Каждый день мы получаем множество электронных писем. Одни сразу отправляем в корзину, другие помечаем как спам, а некоторые — и их крайне немного — открываем и читаем. И изредка после этого становимся клиентами магазина, подписываемся на рассылку или принимаем решение воспользоваться той услугой, речь о которой идет в тексте.

Но почему так происходит — у кого-то читают даже рекламные сообщения, а у других  не открывают письма с действительно полезной и важной информацией? Как уберечь свою рассылку от корзины?

Первый и самый важный совет в email-маркетинге — ваше письмо должно быть коротким и точным

Основной  ресурс для большинства людей — время. Наверняка вы в курсе, что у вас есть лишь несколько секунд, чтобы заинтересовать потенциального клиента. Поэтому лаконичность, четкость и ясность — основные принципы при составлении писем.

Это важно

Помните, что значительная часть читателей откроет ваше письмо на смартфоне. Поэтому нужно сделать так, чтобы вся информация помещалась на один экран, — вряд ли кто-то захочет несколько раз прокручивать письмо с неизвестного адреса.

Тема письма должна привлекать внимание и при этом быть четкой и понятной

Ваше письмо будет бороться за внимание потенциального клиента с десятками или даже сотнями сообщений. Поэтому тема письма — то, что человек видит в первую очередь, — должна быть настолько привлекательной и интригующей, чтобы ваше послание захотелось открыть и прочитать полностью.

В мобильных почтовых приложениях, кстати, и вовсе видны лишь первые несколько слов из темы письма — помните об этом.

Это важно

Аналитика показывает, что электронные письма, в темах которых есть эмодзи, открывают чаще. Но злоупотреблять ими не стоит — некоторых людей они откровенно раздражают.

Определитесь со временем отправления письма

В зависимости от сферы, в которой вы работаете, выберите оптимальное время для отправки писем потенциальным клиентам. Опирайтесь на собственные данные и аналитику.

Общие правила: рабочее время, но не обеденный перерыв, лучше около 10–11 утра. Наиболее удачные дни для рассылки — вторник и четверг. 

Это важно

Если в корзине остались товары — напомните о них через час после того, как клиент их добавил.

Будьте последовательны

Создайте расписание отправки писем и придерживайтесь его. Ваши клиенты должны знать, что информация о скидках и акциях появляется в их ящиках, например, каждый четверг в 10 утра.

Это важно

В информационном хаосе знание о том, что есть что-то стабильное, придает уверенности. И люди уважают тех, кто выполняет свои обещания. Это вопрос доверия и признательности.

Выберите призыв к действию и четко отразите его в письме

Какого действия вы ждете от получателя рассылки? Чтобы он купил товар? Записался на курсы? Подписался на обновления в блоге? Определитесь с call to action — и добавьте в письмо. В каждом сообщении должна быть только один элемент с призывом к действию — ссылка, кнопка или баннер.

Это важно

Убедитесь, что кнопка (ссылка) с call to action хорошо видна в письме, легко нажимается и ведет куда нужно.

Создайте уникальный дизайн

Выделяющийся дизайн рассылки — это то, что вам действительно необходимо. Думаете, пользователи не видели шаблон, который вы используете? Поверьте, не раз. Поэтому позаботьтесь об интересном персонализированном оформлении писем.

Это важно

Собственный дизайн, даже сделанный «на коленке», не повредит мейл-рассылке, а наоборот, прибавит несколько очков к привлекательности ваших услуг или товаров.

Поставьте гиперссылки на изображения

Ваша цель — привести читателей рассылки на ваш сайт. Поэтому гиперссылку на него стоит добавить на все изображения в письме — так вы получите больше кликов.

Только обязательно проверьте, чтобы все ссылки вели на нужный ресурс.

Это важно

Убедитесь, что все изображения оптимизированы для мобильных устройств. Уменьшите размер картинок до минимума, при котором еще сохраняется качество изображения.

Придумайте эффектную подпись

Классная подпись поможет понравиться и запомниться читателям. Это может быть смешная фраза, теплое обращение к клиентам или вдохновляющая цитата.

Это важно

Делитесь новостями, забавными и полезными фактами, нарисованными вами картинками — всем, что позволит потенциальным клиентам улыбнуться, порадоваться и запомнить вас. 

Тестируйте вашу email-рассылку

Прежде чем отправить рассылку, протестируйте ее на всех устройствах, где ее могут открыть: смартфонах, планшетах, ПК. Проверяйте, как выглядят подписи и картинки, работают ли ссылки и корректно ли отображаются все элементы.

Это важно

Покажите рассылку друзьям и близким. Возможно, вы уже не замечаете неточности, ошибки и детали, которые «на свежую голову» будут очевидны. Неприятно, когда одна помарка портит все впечатление от прекрасной рассылки.

Анализируйте

После каждой рассылки найдите время, чтобы проанализировать количество кликов и переходов. Рассмотрите письма с лучшими показателями и сделайте вывод, что же сработало на этот раз. 

Это важно

Измеряйте процент открывших письмо получателей, соотношение числа показов баннера и кликов на него, количество отписавшихся, конверсию, возврат инвестиций, ошибки в доставке писем. 

Стать профи в email-маркетинге вы можете на курсе «Digital-маркетолог» (модуль 5). На курсе вы изучите: как работать с базой подписчиков и сервисами для рассылок, как сегментировать и персонализировать письма, как автоматизировать рассылки и как анализировать данные.

Алексей Кравченко из Зеленограда начинал менеджером по продажам, а затем освоил профессию интернет-маркетолога в GeekBrains и нашел работу по новой специальности. Каким был этот путь и чем продолжается?

— Алексей, привет! Почему решили сменить работу и заняться интернет-маркетингом? Как нашли GeekBrains? И насколько оправдываются ожидания от смены профессии?

— Я три года работал в продажах — пробовал разные направления: офлайн, онлайн. Последним этапом были продажи в SEO-компании, где я познакомился с интернет-маркетингом и очень увлекся этим направлением. Нужно было продавать услуги агентства: SEO-продвижение, разработку сайтов, техническую поддержку, контекстную рекламу. Проработал там около девяти месяцев и загорелся идеей стать специалистом, а не продажником.

Я начал самостоятельно изучать материалы по маркетингу: около трех месяцев читал тематические книги, собирал информацию в интернете, искал образовательные курсы и наткнулся на проект GeekBrains. Посмотрел бесплатный вебинар и через некоторое время решил купить полный курс «Интернет-маркетинг».

Сначала хотел попробовать применить новые знания на прежней работе, но в компании не оказалось подходящей вакансии. Ждать, пока освободится позиция, я был не готов, поэтому решил параллельно с учебой искать новое место.

Сейчас я специалист по контекстной рекламе в performance-агентстве Alteasy. Ожидания оправдались полностью: получаю огромное удовольствие от работы и кайфую от того, что помогаю клиентам зарабатывать.

— Быстро нашли нынешнюю работу? Что к тому моменту успели записать в резюме? И как все было?

— Работу нашел примерно на третий месяц обучения. Мы как раз закончили курс по контекстной рекламе, который вел Сергей Рыжков.

Забегая вперед, скажу, что этот курс мне особенно пригодился: помог разобраться в основах создания рекламных кампаний. Я узнал, как правильно составлять тексты объявлений, как позиционировать в них бизнес клиента и использовать УТП.

Во второй половине каждого занятия у нас была практическая работа. Мы с нуля создавали рекламные кампании для сайтов предложенной тематики. Учились подбирать ключевые слова и правильно группировать их, в том числе затронули особенности работы в Excel. Преподаватель делился профессиональными приемами и выводами, которые сделал из своего опыта. Домашняя работа тоже состояла из практических задач.

По итогам я внес в резюме «опыт сбора и группировки семантики, написание текстовых объявлений, знание правил размещения в Яндекс.Директ и Google Ads».

Так вот, когда набрал базовые знания и навыки, я решил посмотреть, на какие вакансии могу рассчитывать. Нашел несколько интересных — отправил резюме. Съездил на собеседование — успешно. Это еще больше вдохновило и убедило, что я верно выбрал направление и надо продолжать развиваться в интернет-маркетинге.

— Трудно было на собеседовании? Что по профессии спрашивал работодатель? Каким было тестовое задание?

— На собеседовании не было трудно — наоборот, я чувствовал себя достаточно уверенно. Работодателя, конечно же, интересовал мой опыт и нынешний уровень компетенций. В частности, насколько я знаю базовые метрики: CTR, CPA, ROI, ROMI и другие.

Тестовое задание, которое мне предложили, состояло из нескольких частей:

1. Вопросы на знание метрик и того, что они показывают.
2. Практические задачи по подбору семантики и написанию объявлений для определенного товара.
3. Логические задачи на вычисление конкретных показателей. Например: даны три взаимосвязанных метрики — нужно посчитать четвертую.

— Насколько реальная работа в performance-агентстве отличается от того, чему учили в GeekBrains? И насколько быстро вы освоились на новом месте?

— Главное отличие — более конкретный список задач и обязанностей. Сейчас я занимаюсь в первую очередь контекстной, медийной и видеорекламой. Адаптировался довольно быстро благодаря знанию основ и огромному желанию учиться дальше.

Первые три месяца я был на испытательном сроке и совмещал работу с учебой. Но это был скорее плюс — возможность набрать практический опыт, которого не хватало. Я старался по максимуму впитывать новые знания, которыми делились более опытные коллеги, и пробовал применять то, что изучал в GB.

Уже за рамками курса GeekBrains я узнал о сквозной, мультиканальной и омниканальной аналитике. А еще — освоил сервисы автоматизации контекстной рекламы. На курсе мы успели разобрать, какие сервисы существуют, но не погружались глубоко в суть их работы.

