активно открывают письма и на второй, и на третий день, увеличьте длительность акции до 2–4 суток.

Продумывая длительность акции, учитывайте цены товаров. Чем дороже товар, тем сложнее принять решение о его покупке и тем дольше должна длиться акция. На покупку обуви за 1 500 руб. легко решиться, а вот на смартфон за 20 000 — уже труднее. 

Нагрузка на службу поддержки. Подготовьте ваш call-центр. Если распродажа пройдёт успешно, то заказов и всевозможных вопросов будет гораздо больше, чем обычно. Проследите, чтобы у вас хватало для этого сотрудников и чтобы они могли справиться с такой нагрузкой. 

Статистика покупок. При выборе времени для флеш-сейла посмотрите, когда ваши покупатели посещают сайт и изучают товары, в какие дни они делают заказы, на какое время суток приходится пик их активности. От этого и отталкивайтесь: для кого-то оптимальной продолжительностью флеш-сейла будет пара дней, а для других — всего несколько часов в самый «горячий» день недели. 

Часовые пояса. Если распродажа распространяется на города, которые располагаются в разных часовых поясах, то письма с анонсами стоит персонализировать по этому параметру. Тогда вам точно удастся избежать того, что подписчики получат письмо с анонсом, когда акция уже закончится. 

Предусмотрев этот нюанс, вы сможете присылать письма именно в то время, когда подписчики вероятнее всего откроют их, например утром. В блоге EMAILMATRIX есть статья на эту тему.

То же самое с таргетированной, контекстной и СМС-рекламой: учитывайте при её настройке и отправке сообщений фактор часовых поясов. 

Состоявшиеся покупатели. Создайте на вашей платформе рассылок сегмент для подписчиков, уже совершивших покупку после первых анонсов, и не доставайте их напоминаниями об акции. Всё, что хотели, эти пользователи купили сразу, и повторные письма будут только раздражать их. То же самое с таргетированной, контекстной и СМС-рекламой.

Не обманывайте клиентов. Чтобы продать как можно больше и быстрее, многие компании зачастую врут: завышают старые цены или не сбрасывают таймер обратного отсчёта. Т. е. говорят, что акция закончится через n часов — а вы заходите на сайт на следующий день и видите тот же таймер, сообщающий, что акция по-прежнему продолжается.

Такие методы подрывают доверие клиентов к бренду, отбивают желание что-то покупать у них, вызывают негатив. Будьте честны с собой и с покупателями!

Закрепим. Флеш-распродажа — это когда «нет времени думать, надо брать»:

• вы предлагаете купить телефон сегодня со скидкой 90%,
• да и вообще что угодно — с огромной скидкой и только сегодня!

Когда всё это будет работать

Все эти техники сработают как надо, только если ваш сайт будет помогать пользователю сделать покупку и никак не препятствовать этому.

На сайте покупке способствуют:

• отзывы,
• удобная навигация,
• скорость загрузки страницы,
• простые формы регистрации и оформления покупки,
• достоверная, подробная и актуальная информация о товаре,
• подробная информация о доставке и получении товара,
• быстрая обратная связь и её разнообразие (чат-бот, телефон, мессенджер),
• фирменный стиль и цветовое решение сайта,
• расположение кнопок.

Это юзабилити — важный фактор, который поможет покупателю выбрать именно вас. Юзабилити можно сравнить с пресейлом в офлайне — когда продавец презентует товар и рассказывает о нём всё, что вас интересует.

Несколько примеров из интернет-магазинов:

Категории товаров и «хлебные крошки» помогают ориентироваться по каталогу

Форма регистрации не требует лишних данных

Отзывы с фото на Ozon помогают принять решение

Подробное описание товара на Lamoda. Указаны рост и параметры модели на фото — чтобы покупательница могла представить, как вещь будет смотреться на ней. Также Lamoda помогает подобрать размер по индивидуальным меркам

Чат-бот Lamoda помогает быстро решить важные вопросы

Научитесь жонглировать этими техниками. Делайте сайт настолько удобным, чтобы самим не хотелось уйти без покупки. И всегда думайте о покупателе! Тогда и покупатели будут помнить о вас.

