Снять крутое видео — половина работы. Если не заниматься его продвижением, ролик посмотрят владелец канала, его мама и кошка. Мы раздобыли секретные фишки, чтобы раскрутить канал, и собрали их в этой статье. Как снимать видео, рассказывали во второй части материала, как создать канал — в первой.

Ключевые запросы

Важно не только снять ролик на популярный запрос, но и включить его в описание. Добавьте значимые ключи в начало, остальные равномерно распределите по тексту. Описание должно быть не простым перечислением запросов, а интересным связным текстом. YouTube запрещает добавлять в description ключи, которые не подходят к видео. Включите основной запрос в заголовок ролика и укажите как хештег.

Конечно, не стоит рассчитывать на место в топе YouTube только за счет правильных запросов, но они позволят попасть в категорию похожих видео. Зрители во время просмотра ролика той же тематики будут видеть вашу публикацию в колонке справа. Для видео, которые не входят в топ, это основная возможность получить хороший трафик из YouTube. У некоторых блогеров до 50–60 % зрителей приходит из «Похожих видео».

Леонид Вдовин, руководитель клиентского сервиса Boostervideo:

— При озвучке говорите зрителям: «ХХХ — лучший канал на YouTube, посвященный видеообзорам игр». Обязательно проговаривайте ключевые слова, которые будут использоваться для продвижения видео, потому что YouTube распознает речь в озвучке. Это позволит ролику подняться в поисковой выдаче.

Привлечение внимания

Маниакально проработайте миниатюру, заголовок и описание. Они должны выделяться на фоне других роликов, привлекать внимание и мотивировать к просмотру. Добавляйте к каждому видео до 15 хештегов, по которым его смогут найти пользователи.

В описании делайте упор на первые два предложения, потому что они видны рядом с видео, а остальной текст скрыт. Включите в них самое важное и добавьте ключи. Максимальный общий объем текста — 5000 знаков: можно рассказать о канале, дать ссылки на сайт и соцсети.

Первичная активность

YouTube лучше ранжирует актуальные ролики — то есть те, которые пользователи начинают смотреть сразу после загрузки. Поэтому важно создать высокую активность в первые сутки. Для этого отправьте ролик по e-mail по базе рассылки, разместите ссылки на него в соцсетях: в аккаунте компании и дружественных сообществах. Сделайте новостную публикацию на сайте и в блоге со ссылкой на видео. Постарайтесь как можно шире распространить ее — обратные ссылки YouTube тоже учитывает.

Вовлечение аудитории

На ранжирование роликов влияют показатели времени просмотра и процента досмотра. Лучше всего удерживает зрителей пошаговая структура ролика. Расскажите в самом начале, о чем пойдет речь и что ждет аудиторию в конце, чтобы пользователи не уходили с середины видео. Побуждайте зрителей смотреть другие ролики на вашем канале. Для этого используйте подсказки и конечные заставки. Мотивируйте на активность: подписки, комментарии, репосты и лайки.

Всплывающие подсказки — это сообщения, которые показываются поверх видео. Чтобы посмотреть все подсказки к ролику, нужно нажать на тизер в верхнем правом углу. Они позволяют рекламировать другой канал, вести людей на сайт или в сообщество в соцсетях. В них можно добавить и другие ролики по теме. Например, если интернет-магазин показывает обзор, то к каждому товару добавьте подсказку с переходом в каталог на сайте. Для ролика предусмотрено до пяти подсказок. Их эффективность оценивайте в аналитике YouTube: по показам, кликам и конверсии.

Формируйте сообщество подписчиков канала. Расскажите о компании, миссии и цели, сообщите, зачем был создан канал, что вы хотите донести до аудитории. Можно придумать собственный язык, аббревиатуры или ритуалы. Обязательно отвечайте на комментарии и оценивайте их. Не удаляйте негативные: они провоцируют людей выражать собственное мнение. Наиболее интересные комментарии закрепите наверху ленты.

Вадим Скосырев, руководитель пресс-службы ИК QBF:

— Многое зависит от формы подачи материала, визуального ряда, речевых манер спикера. Важно, чтобы ведущий умел удерживать внимание аудитории. Яркий харизматичный человек гораздо лучше справится с этой задачей, чем ведущий с монотонной, лишенной эмоциональности речью. Некоторые видеоблогеры отталкивают зрителей словами-паразитами, речевыми ошибками, раздражающими междометиями, повторами или затянутыми паузами.
Если цель канала — продвижение бренда, важно, чтобы уровень съемки соответствовал ему. Едва ли статусная компания может позволить себе выкладывать в сеть видео, снятые на телефон или дешевую любительскую технику. Хороший вариант — привлечь в команду не слишком известного актера (или известного, если позволяет бюджет). Не обязательно, чтобы он участвовал в записи всех роликов, но начитанный артистом текст можно использовать в заставке.