В агентстве также узнал о новых для меня методах таргетинга и аудиторных решениях. Освоил медийную и видеорекламу.

— Какие практические задачи, выполненные за время обучения, были для вас самыми сложными?

— Нужно было сделать тестовый сайт — визитку или лендинг — для продажи товаров, но без каталога. Я взял за основу проект знакомого и начал делать сайт по продаже автозапчастей. Кстати, для этого же автосервиса я делал рекламную кампанию в рамках курса по контекстной рекламе.

Поскольку я никогда раньше не занимался веб-разработкой, технических навыков не хватило и полноценного сайта не получилось. В качестве  «тренировочного полигона» использовал известную бесплатную платформу WordPress.

Но применить полученные на курсе знания и навыки в области маркетинга мне все-таки удалось. Вместе с преподавателем мы разобрались, как сделать лендинг привлекательным и продающим. Ко мне пришло понимание, какие элементы страницы использовать и как они должны располагаться, чтобы посетители не сворачивали с пути к заказу.

— Вы изучали интернет-маркетинг не только в GB, но и в вузе, поэтому можете сравнить подходы к обучению. Чем они отличаются?

— В вузе я учился на менеджера, но, после начала учебы в GeekBrains, перевелся на специальность «Интернет-маркетинг».

Отмечу, что изучение интернет-маркетинга в институте сильно отстает от современных тенденций. В рекламных инструментах каждый год происходят изменения, появляются новые подходы, поэтому информация устаревает и материал, преподаваемый в вузе, уже не коррелирует с актуальной ситуацией в мире performance и digital.

Это касается именно профильных предметов, таких как email-маркетинг, SEO-продвижение, контекстная реклама. Фундаментальные предметы, конечно же, остаются актуальными :-)

— Какие вы видите для себя перспективы роста и развития в профессии?

— На работе я осваиваю другие каналы рекламы, помимо контекстной. В будущем вижу себя специалистом по рекламе на большинстве платных маркетинговых каналов и с большой экспертизой в аналитике. Потому что аналитика — самая важная часть нашей работы.

— Спасибо! И успеха вам в выбранном деле!

Посмотреть программу профессии Интернет-маркетолог

Чтобы вы понимали, кто и чему учит на новом курсе продуктовой аналитики в GeekBrains, мы подготовили «панорамный» обзор специальности: задали вопросы кураторам каждого из пяти учебных блоков. Хотелось показать вам детализированную и объемную картину: какие темы и инструменты изучат студенты за четыре с половиной месяца.

В статье тематические модули рассмотрены не по порядку следования в учебной программе, а по логике: от более общих вопросов — к частным.

Unit-экономика, аналитика продукта и бизнес-метрики

Елена Чернышева — 10 лет работает с разными видами B2B- и B2C-продуктов в сфере мобильной и веб-разработки, а также сбора данных. Участвовала в создании продукта для FMСG-производителей и торговых компаний, перезапустила сервис «Яндекс.Справочник», развивала B2C-направление сервиса «Яндекс.Недвижимость». Сейчас — product-менеджер «Яндекс.Шеф».

— Елена, привет! Первый вопрос о профессии продуктового аналитика: что он делает на практике, что должен уметь и какими инструментами владеть?

— Аналитик знает цели бизнеса и помогает ему принимать лучшие решения на основе данных.

Основное, чем занимается продуктовый аналитик:

• собирает и готовит данные для анализа;
• автоматизирует обработку данных и другие рутинные задачи, которые съедают время;
• создает инфраструктуру, которая позволяет клиенту самостоятельно готовить отчеты;
• проводит исследования, анализирует метрики, изучает поведение пользователей;
• строит и проверяет гипотезы;
• и главное — находит точки роста для бизнеса.

Если работа выстроена правильно, аналитик не отвлекается на повторяющиеся задачи.

Чтобы создать хорошую систему аналитики, нужно знать, где брать данные внутри и вне компании, как проверять их точность и полноту. Именно этому студенты научатся на моих занятиях.

В блоке продуктовой аналитики мы выясним, как перевести цели бизнеса в конкретные цифры и выстроить систему метрик. Как исследовать поведение пользователей и на этой основе находить места для улучшения в продукте. Что делать, если данных нет или недостаточно. Я покажу, как проверять гипотезы с помощью A\B-экспериментов и не только.

В других блоках курса студенты освоят инструменты аналитика, такие как Power BI и Python.

— Любому ли бизнесу нужны такие специалисты? Где они востребованы прежде всего?

— Любому бизнесу, который относится к тому, что он делает, как к продукту, или хочет перейти на такой подход. В России product-менеджеры и аналитики есть в штате 75 % самых богатых компаний Рунета по версии Forbes. Продуктовую аналитику берут на вооружение даже компании, которые больше про офлайн: ВТБ, Сбербанк, ПИК и другие.

Кстати, на западе многие продуктовые подходы впервые появились именно в производственных офлайн-компаниях и лишь позже пришли в IT. Например, метод OKR (Objectives and Key Results). У нас в стране, наоборот, — офлайн-компании перенимают практики у онлайновых.

— Есть ли смысл идти на эту специальность жителю маленького города?

— Там тоже есть бизнесы, но скорее эта профессия востребована в городах с населением более 500 тысяч человек. Я из Калининграда — там можно найти работу и не хватает таких специалистов.

— Это сугубо офисная работа? Аналитик должен постоянно находиться в гуще событий?

— Продуктовый аналитик должен понимать, куда движется рынок, что происходит с конкурентами, как меняется продукт. На мой взгляд, любые выводы, полученные на основе цифр, очень важно подтверждать жизнью. То есть количественные исследования хороши только в сочетании с качественными, и наоборот.

Сейчас появляется все больше распределенных команд, и устроиться на удаленку аналитик в принципе может, но не так легко, как программист. Этот путь потребует дополнительных знаний и навыков. У человека должна быть хорошая математическая подготовка или техническая база — как компенсация за более долгое погружение в бизнес.

— Какими личными качествами, на твой взгляд, важно обладать аналитику?

— Любопытством, интересом к тому, что тебя окружает. Аналитик похож на исследователя, который выясняет то, чего мы раньше не знали или не замечали. Плюс важно уметь мыслить системно, чтобы видеть структуру.

По практическим навыкам продуктовые аналитики ближе к менеджерам. Но есть еще аналитики, которые специализируются на сборе и обработке данных. Такому сотруднику важнее знание технологий, а по скиллам он ближе к инженеру или программисту.

— Сколько длится твой блок и какие практические проекты сделают студенты?

— В блоке восемь занятий, на которых будут практические задания двух типов:

1. Подробно разбираем известные сервисы.
2. Студенты тренируются на своих проектах или чужих сервисах, которые сами выбрали.

Вместе мы выстроим систему метрик, обозначим вещи, на которых нужно сосредоточиться, чтобы обеспечить бизнесу наибольший рост.

Маркетинг, веб- и мобильная аналитика

Дмитрий Баланин — 10 лет в маркетинге и аналитике для рынков России, Германии и Китая. Развивал performance marketing и аналитику в «Эльдорадо», Яндексе и OneTwoTrip. Сейчас — CEO Room42.ru и CEO Differture.com.

— Дмитрий, твой блок — хронологически первый в программе — закладывает фундамент для дальнейшего изучения профессии. Почему студентам так важно вначале познакомиться с основами маркетинга?

— Потому что аналитика — инструмент, а не самоцель. Можно бесконечно собирать информацию о посетителях, их взаимодействии с продуктом, продажах, но зачем? Только после ответа на этот вопрос создаются полезные бизнесу решения.

Основные заказчики аналитики сегодня — маркетинг и сфера продаж. Они хотят знать, насколько правильно выстроен каждый этап их общения с клиентом. И здесь важно помнить, что коммуникации — это не только реклама на сторонних площадках, но и взаимодействие пользователя с приложением через интерфейс.

За четыре недели занятий мы со студентами на примерах разберем, как решать задачи, которые ставят перед аналитиком маркетинг и другие заказчики: внутренние и внешние.

А еще мы подробно рассмотрим инструменты для исследования рынка, анализа сайтов и мобильных приложений, организации A/B-тестирования.

— Будут ли реальные кейсы? И какие проекты выполнят слушатели за время обучения?

— Курс целиком построен на практическом опыте: моем и компании, где мы уже реализовали более 150 аналитических проектов.

Выполняя практические задания к урокам, студенты будут решать обычные задачи продуктового аналитика: формировать KPI для проектов, настраивать аналитические инструменты, экспериментировать с интерфейсом продукта и оценивать, на каком варианте лучше остановиться.

Студенты узнают, как строить систему аналитики для разных индустрий и типов продукции. Мы также разберем типичные ошибки аналитика и как их заблаговременно обходить.

Презентация данных и аналитическая культура в компании

Евгений Малахов — 5 лет в разработке продуктов, маркетинге и аналитике. За последние два года реализовал более 100 аналитических проектов, в том числе для Pepsico, Philip Morris, KIA, Газпром. COO проекта Room42.ru. Победитель пяти всероссийских конкурсов по бизнес-проектам.

— Евгений, чему конкретно учит блок, посвященный презентации данных?

— Этот блок помогает студентам взаимодействовать с командой, правильно объяснять и преподносить результаты своей работы, подстраиваться под меняющиеся условия, в которых приходится выполнять задачи.