Если вы хотите узнать как можно больше о том, как привлекать и удерживать клиентов в Сети, приглашаем вас на факультет интернет-маркетинга GeekUniversity!

В GeekUniversity открылся факультет ивент-менеджмента, где мы учим организовывать и проводить любые мероприятия — от формирования концепции до аналитики по его итогам. Чтобы узнать подробности, читайте далее.

Чем занимается event-менеджер

Event-менеджмент нужен для организации мероприятий любого масштаба — от небольших вечеринок и мастер-классов до грандиозных фестивалей, конференций, хакатонов. Менеджер находится в гуще событий, в зависимости от размаха мероприятия он может отвечать за него целиком или выполнять свой набор задач. А их у специалиста немало, вот лишь некоторые:

• анализировать рынок и конкурентов;
• продумывать концепцию;
• определять оптимальный бюджет;
• подбирать спикеров и партнёров;
• управлять командой и ресурсами;
• анализировать основные показатели после мероприятия.

Работа еvent-менеджера сложнее, чем кажется на первый взгляд. Необходимо уметь системно подходить к задачам, а также использовать разнообразные инструменты и навыки. Но тем интереснее.

Зачем учиться event-менеджменту

В ивент-индустрии цена ошибки очень дорога. Любой просчёт может поставить под угрозу всё мероприятие. Поэтому идеальный вариант — получить нужные навыки и знания у практиков с большим опытом. Так вы узнаете, как избежать ошибок, и научитесь организовывать мероприятия любого масштаба.

Преподаватели факультета event-менеджмента — специалисты с многолетним опытом: Дмитрий Подольский, директор по маркетингу Timepad, Мария Авраменко, экс-руководитель Event-департамента в Skyeng, а также Юлия Сергеева, ведущий менеджер по организации мероприятий Mail.ru Group.

«Наш курс содержит набор знаний, которые отрабатываются годами, — делится Мария Авраменко. — Он появился не вчера и основан, что называется, на реальных событиях. Мы делимся со студентами кейсами из жизни. Работа с ними поможет получить навыки, недоступные после обычного прочтения теории. В этом курсе собрана вся боль от пройденных нами километров, наши успехи и форс-мажоры. Так что это уникальная история.

Все знания и инструменты можно будет применить в работе, и что важно — в разных сферах. Хотите подняться по карьерной лестнице и увеличить доход? Пожалуйста. Организовать свадьбу как частное лицо? И снова у вас получится».

По словам Марии, в процессе обучения студенты будут последовательно решать задачи, с которыми сталкиваются event-менеджеры во время организации мероприятий. При этом как примеры будут также использованы кейсы студентов. То есть вы можете прийти на обучение с планом мероприятия и довести его до совершенства под руководством наставников.

Сколько получают event-менеджеры

Многое зависит от личных качеств специалиста, его готовности и стремления развиваться, совмещать в работе несколько ролей.

«На старте в среднем — 40–50 тысяч рублей, если говорить о Москве, Московской области, Санкт-Петербурге. Это с учётом удалённой работы, которую можно выполнять из любого региона. Продюсеры получают от 80, руководители — от 150 тысяч. И это не предел. Если человек мотивирован и готов совмещать несколько ролей, он может зарабатывать и больше», — рассказала Мария.

Кому будет полезно обучение event-менеджменту

Прежде всего — начинающим ивент-менеджерам, которые хотят прокачать навыки, и тем, кто хочет получить новую профессию и начать работать в индустрии. Впрочем, и более матёрым представителям отрасли курс может быть полезен — чтобы подсмотреть за уникальным опытом преподавателей. Много полезного найдут для себя PR- и бренд-менеджеры, ведь им так или иначе приходится иметь дело с организацией мероприятий.

«Курс нужен, чтобы студенты смогли взглянуть на себя немного со стороны, поняли и поверили, что могут больше, чем делают сейчас. Многие коллеги признаются, что вообще не могли предположить, что с ними будет, когда приходили в event-индустрию. Во время обучения студенты попробуют разные роли, инструменты, поймут, на что они способны», — рассказала Мария Авраменко.

Преподаватель отмечает, что обучение по подобной программе уже прошли около пятидесяти человек, и они увеличили доход в два-три раза. Мария привела в пример свою команду в Skyeng, где за полгода коллеги вырастали из преподавателя танцев в продюсера курсов, из ведущего вводных уроков — в менеджера стратегических проектов, из педагога — в руководителя направления.