Реклама

Рекламировать можно канал или отдельный ролик. Для канала снимите специальное видео с призывом подписаться и разместите его в формате TrueView Video Discovery. Ролик будут показывать в разделе «Рекомендуемые видео» или на поиске YouTube. Оплата предусмотрена не за показы, а за клики по рекламному баннеру со ссылкой на ролик. Более дорогой способ продвижения — рекламный баннер masthead на главной странице, а в блоке рекомендаций ролик будет всегда на верхней строчке. Он оплачивается за время размещения — по дням.

Вместо прямой рекламы можно продвигаться в сообществах в соцсетях или в YouTube: покупать рекламу у владельцев, размещать логотип или ссылки на канал, проплачивать рекомендации блогера.

Вероника Козлова, интернет-маркетолог агентства Compleader:

— После публикации ролик пользуется привилегиями новинки в течение 48 часов. За это время нужно максимально разогреть зрительский интерес и привлечь как можно больше людей. Тогда видео будет проще продвинуть в дальнейшем.

YouTube с точностью отличает реальных пользователей от ботов, поэтому не советую заниматься накруткой. Имейте в виду, что 10 % активных подписчиков — уже хороший показатель. Но если вы все-таки решили привлечь зрителей за деньги, заказывайте услугу у подрядчика, который предоставляет качественную аудиторию.

В ТЗ пропишите все нюансы. Например, пользователи — молодые люди в возрасте 16–35 лет из России с регистрацией более трех месяцев. Пропишите активность: свыше 80 % досмотров ролика, не более 150 просмотров в день и девяти — в час, до пяти комментариев в день. Тогда трафик будет выглядеть максимально естественным, без подозрительных скачков.

Итак

Канал на YouTube — долгая и кропотливая работа. Обязательно оцените временные и денежные затраты предварительно. Возможно, реклама у блогера будет рентабельнее, чем создание и раскрутка собственного канала.

А вы что выбираете: свой канал или рекламу в чужом?

В первой части мы рассматривали рейтинги, агентства и зарплаты в сфере digital, сегодня поговорим о направлениях развития. За основу взяли исследование Accenture Technology Vision, отчет агентства Fjord, тренды от GlobalWebIndex и видение портала о digital-маркетинге Think with Google.

Меняется поведение потребителей

Люди перегружены цифровой реальностью: соцсети, оповещения и уведомления могут негативно влиять на психическое здоровье. Корпорации озаботились пагубным воздействием digital, а в обществе все чаще обсуждаются отрицательные последствия использования смартфонов и соцсетей.

Чуть меньше половины пользователей в США и Великобритании стали проводить меньше времени в соцсетях, а каждый третий закрыл свой аккаунт. Однако такие люди все еще активно используют Facebook или Instagram — более двух часов ежедневно. Но они приходят за развлекательным контентом, а не за новостями от личных и бизнес-аккаунтов.

Компаниям следует перестать быть активными, смелыми и шумными, чтобы повысить узнаваемость бренда. Вместо этого лучше сосредоточиться на создании удобных продуктов, которые уважают пользователей и их время. Во главу угла необходимо поставить заботу о людях и учитывать потребности каждого.

1. Станьте тише — измеряйте эффективность через метрики, не связанные с взаимодействием.
2. Упростите фидбек — организуйте простой способ обратной связи и оперативно реагируйте изменениями в продукте.
3. Инвестируйте в контент — когда контакты редки, каждое взаимодействие важно. Вкладывайтесь не только в смысл, но и в форму.
4. Определите, насколько важно то, что вы ожидаете от клиентов, и запрашивайте только необходимое.

Не все вписываются в устаревшие демографические и поведенческие типы

Люди хотят истинную персонализацию. Долгое время маркетологи классифицировали потребителей по традиционным демографическим сегментам: возрасту, полу, семейному положению и подобным. Сегодня мы должны ориентироваться на «постдемографический консюмеризм» и учитывать другие факторы — образ жизни и менталитет. Однако до сих пор большинство компаний разрабатывают продукты на основе количественных данных, не учитывая ситуативное поведение потребителей. Но в будущем победят те, кто отойдет от традиционных оценок и разберется в индивидуальных настроениях.