Умение делиться результатами своей работы и делать их полезными для других стейкхолдеров — один из важнейших навыков аналитика. Вы можете месяцами обрабатывать данные, готовить и представлять блестящие решения по улучшению бизнеса, но они так и не будут реализованы, если вы не донесете до людей, в чем ценность каждого решения и насколько окупится его внедрение.

— Какие конкретно инструменты и методы нужно изучить, чтобы правильно преподносить свои результаты? И есть ли в учебной программе реальные кейсы?

— Да, мы разбираем материал на реальных примерах. Главное, чему я научу студентов за две недели:

• смотреть на проблемы и задачи с позиций бизнеса;
• смотреть на проблемы и задачи с позиции дизайнера, разработчика, таргетолога, подрядчика и любого другого участника команды.

По итогам занятий студенты:

1. Сделают презентацию для менеджмента, где обоснуют внедрение сквозной аналитики в компании.
2. Подготовят документацию для разработчиков и рекламщиков.

Аналитик — тот человек, который наглядно объясняет всей команде (от руководства до разработчиков), какие цели наиболее приоритетны, на какие метрики ориентироваться в данном проекте и почему сейчас нужно заняться именно аналитикой, а разработку дополнительных «фич» отодвинуть на второй план.

Работа с Power BI, DAX и Power Query

Константин Севастьянов — 7 лет в информационно-аналитическом подразделении ФСО РФ, полтора года в онлайн-кинотеатре TVzavr — создавал инфраструктуру и развивал аналитику практически с нуля. С июля 2018 развивает аналитику в «Ситимобил» (сервис заказа такси) в условиях быстрого роста компании, внедряет аналитическую базу данных и BI-инструменты.

— Константин, чему научатся студенты и что они смогут делать с помощью Power BI?

— Научатся визуализировать информацию и отвечать на вопросы бизнеса, смогут подготавливать, очищать и обрабатывать данные, выбирать различные визуализации в зависимости от типа входных данных.

Но, помимо технических моментов, мне важно донести до студентов, что главный инструмент аналитика — это здравый смысл, а Power BI лишь упрощает работу и помогает быстрее получать информацию в наглядном виде.

— Сделают ли слушатели практический проект за время учебы?

— Думаю, это будет проект на примере сервиса такси, где студенты смогут использовать сгенерированный набор данных.

Работа с Python, pandas и SQL

Илья Браславский — Data Scientist в «Ситимобил». Анализировал финансовые данные в BlackmoonFG и геологические данные в Сколтехе. Окончил магистратуру МФТИ по направлению «Интеллектуальный анализ данных».

— Илья, зачем продуктовому аналитику изучать Python? И, в частности, библиотеку для научных вычислений pandas?

— Python — один из самых простых с точки зрения синтаксиса языков программирования, и в последние несколько лет он стал де-факто индустриальным стандартом для задач анализа данных. Например, та же библиотека pandas позволяет в несколько строчек кода посчитать ряд статистик для данных: математическое ожидание, медиану, дисперсию.

— Сколько длится блок? Много ли практических заданий нужно будет сделать студентам в ходе или по итогам занятий?

— Блок будет состоять из 7 занятий. В начале мы разберем основы синтаксиса и основные библиотеки для анализа данных. После этого студентов ждет введение в теорию вероятности и математическую статистику. Финальное занятие посвятим обзору ряда инструментов разработчика.

Практические задачи обязательно будут сопровождать каждое занятие. Каким будет итоговый проект по Python для аналитиков — посмотрим, но вводные данные для него студенты, безусловно, получат.

Остались вопросы? Напишите консультанту в чат или оставьте комментарий к статье. Записаться на курс продуктовой аналитики в GeekBrains можно прямо сейчас.

Эксперты поделились правилами настройки таргетинга, без соблюдения которых в 2019 году реклама становится невыгодной.

Иван Земляной, руководитель группы таргетированной рекламы ArrowMedia (Kokoc Group)

Не разделяйте Instagram и Facebook

Лучше всегда запускать их совместно в рамках рекламного кабинета Facebook. Так внутренние алгоритмы соцсети смогут самостоятельно оптимизироваться и искать максимально релевантную аудиторию.

Таргетинг не должен пересекаться

Запускать рекламные кампании лучше с определенным типом оптимизации, например по конверсиям. Сама кампания должна включать несколько групп объявлений с разными таргетингами (не пересекающимися, это важно). В каждой группе объявлений должно быть 2–4 креатива, не больше.

Бюджет на кампании

Бюджет лучше устанавливать не на группы, а на кампании, чтобы позволить соцсети самостоятельно решать, на какую из групп в зависимости от их эффективности активнее распределять средства.

Мария Елисеева, руководитель SMM-отдела в AGM Group

Текст на картинке должен занимать не более 20 %

Иначе есть риски, что вашу рекламу или не пропустят, или дадут крайне скромные малоцелевые охваты.

Идеальный сайт на мобильных

Помните, что весь трафик — мобильный, поэтому страница, куда вы ведете, должна быть адаптивна и удобна в использовании.

Предпочитайте гифки

Из практики могу сказать, что гиф-форматы высокого качества идеально привлекают внимание: они не требуют звука, при этом имеют динамичную картинку.

Учитывайте рекомендации Facebook

Рекомендации по ставке от кабинета Facebook и Instagram помогут, если вы не таргетолог и опыта у вас нет. Система хорошо справляется сама, поэтому можно ей довериться.

Мониторьте кампании, сразу пресекайте слив бюджета

Обязательно отслеживайте новые запущенные рекламные объявления дважды в течение суток. Зачастую в первые 24 часа уже видно, что дает результат, а что нет. Есть возможность сразу отключить неэффективные объявления.

Екатерина Бокашова, Senior promotion SMM manager, R:TA

Настраивайте рекламу через кабинет Facebook, а не через приложение Instagram

Если хотите оптимизировать усилия и точнее выбирать аудиторию, настраивайте сразу через кабинет. Теперь площадка позволяет подтягивать в него публикации из ленты Instagram, и вы получаете гораздо больше настроек таргетинга и понимаете емкость аудитории. Но можно продолжать запускать промоакции в приложении, а после настройки редактировать получившиеся объявления в рекламном кабинете Facebook. Это вопрос удобства и предпочтений.

Илья Коржиков, ведущий SMM-специалист агентства комплексного интернет-маркетинга ADINDEX.UA

Начинайте рекламные кампании с широких аудиторий (от 50 тысяч человек)

При тестировании более широких аудиторий шанс угадать с ЦА, пусть даже случайно, намного выше. Например, для начала стоит выбрать возраст, пол, семейное положение и несколько ключевых интересов вашей аудитории, отвечающих вашему продукту.

Кампании лучше запускать в рамках сплит-теста. Благо Facebook позволяет сделать это автоматически при помощи функции «Сплит-тест». Также он помогает тратить бюджет равномерно между группами объявлений с помощью «Оптимизации бюджета». При запуске кампании важно, чтобы результаты теста были актуальными.

Используйте разные цели рекламных кампаний

Еще полгода назад результаты запуска кампаний на цели «Охват» и «Трафик» отличались лишь показателем актуальности объявлений и незначительной разницей в охвате. Сейчас каждая из целей кампаний работает именно по своему предназначению.

Как применять? Вот последовательность действий для сферы e-commerce, например интернет-магазина:

1. Запускаем кампании с целью «Охват» на широкий таргетинг.
2. На взаимодействующую аудиторию запускаем кампании «Вовлеченность для публикации» (чтобы познакомить новых пользователей с нашими ценностями/офферами).
3. Запускаем кампанию с целью «Трафик на сайт». Аудиторию для таргетинга можно взять с самой эффективной публикации из продвижения в предыдущей кампании.
4. Если клиент не совершил необходимые конверсии, стоит тестировать кампании «Лидогенерация» (лид-формы с кастомным УТП для целевой аудитории, которая взаимодействует, но не приносит конверсий).

Сужайте аудитории, но не сразу

После того как кампании были запущены и дали первые результаты теста, сужайте аудитории. По каким параметрам это делать? Старайтесь настраивать таргетинг так, чтобы поделить настройки минимум на 5 категорий:

• гео;
• возраст, пол, семейное положение;
• первоначальные широкие интересы, например: одежда, аксессуары, недвижимость люкс-класса;
• должность и подробные интересы, например: Diesel, Chanel, Tom Ford, Gucci;
• поведение, например: покупки онлайн, частые путешествия за границу.

Выставив настройки в таком порядке, вы получите сет уникальных «сужений» аудиторий, актуальный для любой из целей рекламных кампаний.

Используйте ретаргетинг

Собирайте аудитории с помощью Facebook Pixel с вашего сайта. Если его нет — собирайте активных пользователей с продвигаемых публикаций.

Какие настройки ретаргетинга эффективнее? Сложно сказать, что лучше сработает на каждом из этапов рекламных кампаний, потому что воронки продаж в разных бизнесах имеют свою специфику. Но зачастую я использую перечисленные ниже.

Если сайта нет:

• аудитория, взаимодействующая с аккаунтом (30/60, иногда и все 180 дней);
• аудитория, взаимодействующая с публикацией (все взаимодействия).

Если сайт есть и настроены «Цели Facebook Pixel»:

• «добавили товар в корзину» (15/30 дней) для динамического ремаркетинга;
• «спасибо за заказ» (60/180 дней) для повторной продажи новых/смежных продуктов;
• «посетители страницы конкретного бренда» (http://site.com/brand_name/ — за 30 дней) для продажи смежных, похожих, сопутствующих продуктов.

Используя эти настройки, вы сделаете свои рекламные кампании конкурентоспособными, а результаты — прогнозируемыми.