Чему вы научитесь на факультете event-менеджмента

Вас ждёт 12 месяцев обучения. За это время вы получите основные навыки, благодаря которым сможете организовывать мероприятия с нуля. В процессе вы будете выполнять домашние задания и получать обратную связь от преподавателей.

Вы научитесь:

1. Создавать стратегию. Нельзя устроить мероприятие без чёткого видения и плана. Поэтому формированию концепции будет посвящён большой блок. В числе прочего вы научитесь позиционировать событие так, чтобы все понимали: оно будет крутым.
2. Анализировать рынок и изучать конкурентов. Это нужно, чтобы получить от мероприятия максимальный эффект.
3. Делать контент и рекламу. Этому посвящено два больших блока. В первом вы научитесь создавать контент-план, писать тексты, применять интерактивные механики. Во втором — продвигать событие по разным каналам так, чтобы получить максимально широкую аудиторию и необходимое количество участников.
4. Просчитывать бюджеты. Вы узнаете, как оптимизировать затраты, чтобы не навредить мероприятию и не потратить деньги впустую.
5. Реализовывать проекты. Это и есть работа event-менеджера.
6. Управлять командой. Так вы сможете вырасти в руководителя.
7. Искать спикеров, партнёров и спонсоров. И работать с ними так, чтобы получить максимум от сотрудничества.
8. Обеспечивать техподдержку. Чем больше мероприятий уходит в онлайн, тем более важным становится навык решения технических проблем.
9. Разрабатывать сайты. Универсальное умение, которое пригодится не только event-менеджеру.
10. Взаимодействовать с аудиторией. Вы научитесь держать фокус внимания аудитории на мероприятии.
11. Анализировать эффективность. Это поможет оценить вашу работу и понять ошибки, чтобы в будущем стать эффективнее.

Computex — пример одной из многочисленных крупных выставок IT-индустрии, где задействовано множество event-специалистов

Что вы получите после обучения на факультете event-менеджмента

Документы, подтверждающие профессиональную переподготовку. Студентам, которые успешно завершили обучение, вручаются диплом и электронный сертификат. Обучение проводится по государственной лицензии, так что вы можете получить налоговый вычет. У нас есть инструкция, как это сделать.

Гарантированное трудоустройство. Мы даём актуальные и востребованные знания, поэтому уверены: студенты, которые успешно завершат обучение, легко найдут работу. А чтобы не сомневались и вы, мы гарантируем трудоустройство. Более подробные условия прописаны в договоре.

Портфолио. Его вы сможете демонстрировать будущему работодателю. «Студенты в процессе обучения будут решать практические задачи, проектировать мероприятия — рассказывает Мария Авраменко. — Естественно, результаты можно будет показать в дальнейшем при трудоустройстве. Например, продемонстрировать сайт, презентации, расчёт бюджета и так далее».

Набор важных инструментов и навыков. А ещё шаблоны, чек-листы и дорожные карты для планирования событий. Это, пожалуй, самый важный результат, который поможет устроиться на интересную и хорошо оплачиваемую работу. Впрочем, полученные на факультете знания пригодятся не только в event-индустрии. 

Узнать подробнее о факультете и оставить заявку на поступление вы можете на странице курса.

В конце апреля прошлого года на очередной конференции Facebook F8 Марк Цукерберг объявил, что крупнейшую в мире социальную сеть ждёт редизайн. Новый Facebook будет «более простым, быстрым, вовлекающим, и его центром станут сообщества». Компания пообещала сделать так, чтобы нам было проще находить новых друзей и информацию, получать доступ к часто используемым функциям. Много изменений связано с группами: в планах облегчить взаимодействие и поиск новых сообществ. Кроме того, нас ждёт новая вкладка с событиями, маркетплейс и Secret Crush — эдакий тиндер для друзей друзей. К сожалению, последние два обновления точно не для России, как минимум в ближайшем будущем.