Люди хотят больше подходящих для них продуктов и становятся менее лояльными к компаниям, которое это не учитывают. Организации с помощью технологий станут исследовать умонастроения. Они объединят big data (количественные данные), thick data (качественные) и wide data (ожидания, тренды и инсайты). Корпорации разработают инструменты гиперперсонализации, и каждый пользователь получит уникальный контент и предложение.

1. Пожените количество и качество. Совмещайте идеи и факты, чтобы вдохнуть в них жизнь.
2. Поместите мышление потребителя выше сегментации. Отойдите от традиционных маркетинговых измерений и сосредоточьтесь на познании менталитета через мотивацию, отношение и поведение.
3. Станьте живыми — поставьте клиента в центре, чтобы предоставлять услуги, необходимые конкретному человеку именно в этот момент.

Люди переосмыслили ценность личных данных. Организации утратили доверие общества в вопросах сбора и хранения данных. Люди хотят быть уверенными, что у них не запрашивают лишнее и информация оберегается от несанкционированного доступа. Это перечеркивает старое представление о том, что пользователи с удовольствием делятся данными, если это помогает делать продукт персонализированнее.

Опрос IBM показал, что 75 % респондентов откажутся от продукта, если будут сомневаться, что компания защитит их данные. Люди осознали ценность информации и готовы продавать ее, а не предоставлять бесплатно всем подряд. Как вариант, потребители готовы обменять данные на услуги или платный контент.

Сегодня компании должны показать пользователям, как реально улучшается для них продукт после получения данных. Им придется гарантировать, что обмен равноценен. Бизнес поменяет подход и станет собирать только необходимый минимум для улучшения продукта. Также весь процесс станет прозрачнее и будет работать по принципу open banking.

1. Отвечайте ожиданиям — расскажите, какие данные и зачем собираются, как их используют.
2. Будьте минималистичны — собирайте только необходимую информацию.
3. Поддерживайте доверие — позвольте людям корректировать сведения о себе. Докажите, что данные собираются не просто так.

Lil Miquela создана с помощью трехмерной компьютерной графики и имеет 1,5 млн подписчиков в Instagram

Люди требуют достоверности. Сегодня потребность в истине — один из важных трендов. В обществе растет значимость доверия, потому что стали массово появляться ошибочные, подтасованные или необъективные данные. Искусственная реальность искажает факты, поэтому границы «истинности» размываются. Технологии позволяют изменять лица и предметы, добавлять новые объекты в фото и видео. Все это искажает восприятие действительности и приводит к необоснованным решениям.

Бизнесу следует стремиться к data intelligence — симбиозу Data Science и кибербезопасности, который поможет использовать абсолютно правдивую и достоверную информацию на всех уровнях организации. Чтобы повышать доверие в обществе, компаниям важно понять значимость UGC-контента, с помощью которого люди будут открыто делиться информацией. Брендам предстоит решить вопрос, будут ли они доказывать свою истинность в мире, где подделки могут быть интереснее оригинала.

1. Курс на аутентичность — потребители будут высоко ценить подлинность.
2. Создавайте бренд из внутренних ценностей, которые нельзя скопировать.
3. Используйте искусственную реальность как инструмент творчества — не бойтесь, что вас обвинят в искажении правды. Общество уже привыкло к искусственной реальности в кино, скоро примет ее и в жизни.
4. Применяйте искусственную реальность в благих целях — моделируйте реальные ситуации с помощью ИИ и AR в образовании.

Меняется общество

Соотношение видов мусора в мировом океане

Фокус на экологию. Мнение общества об экологии сместилось с «это слишком глобально для меня» до «изменения начинаются с каждого». Сегодня люди хотят не на словах, а на деле видеть, как компании встраиваются в цикличную экономику. Каждый седьмой считает, что за экологию ответственны потребители, и только каждый пятый — что бренды.

Законодатели все больше запрещают использовать пластик, одноразовую тару или соломинки для коктейлей, а фонд Ellen MacArthur объединил 250 мировых корпораций: PepsiCo, Unilever, H&M и других — для организации безотходных производств. Наибольшее давление испытывают производители средств для уборки, личной гигиены и продуктов.