Следите за трендами рекламных кампаний

Используйте инструмент «Информация и реклама» на Facebook-страницах конкурентов, чтобы быть в курсе трендов рекламных кампаний, их визуализации и общей «температуры по палате».

Следите за форматом

В 2019 особенно важно уделять внимание креативу и UX/UI-дизайну. Разберитесь, какого формата должна быть ваша реклама и в чем отличия оптимизации промоматериалов для разных площадок и плейсментов. Аудитория обязательно отблагодарит вас достойными показателями CTR и CPC, что выгодно продвинет вашу кампанию на аукционе рекламы Facebook.

Ориентируйтесь на платежеспособную аудиторию

Вот несколько примеров, по каким из параметров настройки таргетинга вы можете выйти на такую ЦА:

• таргетируйтесь только на топовые мобильные устройства: вероятно, девайсы бренда Apple принесут больший чек, нежели аналоги других A-брендов (десктоп тоже стоит тестировать в отдельных случаях);
• сужайте аудитории по интересам «люксовые бренды»;
• используйте настройку таргетинга «администраторы страниц Facebook».

Находите свою аудиторию с помощью продвижения публикаций

Если портрет вашей ЦА не ясен или же не отвечает параметрам настроек таргетинга Facebook, продвигайте публикации с ярко выраженным триггером (или призывом к действию), на который обратят внимание исключительно представители вашей ЦА. Затем, проанализировав продвигаемые публикации, вы сможете взаимодействовать с собранной активной аудиторией.

Ольга Регер, digital marketing manager, «Манго Телеком»

Учитывайте специфику b2b

Если вы продвигаете продукты b2b, то Instagram может не приносить вам прямые конверсии. Но это не значит, что надо сразу выключать кампании. Цикл принятия решения и механика покупки в b2b отличается от b2c. Сделки гораздо реже происходят здесь и сейчас, поэтому эмоциональный, вовлекающий потенциал Instagram не может реализоваться на все сто. Это нормально.

К примеру, наши продукты (коммуникации в бизнесе, виртуальные АТС, облачные контакт-центры) Instagram продает самостоятельно, но гораздо чаще он фигурирует в многоканальных последовательностях. Мы используем его, чтобы наращивать объем «касаний» с каждым потенциальным клиентом и впоследствии получать ассоциированные конверсии на других площадках.

В Instagram нужен кристально чистый посыл рекламы

Instagram ориентирован на короткий контакт, поэтому креативы и тексты должны иметь четкий посыл. В любом случае, запуская кампанию, стоит контролировать объем нецелевых обращений, например с помощью динамического call-трекинга. Статистика по продолжительности и качеству звонка сразу укажет на наиболее удачные рекламные сообщения и креативы. Вы сможете сфокусироваться на них, отсечь все неэффективные и не израсходуете бюджет напрасно. Кроме того, инструменты аналитики в современной телефонии позволяют оптимизировать рекламные кампании с учетом ROMI, а не поверхностной информации о количестве трафика и прямых обращений.

Алексей Иванов, специалист по привлечению клиентов из интернета, директор ISEE Marketing

Разделяйте рекламу в сторис и ленте

Внешний вид нужно адаптировать под плейсмент, и эффективность может различаться.

Используйте новые функции и форматы раньше всех

Пользователи соцсетей с интересом разглядывают новинки, и вы успеете снять сливки.

Собирайте тех, кто взаимодействовал

Если у вас нет сайта, собирайте аудиторию тех, кто взаимодействовал с вашей рекламой — сохранял посты, переходил по ссылкам, а также посетителей вашего профиля в Instagram. Этой аудитории можно будет не только предлагать подписаться на ваш аккаунт, но и рассказывать о новых продуктах, напоминать о себе.

Используйте цель «конверсии» с пониманием

Это отличный инструмент для продаж, но запаситесь терпением. Чтобы рекламная кампания с этой целью начала работать, алгоритмам потребуется на обучение около недели.

Слайд-шоу лучше фото

Создавайте слайд-шоу из фотографий для объявлений прямо в рекламном кабинете Facebook — эти простейшие видео привлекут внимание аудитории лучше снимков.

Используйте динамические креативы

Вы загружаете несколько вариантов текстов и фото/видео, а Instagram сам решает, как их применять. Так пользователю не надоест ваша реклама (она будет каждый раз новой), и кампания прослужит дольше.

Евгений Ахламов, директор ООО «Ви Арт»

Не стесняйтесь «воровать» у конкурентов

Найдите 5–10 конкурентов. Подпишитесь на них, зайдите к ним на сайт, чтобы потом вам показалась их реклама. Когда увидите ее в сторис или ленте — сделайте скриншот, заснимите на видео или добавьте в закладки. Отдайте дизайнерам, чтобы они создали подобный креатив.

Спрашивайте клиентов конкурентов, исследуйте их

Смотрите аккаунты и рекламу в ленте конкурентов. Читайте комментарии, ищите самых лояльных клиентов компании, которые активно пишут о продукте в комментариях под многими постами. Выбирайте минимум 10 человек и пишите что-то вроде: «Привет! Вижу, что вы постоянно пишете положительно об этом продукте *ссылка*. Давно пользуетесь?» Потом пишите: «Почему именно на нем остановились? Вот выбираю между этим (можете свой бренд ставить) и этим, как они вам?» Еще можете несколько вопросов задать для анализа. Получите ценнейшую информацию. Дальше смотрим Instagram собеседника: чем увлекается, какие интересы? Отсюда строим гипотезы для таргетинга.

Еще больше о настройке таргетированной рекламы вы узнаете на нашем курсе «Интернет-маркетолог».

Если вы учитесь платно, можете получить налоговый вычет. Так государство поддерживает тех, кто стремится к знаниям. Вопреки стереотипам, вычет не зависит от формы обучения, так что вернуть часть денег можно и за онлайн-образование. Важно, чтобы у учреждения, где вы грызете гранит науки, была лицензия, которая бы подтверждала его статус учебного заведения. (У GeekBrains такая лицензия, конечно, есть.)

Требования предъявляются не только к образовательной организации, но и к вам. Чтобы получить налоговый вычет, нужно быть резидентом РФ, иметь официальный доход и платить с него 13 % налога. Если получаете зарплату в конверте и НДФЛ не платите, возвращать вам просто нечего. Вычета также не положено безработным студентам, индивидуальным предпринимателям на упрощенке, ЕНВД или патенте или тем, кто платил за образование средствами материнского капитала.

Налоговый вычет можно получить за три прошедших года. То есть в 2019 году вы еще можете вернуть часть затрат на обучение в 2016.

Сколько денег вам вернут

Максимальная сумма социального вычета за собственное обучение равна 120 тысячам в год. Но не спешите потирать руки — это не значит, что вам вернут именно столько. Размер вычета определяет сумму, которая не будет облагаться НДФЛ. Со 120 тысяч вы заплатили бы 15 600 рублей. Их-то вам и вернут, если за год вы потратили на образование 120 тысяч рублей и больше.

Кстати, вычет можно получить не только за свое обучение, но и за образование брата или сестры (максимальная сумма — 120 тысяч), а также детей (50 тысяч). Так что если вы безработный студент и вычет вам не положен, пусть его оформят родители. Максимальная сумма составит 50 тысяч, а не 120, но это все же лучше, чем ничего.

Если вы учитесь не один год, лучше оплачивать образование поэтапно, чтобы получать налоговые вычеты ежегодно.

Рассказываем на примерах.

Пример № 1

Васе начисляют зарплату в 45 тысяч рублей в месяц, на руки он получает 39 150. За год он заплатил НДФЛ в сумме 70 200. Вася прошел курс повышения квалификации, который обошелся ему в 30 тысяч рублей. 13 % от 30 тысяч — это 3 900 рублей, их-то Васе и вернут.

Пример № 2

Петя студент, но в свободное время подрабатывает курьером. Его зарплата до вычета НДФЛ — 7 тысяч в месяц, с нее он заплатил за год 10 920 рублей. За обучение он отдал 120 тысяч, но получить сможет не 15 600, а только 10 920, так как государство возвращает налог, но не приплачивает.

Пример № 3

Олег — Васин коллега с аналогичной зарплатой. Он пошел на двухгодичные курсы переквалификации, чтобы сменить профессию. За них можно было платить по 70 тысяч за каждый год или 140 тысяч сразу. У Олега были деньги, и он решил полностью оплатить курс. Поэтому вычет составил лишь 15 600 — так как затраты превысили максимальную сумму. Если бы Олег платил за каждый курс отдельно, получил бы 18 200.

Как оформить налоговый вычет

Есть два пути оформления налогового вычета — в зависимости от того, как вы хотите получать деньги.

Через работодателя

Один из плюсов такого подхода в том, что вам не нужно дожидаться конца года, чтобы претендовать на возврат средств. Деньги от налогового вычета будут возвращаться вам по чуть-чуть каждый месяц. Бухгалтер перестанет удерживать с вас НДФЛ, пока вы не исчерпаете положенный вам лимит. Например:

Вася получает 45 тысяч рублей в месяц, бухгалтер ежемесячно удерживает 5 850 в счет НДФЛ. Вася потратил на учебу 140 тысяч, и ему положен максимальный вычет в 120 тысяч. В первые два месяца бухгалтер не будет удерживать налог с Васиной зарплаты целиком, и он будет получать по 45 тысяч. В третий месяц НДФЛ возьмут только с 15 тысяч (120 000 – 45 000 – 45 000), и Вася получит 43 050 рублей (30 000 + (15 000 – 13 %)).