Зато в России некоторым пользователям в рамках бета-тестирования уже включают новый дизайн. Откройте свой профиль Facebook на десктопе и сравните вот с этим:

Для тех, кто не зарегистрирован в Facebook, даём скриншот нынешней главной страницы (с лентой новостей):

А теперь перемотаем ещё дальше в прошлое, в далёкий 2006 год, когда соцсеть Facebook ещё только начинала своё шествие по миру:

Удивительно, но между вторым и третьим скриншотом, по крайней мере на первый взгляд, гораздо больше общего, чем между первым и вторым. Такое обновление стоит обсудить с профессионалами! Мы попросили преподавателей факультета UX/UI-дизайна GeekUniversity и других экспертов ответить на несколько вопросов:

• Как вам вообще нынешняя десктопная версия Facebook? Какие части интерфейса наиболее и наименее удачные?
• Над чем бы вы поработали сами в этом дизайне?
• Что вы по скриншотам можете сказать о новом оформлении?

Герман Шалов, UX/UI-дизайнер GeekBrains, ведущий преподаватель:

«Фейсбук... у меня с ним сложные отношения. Вообще можно сказать, что я им никогда и не пользовался нормально, в полной мере. Меня нет в этой соцсети, и я безумно рад этому. Сыграл ли дизайн в этом ведущую роль? Безусловно. Мало того что он неадекватен по подаче функциональности — например, при загрузке своей маски в Spark Hub на некоторых этапах есть кнопка „далее“, а на некоторых её нет, — так он ещё и безумно несогласован. Если незарегистрированный пользователь заходит на одну и ту же страницу через десктоп и мобильную версию, то отображается абсолютно разный набор данных о юзере.

Фейсбук — это огромный проект, начавшийся как классическая соцсеть. Он долго удивлял своими инженерными и UGC-решениями (умные ленты, рекламный кабинет), но потом начал увеличиваться в геометрической прогрессии, разросся и превратился в неуправляемого левиафана. Возможностей и опций ТАК много, что страницы выглядят перегруженными — и это закономерно повышает порог вхождения. Политика по отношению к сторонним пользователям на этом сайте и так недружелюбная — так что время на нём не доставляет лично мне никакого удовольствия.

Я считаю, что фейсбуку безмерно повезло. Ему в своё время удалось привлечь осознанную взрослую аудиторию, из-за чего он воспринимается как соцсеть для серьёзных дел: бизнеса, политики, рабочих связей. Средний возраст пользователя тут выше, чем в твиттере и ВКонтакте. Такая аудитория часто неприхотлива в дизайне, ведь она росла на заре интернета. Ужасно свёрстанная веб-страница с 12-ми шрифтами — это терпимо для неё.

Что касается визуального апдейта — выглядит приятно. Крупные элементы, внятная группировка блоков, есть иерархия и последовательность в восприятии. Графически также всё в рамках трендов, неоморфизм присутствует. Конечно, жду релиза, всё-таки событие крупное, интересно проследить мысль разработчиков и дизайнеров. В общем, как говорят великие, будем посмотреть».

Павел Шерер, партнёр в проектном бюро Eleven, участник Гильдии вольных проектировщиков, создатель блога о проектировании Sherer.pro:

«Конечно, по одному скриншоту практически ничего сказать нельзя. Оценивать дизайн без привязки как минимум к сценариям — дело гиблое. Однако ясно, что команда фейсбука решила, наконец, обратиться к молодой части аудитории. Лёгкий дизайн, акцент на сториз — это то, что так или иначе сделали конкуренты FB. Сделали — и получили молодое поколение, тогда как Facebook стал „сеткой для стариков“. 

Хорошо, что решили отказаться от исторического наследия „все фичи на одном экране“. Старый интерфейс был сильно перегружен, и порог входа в сеть был непозволительно высок.

Из прямо-таки плохого в новом дизайне пока ничего не могу отметить. Странным кажется такой сильный акцент на группах (справа сверху) — но, вероятно, команда соцсети знает, что делает. Это ж всё-таки социальный ресурс. Возможно, они даже создадут новую функциональность (судя по словам „New ways to find…“) или сделают эту область динамически изменяемой в зависимости от поведения пользователя.

В целом этот вариант мне однозначно нравится больше прежнего. Если ребята ещё и дадут возможность кастомизировать левое меню — цены им не будет».