Общественное мнение и законодательные инициативы будут влиять на компании для создания циклической экономики. Потребители больше не будут конечными пользователями продукции, а встанут посередине производственных циклов, меняя их и цепочки поставок. Все больше внимания будет уделяться ремонту, обслуживанию и переработке.

1. Проведите редизайн — расширьте жизненный цикл продукта. Теперь он не заканчивается на покупке, поэтому включите возврат, утилизацию и переработку.
2. Сотрудничайте — объединяйтесь с коллегами и конкурентами, чтобы решать общие проблемы.
3. Рассказывайте истории — показывайте потребителям разницу между реальностью и гринвошингом (greenwashing — создание ложного представления об экологичности бренда).
4. Превратите мусор в деньги — придумайте, как заработать на отходах.

Самолетное такси Vahana компании Airbus

Меняется транспортная система. Раньше она была простой и распределенной по направлениям, а сейчас становится перекрестной. Появилось много частных игроков: аренда велосипедов, скутеров, аэро- и просто такси, которые меняют доставку и перемещение. Старые игроки задействуют новые виды транспорта: UPS, DHL и FedEx закупают электромобили, а Uber и Airbus присматриваются к летательным аппаратам.

Становление мобильной экосистемы городов продолжится. Все больше видов транспорта будут интегрированы друг с другом. Появятся новые модели оплаты — например, подписки на транспорт по фиксированной цене, а платежные системы объединят разных игроков. Мировой парк электромобилей и общественного транспорта без водителей будет расти.

В e-commerce крупные игроки сосредоточатся на решении проблемы «последней мили» — конечной доставки до покупателя, чтобы минимизировать расходы от пробок и неудачных доставок. В скором будущем из «последней мили» уберут присутствие покупателя, потому что уже есть технологии, чтобы удаленно открывать двери дома и автомобиля.

1. Создавайте перемещения из точки А в В. Люди перестанут думать категориями транспорта и начнут ожидать просто того, что попадут в пункт назначения. Компании должны будут учитывать ландшафт, время, место и другие параметры, чтобы доставить пассажира наилучшим способом.
2. Необязательно быть транспортной компанией, чтобы добавить мобильности в собственный сервис.
3. Помните о «последней миле» — выиграют те, кто реализует «умное» управление конечной доставкой.
4. Налаживайте партнерство. Пока транспортная система несовершенна, необходимо объединить государственные и частные организации, разработать открытое API и создать рабочую платформу.

Лицо как банковская карта в супермаркете Hema

Слияние офлайн-ритейла и e-commerce. В США объем интернет-торговли вырос на 300 %, а розничной — упал на 50 %. Однако это означает не смерть традиционного ритейла, а его трансформацию, при которой потребители ожидают получить нечто большее, чем просто покупку в магазине. Компания Frank And Oak открыла в магазине барбершоп и кофейню, а Samsung — культурный центр и кинотеатр.

Физический и цифровой миры все больше интегрируются друг в друга. Сеть супермаркетов Hema (входит в Alibaba) формирует «новую розничную торговлю», при которой в магазине все происходит через приложение, а Nike в конце года открыла магазин House of Innovation, который облегчает жизнь людям, ненавидящим шопинг. Он связан с мобильным приложением, которое помогает посетителям ориентироваться и покупать: к примеру, функция Shop the Look отправляет выбранную модель сразу в примерочную. Появляются роботизированные магазины на колесах: Robomart открывает двери через приложение на смартфоне, а Moby Mart сам приезжает к покупателю.

Интеграция оффлайн- и онлайн-пространств продолжится — цифровое и реальное переплетутся. Это следует учитывать маркетологам и дизайнерам, чтобы создавать и продвигать продукты целостно.

1. Онлайн поможет оффлайну — используйте онлайн-поведение пользователей, чтобы улучшить оффлайн-площадки: магазины, офисы и другие.
2. Создавайте технологические партнерства, как Mastercard и Google — рекламная онлайн-платформа и сбор оффлайн-данных.
3. Свяжите стратегическую цель компании и бизнес-пространство.
4. Создайте экосистему: услуги, опыт и менталитет потребителей.

Технологии проникают дальше. Возможности искусственного интеллекта и его влияние на общество растут, поэтому компаниям следует стремиться к созданию собственных ИИ. После мощного взрыва в развитии нейронных сетей ИИ стал не просто программой, а системой, которую нужно обучать, а не программировать. Аналитики ожидают, что создатели ИИ начнут выпускать специализированные инструменты и библиотеки. Это упростит работу с технологией и позволит широко внедрить ее в бизнес.