Чтобы оформить налоговый вычет через работодателя, нужно предоставить ему письменное заявление об этом и уведомление от налоговой службы о вашем праве на вычет. Чтобы получить уведомление, придется предоставить в ФНС пакет документов:

• заявление на получение уведомления от налогового органа о праве на социальный вычет;
• копию договора с учебным учреждением на оказание образовательных услуг с указанными в нем реквизитами лицензии (или копии и договора, и лицензии);
• чеки, подтверждающие оплату обучения.

Когда вы принесете в бухгалтерию уведомление от налоговой, они все сделают сами, вам останется только получать деньги.

Через налоговую

Деньги из уплаченного налога вам вернут один раз и всей суммой. Для этого нужно подать в налоговую пакет документов, в который войдут:

• заполненная декларация 3-НДФЛ (сделать это можно на сайте ФНС);
• справка 2-НДФЛ о начисленных налогах (получить можно в бухгалтерии; если вы официально оформлены в нескольких организациях, справки придется получать в каждой из них);
• копия договора с учебным учреждением на оказание образовательных услуг с реквизитами лицензии (или копии и договора, и лицензии);
• чеки, подтверждающие оплату обучения;
• заявление на возврат НДФЛ в связи с расходами на обучение.

Документы можно подать через сайт ФНС в электронном виде. Это быстро и просто, но понадобится электронная подпись — ее можно оформить прямо на сайте. Для получения вычета декларацию 3-НДФЛ вы можете заполнить в любое время года, здесь ограничения со сроком до 1 апреля не действуют.

Можно также подождать, когда на сайт выгрузят справки 2-НДФЛ — обычно это происходит в середине года. В этом случае вам практически ничего не нужно будет заполнять: данные подтянутся в декларацию нажатием одной клавиши. Чеки и договор прикрепите в отсканированном виде.

Если сайт ФНС вас не устраивает, документы можно направить письмом по почте или отнести в отделение налоговой службы лично. У ФНС есть три месяца на проверку ваших документов. Если все в порядке, деньги вернут в течение месяца. Если что-то заполнено не так, вас уведомят, и придется устранить ошибки и вновь подать документы.

Роман Кумар Виас, основатель агентства Qmarketing и куратор курса «Маркетинг для предпринимателей», рассказал про инструменты рекламного кабинета Facebook, о которых мало кто знает.

Facebook — универсальный инструмент, способный многократно прокачать практически любой бизнес. Площадка обладает колоссальным объемом данных о каждом пользователе. Мощные алгоритмы оптимизации кампаний, построенные на принципах машинного обучения, могут приносить впечатляющий результат даже в сжатые сроки. Мы собрали шесть рекомендаций, внедрение которых позволит найти новые точки роста для вашего бизнеса.

Обучение рекламного кабинета Facebook

Facebook функционирует по алгоритму, особенности которого необходимо знать и использовать в правильном ключе. В начале запуска каждая кампания проходит этап обучения. В эти несколько дней не стоит вносить изменения в созданные кампании — это может негативно сказаться на их эффективности.

На первое время необходимо установить дневной бюджет не больше 10 долларов на каждую группу объявлений. На эту сумму алгоритм будет закупать наиболее качественных пользователей, отвечающих целям рекламной кампании. В каждой группе объявлений создайте до двух креативов, чтобы обеспечить их корректное A/B-тестирование и выявить наиболее качественную связку «аудитория — креатив».

Look-alike

Поиск похожей аудитории — наиболее эффективный способ таргетинга. Похожая аудитория составляется по базе пользователей, которую загружает рекламодатель в личный кабинет. Если вы счастливый обладатель большой пользовательской базы, тщательно сегментируйте ее, чтобы повысить эффективность инструмента Look-alike. Чем качественнее загружаемый сегмент, тем эффективнее рекламные кампании. Качество в этом случае важнее объема.

Советую два лайфхака:

• выбирайте для первоначального сегмента пользователей с высоким LTV — Lifetime Value. Это клиенты, которые приносят больше всего денег за жизненный цикл;  
• для базы собирайте телефонные номера, а не email-адреса, потому что в среднем они валидируются рекламным кабинетом на 40 % лучше.

Пример из практики: на одну известную инвестиционную конференцию мы собирали лидов — обладателей состояния от двух миллионов долларов США. Для этого мы взяли 1 % Look-alike аудитории по узкому, но качественному сегменту размером 1000 пользователей. И набрали необходимое количество заявок только с помощью этой аудитории. CPL (стоимость информации о человеке) составил менее 200 долларов.

Супергео

Инструмент позволяет эффективно таргетироваться по указанному радиусу вокруг выбранной точки. Прекрасно подходит для продвижения небольшого локального бизнеса — барбершопов или бьюти-салонов. Сначала необходимо тщательно проработать продуктовый оффер для рекламного баннера — найти и указать основные преимущества перед конкурентами, работающими по соседству. Будьте готовы к тому, что это дорогая реклама.

Сегментированный ремаркетинг

В рекламном кабинете Facebook есть пиксель, который собирает данные о пользователях, посещающих страницу компании или продукта. Он позволяет не потерять пользователей, которые дошли до определенного шага воронки: добавили товар в корзину или начали оформлять заказ, но так и не закончили. Информацию о таких покупателях нужно собирать и сегментировать, чтобы сформировать для них уникальный оффер, позволяющий «подтолкнуть» к следующему шагу.

Дополнительно можно сегментировать по давности посещения. Пользователи, которые были на сайте пару дней назад, — это «теплая» аудитория, две недели назад — «остывшая», которой необходимо заново напоминать об основных продуктовых преимуществах.

Пример из практики: для продвижения продуктов категории premium-banking важно использовать social proof — социальные доказательства. Мы настроили на каждом шаге воронки сегментированный контентный ремаркетинг — показывали статьи и отзывы лояльных пользователей. Это позволило увеличить количество заявок более чем в два раза.  

Stories

Сторис для Basepaws

Сторис — наиболее дешевый рекламный формат. Стоимость за 1000 показов в среднем в 1,5 раза ниже, чем у классических баннеров. Чаще всего такая реклама демонстрируется на мобильных устройствах, поэтому сайт должен быть адаптирован к mobile-версии, а кнопка call-to-action присутствовать на одном из первых экранов.

Пример из практики: принято считать, что мобильный трафик — наименее качественный и платежеспособный, но это не так. Мы проводили рекламную кампанию через сторис для сервиса Peer-to-Peer кредитования, которым пользуются владельцы среднего бизнеса. Количество клиентов за полгода выросло в шесть раз, а CPL составил менее 30 долларов.

Чат-боты

Чат-боты дополнительно «прогревают» аудиторию. Для большинства пользователей диалоговое окно более понятно, чем сторонний лендинг. Это часто увеличивает CR — коэффициент конверсии — на 30 %.

Сервисы ManyChat и Chatfuel позволяют создать небольшую контентную цепочку, которая в автоматическом режиме рассказывает об основных особенностях продукта и оформляет подписку на рассылку в Facebook Messenger. Для этого надо всего лишь нажать кнопку в диалоговом окне.

Пример из практики: через диалоговое окно с чат-ботом мы рассказывали пользователям о преимуществах объекта элитной недвижимости и делали еженедельную рассылку для постоянного прогрева базы. Результат — восемь проданных объектов за четыре месяца.

Шпаргалка

1. Обучайте рекламный кабинет. Начинайте с двух креативов и бюджета в 10 долларов, чтобы научить алгоритм находить именно ваших пользователей.
2. Создавайте Look-alike аудитории. Используйте небольшие, но качественные базы клиентов, желательно с телефонными номерами.
3. Локальный бизнес рекламируйте в супергео, чтобы охватить людей, которые рядом живут, работают или просто приехали по делам.
4. Запускайте сегментированный ремаркетинг, чтобы догнать ушедшего посетителя и уговорить сделать заказ.
5. Не пренебрегайте рекламными сторис. Это дешевая реклама с хорошим результатом.
6. Внедряйте чат-ботов. Они будут разогревать аудиторию и рассылать материалы в Facebook Messenger.

Мы запустили практический онлайн-курс по маркетингу для предпринимателей, СЕО стартапов и тех, кто хочет выстроить процессы маркетинга в своей команде.

Курс будет полезен руководителям отделов, маркетологам в стартапе или корпорации и тем, кто задумывается о собственном бизнесе и стремится узнать о маркетинге больше. Кураторы курса — эксперты с опытом в digital-маркетинге. Каждый студент получит личную консультацию от преподавателей.

Участники курса научатся находить точки роста для бизнеса, использовать современные эффективные инструменты, даже с минимальным бюджетом привлекать клиентов. Обучение стартует 11 марта и длится почти пять месяцев.

Мы поговорили со спикерами о том, что полезного расскажут на курсе и почему предпринимателю важно разбираться в маркетинге.

Игорь Винидиктов, преподает модуль «Маркетинговая стратегия» — об изучении рынка и позиционировании продукта:

— Одна из главных причин провала проектов — отсутствие ресерча: когда фаундеры компании не изучают ключевые тренды и потребительские паттерны, не знают о ключевых игроках, не определяют объемы рынка, на которые хотят претендовать. Аналитическая компания СВ Insights в списке причин провалов стартапов поставила на первое место отсутствие потребности на рынке. Ресерч предотвращает ошибки, экономит время и деньги. Больше внимания исследованию на старте — больше маркетингового бюджета на актуальную аудиторию. И не получится так, что целевой аудитории, например, рекламируют приложение, которое ей неинтересно.