Андрей Голактионов, арт-директор GeekBrains:

«Я практически не сижу на Facebook и про какие-то конкретные улучшения сказать ничего не могу. Судя по скриншоту, визуально он стал намного легче, информация стала лучше восприниматься. По навигации особо ничего не изменилось, как я понимаю: в шапке ссылки на основные личные разделы, ниже — на другие, лента и контакты с баннерами, которые тебе что-то предлагают. Всё то же самое, но интерфейс стал полегче и больше похож на мобильную версию.

Нынешний, «старый» фейсбук бесит тем, что когда ты попадаешь туда, то не понимаешь, что надо делать. Там же куча всего! Доходит до того, что на одной странице есть две ссылки на профиль — одна сверху, другая сбоку. Они одинаковые, они ведут на одну страницу — непонятно, почему их две... Это как пример суперстранного решения. Всё перегружено, нет фокуса, я теряюсь и не хочу разбираться. Вот есть же Instagram — заходишь, свайпаешь вверх, всё понятно. А попадая в Facebook, хочется кричать о помощи.

С другой стороны, возможно, в этом хитрость создателей. Я так понимаю, Facebook в основном зарабатывает на рекламе, которая размещена в разных разделах. Чем больше разделов посетишь, тем больше рекламы соцсеть тебе прокрутит. Так что, возможно, для бизнеса такой дизайн работает хорошо, приносит больше прибыли. Но пользователи страдают.

А с новым дизайном они будут страдать меньше. Но структурно ничего кардинально не поменялось. Это, наверное, даже хорошо, поскольку к старому фейсбуку все привыкли. Если бы выкатили что-то принципиально новое, то все бы начали возмущаться: «Ай-ай-ай, верните старый фейсбук!». А сейчас с виду изменения чисто стилистические — та же соцсеть, только чуть более симпатичная и понятная.

Сергей Чирков, основатель CHYRKOV studio, креативный директор Intourist Thomas Cook:

«Вообще, Facebook для меня достаточно сложен, и я рад, что они наконец решились на такие перемены. Нынешний дизайн морально устарел. То, что сделали с десктопной версией, мне нравится. Она стала проще, понятней, упор сделан на контент: мы видим крупные фотографии, а мелкие картинки и тексты отсутствуют. Сейчас дизайн сайта соответствует началу-середине 2000-х, это уже редко встретишь — разве что на каких-то государственных порталах.

К слову о порталах: Facebook уже давно не просто сайт для обмена сообщениями, а серьёзный ресурс для работы, и поэтому там много дополнительных экранов настроек. Меня особенно волнует, как это будет выглядеть в новом интерфейсе. Сейчас всё перегружено информацией, некоторые опции труднодоступны. Тратишь много времени, чтобы куда-то попасть.

Среди положительных черт Facebook могу отметить, что это гибко настраиваемый ресурс. В нём много фич, настроек — не интерфейса, а выводимого контента. Причём скорее даже не на личных, а на бизнес-страницах. Этого нет у конкурентов, нет у ВКонтакте. Также в Facebook сделано очень много для настройки контекстной рекламы и продвижения через рекламу в принципе, и это здорово. Но что касается интерфейса — FB крайне сложная и запутанная система. По моим наблюдениям, многие не пользуется этой соцсетью именно потому, что их отпугивает интерфейс.

Мне больше всего интересно, как в новом дизайне будет реализована вся обширная функциональность, насколько простой, удобной и доступной она будет для пользователя. В первую очередь я бы работал над страницами, посвящёнными бизнесу, компаниям. Сами создатели фейсбука признаются, что одна из самых популярных причин посещения соцсети — это работа с бизнес-страницами, поэтому им стоит уделить особое внимание.

В целом новый дизайн мне нравится: его явно освежили, акцент сместился на картинки, фотографии. Появились яркие цвета, объёмные иконки, много белого. Нет градиентов, вот этого псевдоскеоморфизма — привет, двухтысячные! Всё минималистично, есть иконки разных уровней. Выделены элементы, которыми стоит пользоваться в первую очередь, они привлекают внимание — это здорово.