20 причин провала стартапов по версии CB Insights

Позиционирование важно, когда продукт или сервис создается на конкурентном рынке с множеством подобных предложений. Например, digital-банки в Европе функционально похожи, и потребителю сложно объяснить, почему нужно воспользоваться услугами того или иного. Умные маркетологи стараются придумать «эмоциональную оболочку», которая выделит продукт. Датский digital-банк Bunq строит концепции на идее, что этот банк — для свободных людей. В продукте отражено, что клиенты могут влиять на выдачу кредитов и даже немного участвовать в управлении. Понятно, что это маркетинговый ход, но в то же время и крутая оболочка — важно придумать такую, которая поможет людям ассоциировать себя с вашим продуктом и выбирать именно его.

Важно помнить о позиционировании, когда продукт новый и сложный, не имеющий аналогов на рынке. Нужно придумать, как его подать и объяснить. Например, сервис «Альфред» — его позиционируют как консьержа для автовладельцев, и это неплохая идея. Суть в том, что клиент не занимается ремонтом автомобиля сам: всегда можно вызвать человека, который за фиксированную сумму решит все вопросы. Сначала у сервиса были сложности — новый тип продукта, аналогов нет, и нужно было придумать, каким образом объяснить на баннерах и сайте, как продукт работает и какие проблемы решает. Итоговая концепция выстраивает восприятие в голове потребителя.

Сейчас наша компания помогает одному digital-банку выходить на рынок UK. Как я уже упоминал, такие банки похожи, и нам нужно было придумать узнаваемое позиционирование. Мы изучили европейские стартапы, посмотрели, как они выстраивают коммуникацию с клиентами, какие используют подходы, образы, тексты, слоганы. В итоге собрали шорт-лист идей, остановились на двух и будем при запуске performance-маркетинга тестировать и смотреть, что в итоге сработает лучше.

Анализировать конкурентов также важно: какие каналы продвижения они используют, сколько тратят на маркетинг, с какой коммуникацией идут к клиентам, как формируют пользовательский опыт, какой делают контент и какие триггерные механики задействуют. Чем лучше вы знаете компанию-конкурента, тем точнее понимаете, на каких сильных сторонах своего бизнеса сфокусироваться, а в чем конкурировать будет сложно. К примеру, все конкуренты используют контекстную рекламу. Вы проанализировали этот канал продвижения и решили, что для вас это дорого. Так анализ влияет на тип маркетинга, который вы выберете. Чем больше вы понимаете конкурентную среду, тем эффективнее формируете собственную стратегию.

На курсе «Маркетинг для предпринимателей» расскажем о фишках, которые помогут сформировать позиционирование и анализировать конкурентов, рынок, аудиторию. Разберем примеры кампаний и кейсы некоторых студентов — вместе подумаем, с каким позиционированием выходить на рынок.

Курс рассчитан на предпринимателей с малым и средним бизнесом — обучение даст им мощный буст, инъекцию новых знаний и идей. Курс очень практико-ориентированный, наполненный советами, и нам хочется, чтобы студенты получили максимум его ценности. Возможно, вы не будете заниматься маркетингом сами, но все равно должны понимать, как работают основные инструменты, чтобы правильно ставить задачи и набирать команду. Мы верим, что курс даст дополнительное ускорение вашему бизнесу и проектам.

Евгений Малахов, преподает аналитику, научит работать с ее основными инструментами:

— Привет! Меня зовут Женя, я главный операционный директор в аналитическом агентстве Room42 и отвечаю за аналитическое направление. Занимаюсь разработкой продуктов и аналитикой около пяти лет, реализовал рекламные проекты в OneTwoTrip, сотрудничал со Сбербанком, «Билайном», BMW, PepsiCo.

Аналитика позволяет сделать объективные выводы и прогнозы — без этого сложно обойтись в бизнесе. Предприниматели часто горят своим делом настолько, что уходят от реального мира в собственные догадки.

С помощью аналитики можно ответить на эти вопросы и подтвердить выводы статистикой:

• Какой товар пользуется наибольшим спросом?
• Чем отличается лояльный клиент от нелояльного?
• Что влияет на принятие решения о покупке? Как ускорить этот процесс?
• Какой канал реализации продукции выбрать? Почему?

На занятиях по аналитике студенты узнают:

• Как организовать сбор и хранение данных, чтобы анализировать их в дальнейшей работе;
• Какими аналитическими исследованиями можно пользоваться уже сегодня, чтобы улучшить свой продукт, и как их проводить;
• Как настроить аналитику на сайтах и в мобильных приложениях. К концу модуля, который я преподаю, студенты научатся строить дашборды, которые отобразят ключевые метрики для бизнеса;
• Какой готовый список инструментов нужен для развития аналитики на собственных проектах.

Приведу пару примеров из практики нашего агентства. На одном из проектов предприниматель решил отключить формат оплаты «Наличными курьеру». Через неделю он смотрел на продажи, которые никак не изменились, и воскликнул: «Круто! У меня настолько инновационный продукт, что все люди готовы платить онлайн. Зачем тогда возиться с оплатой курьеру?» Из-за недостатка знаний и аналитических инструментов он не понял, что в тот период — декабрь — был большой рост конверсии, и хотя на первый взгляд отключение наличной оплаты никак не повлияло на бизнес, конверсия упала на 60 %.

Важно объективно оценивать пользу и риски от каждого внедренного инструмента. В другом проекте предприниматель, прочитав статью о важности данных, навешал на сайт кучу счетчиков, скриптов и пользовательских событий. Из-за огромного количества лишних скриптов его сайт работал в два раза медленнее, и это снизило продажи на 30 %.

На курсе будем разбирать кейсы студентов. У нас не будет сложных домашних заданий с развертыванием на собственных серверах и написанием скриптов на Python. Мы рассмотрим и применим простые инструменты, которые соответствуют принципу «20 % усилий дают 80 % результата». Их можно будет внедрить в тот же вечер и получить пользу для бизнеса.

Александр Соловьев, преподаватель модулей Performance marketing и Retention marketing — расскажет о запуске рекламных кампаний и управлении ими:

— Каждый современный предприниматель должен обладать базовыми знаниями в performance- и retention-маркетинге. Эти подходы напрямую влияют на развитие бизнеса.

Performance-маркетинг — это концепция продвижения в digital. Она направлена на достижение конкретных бизнес-показателей: увеличение числа заказов, рост среднего чека или выручки в целом. Плюс этого подхода — его прозрачность и измеримость, возможности кратного масштабирования.

Retention-маркетинг — набор инструментов и действий для работы с пользовательской базой. Он включает email-рассылки, push-уведомления, СМС и мессенджер-маркетинг. Грамотный подход к retention-маркетингу помогает увеличить LTV (Lifetime Value) — прибыль, которую клиент приносит за время работы с ним.

Предпринимателю важно оценивать возвращаемость инвестиций, и инструменты современного digital позволяют делать это. Можно четко оценить, сколько новых клиентов пришло благодаря платформе и какова их стоимость. Правильно выстроенный маркетинг обеспечит бизнесу устойчивый рост.

Один из эффективных инструментов — email-маркетинг. Он хорош с точки зрения возврата инвестиций и требует лишь небольших затрат на платформу и зарплату маркетолога. Email-рассылки могут приносить до 30 % всей выручки. Часть современных специалистов считают email-канал устаревшим, но это не так. Правильно проработанная сегментация базы способна творить чудеса и вызывать искреннее восхищение у пользователей.

Некоторые говорят о неактуальности SEO как инструмента маркетинга. SEO — один из самых старых каналов продвижения в digital. При последовательном подходе этот метод способен приносить дешевый и высококачественный трафик на протяжении длительного времени.

Поисковые системы регулярно вносят изменения, заставляя владельцев бизнеса быстро адаптироваться к новым условиям. Как системно подойти к продвижению бизнеса в поиске, какие факторы ранжирования сейчас обладают наибольшим весом — узнаете на курсе.

Евгения Рябинкова, преподает модуль Growth Hacking, научит проектировать идеальный пользовательский путь для продукта:

— Growth Hacking мы вольно интерпретируем как поиск точек роста. Эта методика учит проектировать идеальный пользовательский путь, экономить бюджет, помогает найти точки роста в маркетинговых кампаниях по воронке продаж и привлечь больше заявок по низкой стоимости.

При правильном подходе благодаря Growth Hacking можно возвращать и удерживать пользователей. Процесс строится на выявлении слабых мест в воронке и донесении до пользователей нужного СТА (call to action — призыва к действию). Например, с помощью ретаргетинга можно построить аудиторию пользователей, дошедших до определенного шага по воронке, и отправить им стимулирующее на возврат сообщение.

Роман Кумар Виас, курирует вводный модуль и «Безбюджетный маркетинг»:

— Чтобы дать представление о курсе, расскажу немного о маркетинговых правилах для вывода b2c-продукта на любой европейский рынок:

1. Проверяйте любую гипотезу в разговорах с клиентами, прежде чем выкатывать ее в продакшн. Ваши первые респонденты станут вашими первыми клиентами.

2. Запустите реферальную программу, которая позволит вашим нынешним клиентам рекомендовать продукт. Это можно сделать с помощью промеченной уникальной генерируемой ссылки для клиента и гугл-докса, в который импортируется информация о вновь пришедших. Далее вручную можно будет применять скидки. Важно, чтобы вознаграждение было значимо для мастера и слейва. При этом для последнего оно не должно быть слишком большим — это приведет халявщиков.