Новая версия Facebook очень напоминает мне их Messenger. Не могу сказать, что я от него в восторге: там слишком много белого и нет никаких переходов, всё сливается. На мой взгляд, какое-нибудь разделение должно присутствовать. Тем не менее сейчас выглядит более современно, приятно, аккуратно и чисто.

Отдельно хочу отметить появление тёмного режима. Надеюсь, дизайнеры не будут метаться из крайности в крайность и делать всё полностью чёрным, а создадут градацию графитовых, тёмно-серых, тёмно-голубых оттенков. Фича очень крутая, потому что на чёрном интерфейсе действительно очень приятно работать. Этот тренд начался с Apple, и с обновлением Mac OS я тоже перешёл «на тёмную сторону». Очень доволен: удобно работать днём и особенно вечером. Интересно, подхватит ли ВКонтакте эту тенденцию. Будет очень интересно понаблюдать за всем этим».

К слову об Apple — в ноябре, после ухода Джони Айва из компании, мы спрашивали наших преподавателей о лучших и худших, по их мнению, яблочных продуктах. Если вы хотите, чтобы мы поговорили о других громких новостях и трендах в мире дизайна, напишите об этом в комментариях. А если стремитесь глубоко изучить UX/UI-дизайн и сформировать собственную профессиональную точку зрения — приглашаем вас на факультет дизайна интерфейсов (UX/UI) в GeekUniversity!

Удобная программа для дизайна интерьера может понадобиться не только опытному или начинающему дизайнеру, но и даже тем, кто не связан с профессией дизайнера: визуализировать желаемый интерьер квартиры перед встречей с дизайнером, продумать перестановку в комнате или ремонт, и даже попробовать себя в новой сфере. В статье — 10 простых программ для дизайна интерьера, которые помогут как профессиональному специалисту, так и новичку. 

1. Remplanner
2. SketchUp
3. Sweet Home 3D
4. Planoplan
5. Дизайн интерьера 3D
6. Planner 5D
7. PRO100
8. Floorplan 3D
9. HomeByMe
10. Homestyler

Remplanner

Удобный интерфейс программы помогает создать дизайн-проект дома и чертежи для ремонта. На разных листах содержится информация об электрике, отделке, мебели и других составляющих рабочего проекта. Remplanner легко освоить: программа полностью на русском языке, есть онлайн-помощник и подсказки.

В профессиональной версии программы: 

• 3D-визуализация проекта;
• рассчет сметы на ремонт;
• печать чертежей в формате PDF; 
• возможность посмотреть разные варианты цвета и материалы мебели.

SketchUp

SketchUp — программа для 3D-моделирования. Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом и платная PRO-версия. В библиотеке программы, которую регулярно пополняют пользователи, больше 4 миллионов объектов.

В SketchUp можно создать не только дизайн интерьера, но и спроектировать уникальную мебель, ландшафт, дороги, городские объекты. Пользователи отмечают удобный и простой для освоения интерфейс.

Sweet Home 3D

Бесплатная онлайн-программа для проектирования на русском языке. Sweet Home 3D не подойдет для профессиональных дизайн-проектов. Она поможет пользователям, которые хотят смоделировать несложный дизайн квартиры, разместить декор и мебель, поэкспериментировать с цветами. Из минусов — ограниченная библиотека объектов.

Planoplan

Программа для дизайна интерьеров, где вы можете создать не только проект и чертежи, но и его VR-панораму, чтобы совершить виртуальный тур. В Planoplan можно проработать детали, настроить падение солнечных лучей и теней, а в каталоге представлена реальная мебель, которую можно купить.

Planoplan просто освоить благодаря понятному интерфейсу, а на сайте можно посмотреть обучающие видео. Для пользователей есть бесплатная версия и профессиональная — с расширенным функционалом. Программа на русском языке. Работает онлайн и через приложение.

В бесплатной библиотеке более 5000 предметов интерьера. Можно менять цвет и оттенок покрытия, использовать матовую или глянцевую текстуру, масштабировать предметы. При необходимости можно загрузить свою мебель.

Дизайн интерьера 3D

Простая в освоении русскоязычная программа для создания дизайн-проектов. В планировщике вы сможете:

• создавать несколько этажей,
• работать в режиме 2D и 3D,
• рассчитать смету,
• указать точные параметры элементов плана,
• создать виртуальный тур,
• выбрать мебель, отделку, цвета в каталоге.