3. Используйте низкобюджетные каналы:

• разместитесь у некрупных блогеров в Facebook или Instagram на условиях бартера. Кроме охвата вы получите первых клиентов в их лице, плюс первичный посев мультиплицирует эффект от рекламных кампаний в Facebook;
• найдите в компаниях, где работает ваша целевая аудитория, людей, которые отвечают за внутренние коммуникации, сделайте скидку на продукт для сотрудников компаний и попросите разослать информацию об этом по email. Так вы получите бесплатные рассылки по нужной целевой аудитории;
• зайдите на локальные отраслевые сайты, контент которых потребляет ваша целевая аудитория, и договоритесь на тестовый флайт по CPA. Это даст вам дополнительные охваты;
• подумайте над публикациями про свой бизнес в СМИ. Определите, какие медиа читает ваша аудитория, добавьте в друзья на Facebook журналистов и узнайте, какой тип контента им нужен. Помогайте писать статьи, составьте свой контент-план, найдите пересечения. На старте важно инвестировать свое время в общение с журналистами — дальше они будут включать вас в подборки, брать комментарии и легко принимать ваш материал для публикаций.

4. Интегрируйте контент-маркетинг с прямой таргетированной рекламой в цепочки взаимодействия.

Пример готового фреймворка для вывода продукта на рынок

5. Оптимизируйте воронку. Определите узкие места, сделайте много A/B-тестов. Помните: если увеличить конверсию на 5 % на каждом из шагов, это сократит маркетинговый бюджет в несколько раз.

Далее определите, что вы знаете о клиенте на каждом из шагов отвала. Используйте эти каналы для создания триггерных сообщений, которые смогут пропушить клиентов до финального шага конверсии. Не забывайте брать телефон на максимально близком к началу воронки этапе — это поможет собрать номера клиентов.

Как можно использовать номера телефонов:

Позвонить. Канал телефонных продаж — по-прежнему работающая штука во всех географиях, кроме Англии и Германии.

Отправить СМС. Перед этим не забудьте взять у клиента согласие, чтобы не нарушить закон о рекламе.

Отправить сообщение в мессенджере через TextBack — эффективнее, чем СМС.

Загрузить в рекламные кабинеты, и из них построить look-alike аудитории.

И мы говорим не только о Европе. Каждый третий россиянин старше 55 лет пользуется интернетом. У каждого седьмого из них для этого есть смартфон. В Москве в Сеть постоянно выходят 78,7 % старшего поколения.

Моим родителям и родителям мужа уже за 60. Моя мама смотрит фильмы в интернете по платной подписке. Свекровь покупает мелочи для дома на AliExpress. Фотографии нашего ребенка мы скидываем в общий с родителями чат в WhatsApp. Так же поступают почти все наши друзья. Другими словами, наши бабушки и дедушки — такие же пользователи интернета, как и мы с вами. А вы учли их интересы, таргетируя рекламу на потенциальную ЦА? Сеньор-маркетинг удовлетворяет потребности пожилых людей, которым интересны не только посиделки у подъезда.

Аудитория в возрасте — самый быстрорастущий сегмент рынка. К 2030 году в нашей стране пожилых людей будет больше, чем детей. Во всем мире к 2050 году — 21,5 %.  Те, кто уже сейчас разрабатывает сервисы и стартапы, ориентированные на людей в возрасте, окажутся на волне.

Это явление получило название «серебряная экономика» (silver economy). Бабушки и дедушки во всем мире дольше работают, с удовольствием тратят деньги на себя и на внуков, активно путешествуют. Лучшее, что мы можем сделать — помочь им получать удовольствие от жизни. Для этого современным пенсионерам нужны не наши деньги, а новые технологические возможности.

Наша задача — сделать мир более комфортным для людей старше 60: обеспечить достойный уровень медицины и здравоохранения, пересмотреть устройство городов и адаптировать технологии.

Платформа AngelList публикует стартапы, чтобы их могли найти и ангелы-инвесторы, и соискатели, заинтересованные в работе. В категориях Elder Care и Senior Citizens уже сейчас больше 400 проектов, и их число только растет. Среди них приложение Papa, позволяющее пожилым людям приглашать студентов для помощи по дому или просто общения.

В России рынок подобных специализированных продуктов и услуг весьма невелик. Предприниматели традиционно считают пенсионеров неплатежеспособной, мало заинтересованной в потреблении услуг аудиторией. Тем не менее еще в 2012 году пенсионеры заявляли, что готовы учиться и даже начать карьеру в новой для себя сфере. Все чаще люди в возрасте выбирают активную жизнь, и наша задача — сделать так, чтобы они могли себе ее позволить.

Сегментация и предпочтения покупателей в возрасте

В 2030­ году пенсионерами станут представители поколения X — те, кто родился в 1960−1980-х годах. Уже сейчас они формируют финансовую подушку безопасности, чтобы обеспечить себе безбедную старость. Многие из них весьма состоятельны: одна пятая клиентов private banking Сбербанка старше 60 лет. Средняя сумма сбережений каждого клиента этого сегмента — 370 миллионов рублей. Так что и рынок, и целевая аудитория есть уже сейчас. А когда появятся предложения и какими они будут?

Понять, на что будущие клиенты потратят средства, можно уже сейчас. По данным исследования Ipsos Comcon, в 2016 году возрастное население можно было разделить на четыре основные категории.

Беззаботные

Имеют высокий доход. Как правило, продолжают работать, но не полный день или не ежедневно. Самые активные покупатели: легко расстаются с заработанными деньгами. Не любят планировать покупки, активно пользуются кредитными предложениями.

Как рекламировать?

Беззаботные следят за модой и новинками. Склонны к спонтанным покупкам, совершают их под воздействием рекламы. Предложите покупателям этой категории товары и услуги, которые позволят им «оставаться в тренде».

Кейс для этой категории: рекламная компания агентства Ehrenstråhle для Lenovo. Lenovo — крупнейший производитель ПК в мире — стал спонсором шведской команды геймеров-пенсионеров Silver snipers. Средний возраст «седых снайперов» — 72 года, но это не помешало им освоить игру CounterStrike на профессиональном уровне. В июне 2018 года снайперы сразились с молодыми соперниками в самом крупном диджитал-ивенте мира DreamHack, а в октябре прилетели в Россию на выставку «Игромир», где в пух и прах разгромили юных любителей контры.  

Средний возраст «седых снайперов» — 72 года, но это не помешало им освоить игру CounterStrike на профессиональном уровне

Деловые пенсионеры

Самая состоятельная категория, большинство представителей которой живут в городах-миллионниках. Они охотно тратят деньги на путешествия и занятия спортом, так как еще относительно молоды и хотят продлить свою активность. Состоят в браке, главная ценность — семья.

По словам Евгении Тюриковой, руководителя направления private banking в Сбербанке, «магазины детских товаров, включая интернет-магазины, входят в десятку самых посещаемых клиентами третьего возраста. При этом расходы состоятельных покупателей на детскую одежду сопоставимы с тратами на женский гардероб».

Как рекламировать?

Деловые пенсионеры могут позволить себе спонтанные покупки, в том числе под влиянием своевременной рекламы. Предложите им качественный продукт, обратите внимание на его характеристики, перечислите преимущества. Товар или услуга должны быть безопасными и удовлетворять не только базовые потребности.  

«Я подбираю слуховые аппараты. Современные решения для слуха повышают качество общения, и устройства носят активные люди любого возраста. Представление о пенсионерах как о сварливых старушках или тихих алкоголиках в трениках давно устарело. Такие люди были, есть и будут, но они перестали задавать тренд для производителей слуховых аппаратов. Пенсионер-потребитель сегодня — социально активный, общительный человек. Все чаще он находит меня в интернете или на выставках и форумах. Все реже я использую традиционные пути — направления от врача или рекламу в газетах».
Антон Эдуардов, специалист по подбору слуховых аппаратов

Равнодушные

Низкий доход. Уходят на пенсию, перестают работать и живут на государственные пособия. Зачастую одиноки: нет детей и внуков, которые могли бы их поддержать. Неохотно заботятся о здоровье или совсем не делают этого.

Как рекламировать?

Равнодушные — наименее активные покупатели. Большую часть их расходов составляют продукты питания и оплата жилищно-коммунальных услуг. Чаще всего ходят в магазин с заранее составленным списком.

Хранители очага

Доход низкий, но тратят деньги на детей и внуков, следят за своим здоровьем. Консерваторы, обращают внимание на соотношение цены и качества.

Как рекламировать?

Хранители очага вынуждены рационально расходовать средства, поэтому обдумывают каждую покупку. Критически относятся к рекламе, перед покупкой изучают отзывы. Предложите товар по доступной им цене.

О пенсионерах с низким уровнем дохода задумалась Екатерина Горлинская, участница Philtech-акселератора, посвященного вопросам старения. Ее стартап призван помочь как раз тем бабушкам и дедушкам, которые крайне ограничены в средствах и не могут позволить себе ни шага в сторону от минимальной потребительской корзины.

«На пенсию в 8−10 тысяч не прожить. А кто тогда поможет нашим бабушкам и дедушкам, если их уже не берут на работу? Предположим, что у этих людей нет детей, или они родились довольно поздно и сами еще не встали на ноги. А если пенсионеры уже недееспособны?
Я пришла в акселератор Philtech, чтобы сложить кубик Рубика социальной пропасти, которая разделила наше общество.
Мой стартап "Народная пенсия" не требует участия государства. Простой сервис — надстройка к банковскому приложению или отдельный сайт — будет округлять наши траты и перечислит оставшиеся копейки реально нуждающимся "народным пенсионерам".
Так каждый из нас сможет помочь, не прилагая особых усилий. Достаточно просто привязать свою карту к сервису и следовать простому принципу — с миру по нитке».
Екатерина Горлинская, основатель проекта «Народная пенсия», участник Philtech-accelerator

Этот и многие другие стартапы ранних стадий получили слово на третьем Philtech-акселераторе, который запустили «Рыбаков Фонд» и бизнес-инкубатор ВШЭ. Участники предлагают технологические решения проблемы старения.

По словам Джина Колесникова, эксперта PhilTech и технологического визионера, проблема не только в самом факте старения человечества. Люди живут дольше, но не становятся здоровее. Возрастные изменения делают их нетрудоспособными. Нагрузка за обеспечение и поддержку пожилых ложится на государство и общество в целом.

Сегодня борьбой со старением занимаются специализированные центры и отдельные стартапы. В конце октября в Мадриде состоялась конференция Transvision — уже 20 лет это мероприятие собирает трансгуманистов разных стран для обсуждения идей бессмертия, возможностей технологического самосовершенствования и самопреобразования человека. Мало победить старение, нужно избавиться от болезней и сохранить ясное сознание. Только это может стать достойным ответом на глобальный вызов: решение не с точки зрения выживания человека, а с позиции его развития и полноценной вовлеченности в привычный уклад жизни.

Как вы считаете, как мы можем помочь нашим бабушкам и дедушкам уже сейчас? Будет это новый сервис по покупкам в интернет-магазинах, мультифункциональное носимое устройство или новая образовательная программа? Наши предположения и последующие активные действия сейчас — лучший вклад в нашу собственную достойную старость.

Случается, что с лендинга нет продаж. Маркетолог обвиняет копирайтера с непродающим текстом, копирайтер — дизайнера с неудобной навигацией, дизайнер — маркетолога с некачественным трафиком, а заказчик — всех. Чтобы исправить ситуацию, хорошо бы провести А/В-тестирование. Оно бесстрастно покажет, в чем проблема.

Что такое А/В-тестирование

При А/В-тестировании последовательно изменяют элементы, чтобы найти вариант с наибольшей конверсией целевого действия. Так тестируют не только лендинги: этот способ применяют в интернет-магазинах, контентных продуктах, email-рассылках.

В А/В-тестировании пользователю показывают один из двух вариантов: А или В. Например, лид-форму с призывом «купить» или лид-форму с призывом «заказать». Если трафик высокий, целесообразнее разделить его весь 50/50 и показывать половинам разные варианты. Если низкий, то каждый вариант показывают неделю или дольше, а затем анализируют результаты. Если одновременно тестируется изменение нескольких элементов, такое тестирование называется многовариантным, или MVT.

Суть А/В тестирования

На лендингах обычно тестируют пять элементов: заголовок, оффер, изображение, расстановку блоков и СТА — призыв к действию. Изменяют текст, шрифт, дизайн, цветовое решение, расположение на странице.

Как провести А/В-тестирование

Правила. Чтобы тестирование прошло корректно, соблюдайте правила:

1. Тестирование проводится не просто так, а чтобы подтвердить гипотезу.
2. Во время теста нельзя менять источники трафика и стоимость рекламы — все исходные данные и условия должны сохраняться.
3. В рамках одного теста испытывается один элемент.
4. Начинают с глобальных элементов, а изменение незначительных деталей оставляют на потом.

Гипотезы. Сначала выдвигаются гипотезы, которые отвечают на вопросы «Почему нет продаж?», «Почему низкая конверсия?» или «Почему пользователи уходят с первого экрана?». Для этого лендинг исследуют с помощью систем аналитики «Яндекс.Метрика», Google Analytics или других. Нас интересуют карты ссылок, кликов, доскроллов, вебвизор и подобные инструменты — те, которые демонстрируют поведение пользователей на лендинге.

Допустим, мы видим, что они покидают посадочную страницу на втором экране. Выдвигаем гипотезу, что там написан некорректный или отталкивающий текст. Или видим, что пользователи бросают заполнять форму заказа на середине. Возможно, в ней слишком много полей. Если замечаем, что уходят на экране с фотогалереей, — значит, она неудобная, долго грузится или там размещены неинтересные снимки. В любом случае основная задача — найти место выхода с лендинга и понять, что не так.

Недостатки многих лендингов совпадают, поэтому сначала проверьте, нет ли на странице типовой проблемы:

Пользователь не видит кнопку.

Первый экран сайта компании по продаже окон: кнопки рядом с оффером нет. Она спрятана вверху и не выделена цветом

Размытый оффер.

Первый экран лендинга агентства по продаже недвижимости за рубежом — нет четкого оффера и призыва к действию

Первый экран лендинга психологического центра — только из остальных экранов, понятно, чем занимается компания

Нечитаемый текст.

Первый экран лендинга по продаже валенок — белый цвет на фотографии не читается

Изображение не привлекает.

Первый экран лендинга косметологической клиники — неудачное блеклое изображение

Сложный заголовок.

Первый экран лендинга онлайн-курса — заголовок и подзаголовок поменяли местами. Приходится читать несколько раз, чтобы понять смысл

Длинная лид-форма.

Заявка на лендинге по строительству домов. Просят слишком много информации для первого контакта

Несогласованность призывов.

Первый экран SEO-агентства: заголовок предлагает «продвинуть сайт», а кнопка «хочу аудит»

Отсутствие бонусов за контакты.

Лид-форма, чтобы заказать планирование отдыха за рубежом.

Слабый текст.

Экран «О нас» лендинга Academy of Chance — много информации о команде, но не понятно, чем они полезны клиентам

Высокая цена.

Алгоритм проведения. Когда сформулировали гипотезу, готовим макет изменений на лендинге. Допустим, мы предположили, что посетителям непонятен оффер. Был такой — «Недвижимость в Греции без рисков», переформулировали — «Подберем для вас недвижимость в Греции и проверим чистоту сделки». Подготовим копию с изменениями или добавим их в визуальный редактор сервиса тестирования.

Запускаем тестирование и собираем статистику с помощью сервисов аналитики или тестирования. Чтобы результат был статистически значимым, необходимо правильно рассчитать выборку. Для этого подойдет калькулятор достоверности A/B-тестирования. Выберите целевое действие и укажите текущую и желаемую конверсию. Калькулятор рассчитает объем трафика для теста. Например, тест следует провести на 6000 пользователей, чтобы понять, повысит ли альтернативный вариант конверсию в заказы с 2 до 3 %.

Вместо объема трафика можно посчитать длительность тестирования. Для этого воспользуйтесь А/В-калькулятором от VWO. Укажите текущую и желаемую конверсию, среднее количество посетителей в день. Например, понадобится 17 дней для теста, если хотите повысить конверсию с 2 до 30 % на лендинге с посещаемостью 1000 человек в день. После этого срока вы увидите, помогает новый вариант страницы или нет.

Сервисы. А/В-тестирование проводят с помощью встроенных тестов в конструкторах лендингов или с использованием сторонних сервисов. Готовый скрипт есть в каждом конструкторе лендингов: LPMotor, LPGenerator, Tilda и других. Чтобы начать тесты, достаточно загрузить варианты. Лендинг должен быть сделан на том же конструкторе.

Из бесплатных сервисов можно выделить три: Optimizely.com, Realroi.ru и Google Analytics. Сервис Optimizely — наиболее продвинутый. Он позволяет тестировать мобильную версию, настраивать таргетинг по 15 параметрам, анализировать клики, тепловые карты и сегментировать результаты. Бесплатная версия доступна для одного лендинга.

Realroi — простой русскоязычный сервис, можно подключить к «Яндекс.Метрике». Но настройки тестирования в визуальном редакторе ограничены. В Google есть два сервиса для тестирования: Content Experiment и Optimize. Для первого надо уметь кодить, второй больше подойдет обычным пользователям.

Типовые ошибки. Проводя тестирование, проверяйте два условия: участвует ли вся аудитория лендинга и поделена ли она ровно пополам. Если часть аудитории не видит альтернативный вариант, результаты будут ошибочными. Также варианты нельзя показывать посетителям неравномерно: для 70 % — А, а для 30 % — В. При последовательном тестировании следите, чтобы каждая версия страницы демонстрировалась одинаковое время. Если вариант А показывают две недели, то и В нужно крутить 14 дней.

Как проанализировать А/В-тестирование

Оценить значимость. Воспользуйтесь калькулятором достоверности, чтобы оценить результаты. Введите количество посетителей и конверсий обоих вариантов. Если показатель P-Value от 0 до 1, результаты теста пригодны для дальнейшего анализа. Если нет, то следует продолжить тесты или провести их заново. Возможно, стоит увеличить длительность тестирования, чтобы в выборку попало больше пользователей.

Посчитать конверсию. Этот способ подойдет для линейных предложений: один лендинг — один товар, который посетитель заказывает в одном экземпляре. Посчитать конверсию можно для любых простых целевых действий. Вместо заказов можно считать клики или подписки.

Если товар сложный или цикл решения длинный, лучше воспользоваться сервисами сквозной аналитики, а в А/В-тестировании считать другое целевое действие — подписаться, оставить заявку, скачать каталог и подобное.

Шпаргалка

1. А/В-тестирование — это тестирование двух вариантов лендинга.
2. Анализируйте поведение посетителей с помощью сервисов аналитики и формулируйте гипотезы — что следует улучшить, чтобы повысить конверсию.
3. Для каждой гипотезы проводите отдельное тестирование.
4. Во время тестирования не меняйте источники трафика, стоимость рекламы, не проводите акции, распродажи и не делайте рассылки, чтобы не повлиять на результаты.
5. Рассчитывайте выборку и длительность тестов с помощью калькуляторов.
6. Используйте встроенные сервисы в конструкторах лендингов или готовые сервисы тестирования Optimizely.com, Realroi.ru и Google Analytics.
7. Результаты проверяйте с помощью калькулятора достоверности.
8. Посчитайте конверсию и сравните результаты обоих вариантов.