На сайте есть видео, которые помогут разобраться в функциях программы.

Planner 5D

Планировщик на русском языке позволяет создавать точные дизайн-проекты. Для удобства можно использовать мобильное приложение. Понятный интерфейс не требует изучать программу заранее.

Для создания дизайна интерьера можно использовать различные цвета и текстуры, создавать отделку стен, выбирать мебель и декор в широком каталоге — более 5000 объектов. Предусмотрена работа в режиме 2D и 3D, а также создание виртуального тура проекта.

В программе есть функция HD-рендера, которая добавит в готовый проект тени, отражения и реалистичное освещение. 

PRO100

Профессиональная программа для дизайна интерьера и мебели с интуитивно понятным интерфейсом. PRO100 позволяет быстро сделать расчет стоимости работы. В программе есть функция мгновенной визуализации: любое изменения в проекте — расположение мебели, цвет, отделка, добавление новых элементов — сразу же визуализируется. В PRO100 можно проектировать с нуля даже мебель.

При необходимости пройдите краткое обучение, как работать в программе.

Floorplan 3D

Программа для дизайна интерьера квартиры и дома в 3D. В отличие от других программ Floorplan 3D содержит множество элементов для домов, коттеджей и загородных участков: террасы, дорожки, ворота, мансарды, клумбы.

Перемещаться по объекту можно в режиме 3D-визуализации. Реалистичности проекту добавят спецэффекты по технологии LightWorks: снег, дождь, солнце, туман.

Floorplan 3D можно скачать бесплатно на русском языке.

HomeByMe

Бесплатная и простая в использовании программа для дизайна интерьеров позволяет создавать планы комнат в 2D, обставлять и декорировать дом в режиме 3D. В каталоге вы найдете мебель и фурнитуру известных брендов. Проект можно сохранить в HD-качестве для детальной визуализации.

Работает также мобильное приложение HomeByMe, где вы можете вдохновиться работами дизайнеров, а также сделать проект. Зарегистрированные пользователи обмениваются мнениями, идеями о проектах и могут дать совет.

Из возможных минусов — HomeByMe есть только на английском языке.

Homestyler

Бесплатная программа для дизайна интерьера дома или квартиры от разработчиков 3ds Max и AutoCAD. В Homestyler вы выбираете, как будете работать: создавать интерьер с нуля, использовать готовую схему или проект из галереи. В распоряжении пользователей разнообразная отделка, большая палитра цветов, а также реальная мебель от известных производителей. Программа поможет и тем, кто хочет сделать перестановку и обновить интерьер.

Сегодня придумать желаемый дизайн дома, создать чертежи и 3D-визуализацию может каждый. Бесплатные онлайн-программы для дизайна интерьера просто освоить даже тем, кто далек от этой сферы.

Полноценно изучить теорию дизайна, овладеть навыками работы в специализированных программах, а также войти в профессию вам помогут на факультете «Дизайна интерьера». Преподаватели курса — практикующие дизайнеры и архитекторы — научат вас проектировать интерьеры разных помещений, работать с документацией, создавать визуализации и взаимодействовать с заказчиком. После обучения GeekBrains поможет трудоустроиться.

Эта статья ― лишь небольшая часть того, что Николай Коргин рассказал в интервью для нашего проекта GeekSpeak, доступного только студентам платных программ GeekBrains.

Николай Коргин ― главный научный сотрудник института проблем управления Российской академии наук. Доктор наук, действительный член Российской академии естественных наук в области информатики и кибернетики. 

Как всегда добиваться своего, или что такое теория управления

Существует классическая теория управления. Несколько выше стоит кибернетика — общая наука о том, как, научившись управлять одним объектом, мы применяем полученные сведения для управления другим объектом. 
Представьте: мы сидим на интервью вчетвером, и у каждого свои интересы. Один хочет пораньше уйти, другой — чтобы монтаж занял меньше времени. Каждый может повлиять на ситуацию. 
«Например, я начну ерзать в кадре, чтобы запороть интервью. Могу я так делать? Могу. Могу я себя контролировать и этого не делать? Тоже могу. То есть у меня множество стратегий. И у вас множество стратегий. Выбирая определенные действия, каждый из нас воздействует на ситуацию. Это и описывает теория игр».
После теории игр приходит теория управления. Она берет результаты и предлагает что-то поменять в ситуации, чтобы достичь цели. На прикладном социальном уровне мы пытаемся поменять правила игры. 
Если говорить о техническом уровне, мы смотрим на объект. Допустим, мы построили ракету, и появляются следующие вопросы:

• Чем мы можем управлять и сколько у нас энергетических запасов для этого?
• Как сделать так, чтобы ракета долетела до точки назначения? 
• Что сделать, чтобы клапан, регулирующий впрыск топлива в машину, открывался и закрывался в нужные моменты?

Суть одна и та же. Мы говорим: есть нечто, и его текущее состояние нас не устраивает, нам нужно это поменять. Вот здесь мы переходим в теорию управления.

Что такое теорема о диктаторстве

Если в процессе участвуют более трех человек с разными интересами, то у нас будет три варианта развития событий. Возникает парадокс: при любом раскладе интересы как минимум одного человека пострадают. Получается, единственно надежные правила строятся так: мы выбираем одного, и он говорит, как должно быть.
«Этот парадокс открыли американские ученые и назвали его теоремой о диктаторстве. Могли назвать теоремой о делегировании или доверии, но они решили так. С тех пор специалисты во всем мире, занимающиеся теорией игр, теорией принятия коллективных решений и теорией управления, приходят к диктаторству». 

Почему правила должны быть устроены примитивно

Чтобы правила работали эффективно, они должны быть устроены примитивно. Во многих ситуациях для эффективного решения задачи достаточно, чтобы правила были устроены так:
«Я доверяю всем, кем я управляю, собираю у них информацию и верю, что они сказали правду. При этом, принимая решения, стараюсь учесть в их интересах сообщенную ими правдивую информацию»
На Западе для описания этого принципа есть термин, который переводится буквально как «принцип откровения». У нас его назвали принципом честной игры или открытого управления. Смысл в том, что все друг другу верят. При определенных условиях другой подход будет не более эффективен, чем этот простой принцип. И диктаторство, о котором я говорил, — яркий тому пример.
Для достижения целей мы также можем воздействовать на другой компонент — информацию. Сейчас этим сейчас активно пользуются, и даже есть исследования, которые провели сначала на математическом уровне, а потом на практике.
«Суть такова: давайте мы всем сообщим недостоверную информацию, чтобы кто-то принял нужные нам решения. А после принятия этих решений никто не догадается, что информация была недостоверная».
В этом отличие от первого подхода, где достаточно, чтобы все говорили друг другу правду. Математическая теория доказала, что принцип открытого управления и сотрудничества эффективен, но также продемонстрировала, что в каких-то условиях второй принцип тоже может работать.

Как играть с пользой 

Игра — это способ найти правила, которые будут работать в организации. Это как репетиция внедрения определенных управленческих правил. 
«В работе проджект-менеджера важны не рецепты и инструкции на все случаи жизни, а понимание проблемы, с которой он столкнулся. В этом плане игры неоценимы». 
Если мы знаем, что у нас три ключевых игрока, гораздо важнее понять стратегически, кто как действует в команде, и смоделировать эту ситуацию. Игра на координацию поможет вырвать проблему из социального контекста и показать, с чем мы имеем дело. Игры с нулевой суммой, где побеждаешь либо ты, либо я, станут отличным тренажером для управленца и команды. 

Полная версия интервью доступна только студентам GeekBrains

Это лишь небольшая часть того, что Николай Коргин рассказал в интервью для нашего проекта GeekSpeak. В рамках этого проекта мы общаемся с известными учеными, разработчиками и бизнесменами, которые делятся своими знаниями и опытом, а также подробно рассказывают о таких темах, для понимания которых нужно прочитать десятки научных книг и статей, написать сотни тысяч строчек кода или основать несколько стартапов.

К каждому интервью прилагаются полезные материалы, которые спикеры советуют для саморазвития: книги, фильмы, лекции, презентации, подкасты и многое другое.

Посмотреть расширенное интервью и получить подборку материалов могут только студенты платных программ GeekBrains. Хотите стать одним из них? Выберите свою программу обучения здесь.