AR все больше применяют в ритейле: мы можем создать виртуальный макияж от L`Oreal, примерить в гостиной мебель IKEA или подобрать краску Dulux. И даже сканировать стопу, чтобы на виртуальный прототип подбирать обувь в онлайн-каталоге. Еще дальше идет XR — Extended Reality, которая сочетает VR и AR. Она стирает границы между мирами и задействует все органы чувств. Это помогает, например, обучать персонал на новом уровне — полностью погружать человека в нестандартную или опасную ситуацию без риска для него.

Бизнес ставит на Intelligent Distributed Systems, которые могут быть созданы с помощью роботизации, искусственного интеллекта и Extended Reality. Наш физический мир трансформируется в интеллектуальную реальность, но нынешняя IT-архитектура не заточена на ее поддержку. Чтобы внедрять ИИ, робототехнику и другие революционные технологии, компаниям придется менять бизнес-процессы, перестраивать инфраструктуру и обновлять оборудование.

Кратко

Digital проходит стадию итогов. Потребители переосмысливают, действительно ли им необходимы продукты и услуги и отвечают ли компании-производители их внутренним ценностям. Если нет, они расстаются с такими брендами без сожалений. Сегодня бизнес сможет проникнуть в сердца людей, если будет отдавать намного больше, чем просит. Для этого необходимо стать высокотехнологичной, ответственной и прозрачной компанией с гиперперсонализированным подходом.

В первой части мы разбирали создание канала, в следующей поговорим о его раскрутке. Сегодня речь о том, ради чего приходят зрители, — о видеороликах.

Тема

Чтобы решить, о чем снимать ролик, проанализируйте ключевые запросы пользователей в сервисах Wordstat.Yandex, Keyword Planner от Google или KeywordTool.io. Посмотрите частоту запроса — как часто пользователи вбивают эти ключи. Если она низкая, то снимать ролик нецелесообразно — будет мало зрителей. Проверьте, какие видео находятся в топе по выбранному запросу: это поможет точнее определиться с темой и структурой ролика.

Выбирайте не слишком широкие или узкие темы. «Как построить дом своими руками» — чересчур обширная, лучше разбить ее на много отдельных видеороликов. «Как обить вагонкой стены» — слишком узкая. Оптимальным вариантом будут темы «Как построить дом из бруса» или «С чего начать внутреннюю отделку дома». Следите, чтобы ролик отвечал на один конкретный вопрос. Освещая сразу много тем, владелец канала ограничивает свой выбор в перспективе, а главное — теряет зрителей: они уходят, потому что не получают ответов.

Частая ошибка каналов для бизнеса — размещение рекламных роликов и продажа «в лоб». Никто не хочет смотреть откровенную рекламу: пользователи приходят на YouTube за экспертным контентом и развлечениями. Если компания не готова снимать полезные видео, то она может создать развлекательный канал. Используйте востребованные форматы: интервью, обзоры, руководства, инструкции, сторителлинг и развлекательный контент.

Вадим Скосырев, руководитель пресс-службы ИК QBF:

— В каждом видео должно быть что-то полезное или интересное для зрителя. Даже если цель канала состоит в продвижении продукции, бесполезно снимать лишь рекламные ролики. Пользователей больше интересует лишенная чрезмерного субъективизма информация: обзоры рынка в целом, качественная аналитика, конкретные лайфхаки по поводу выбора товара или услуги. Содержание видео отражайте в заголовке. Рекомендую избегать замысловатых и абстрактных названий. Пусть ролик отвечает на вынесенный в название вопрос: «Как заработать на акциях в декабре?» или «Как выбрать инвестиционную компанию?».

Оптимальная продолжительность видео — 7–17 минут. YouTube ранжирует ролики по досмотрам и времени, которое пользователь уделил публикации. У коротких видео процент досмотров выше — намного проще посмотреть 1–2 минуты, — но общее время просмотра низкое. 15-минутный ролик с 50 % досмотров будет ранжироваться лучше, потому что среднее время просмотра у него выше — 7–8 минут.

Структура

Структура ролика традиционная: начало, основная часть и финал. У каждой составляющей собственная задача: начало удерживает зрителя, середина — отвечает на вопрос, финал — конвертирует зрителя в подписчика.

Главная ошибка в начале — делать его длинным. Пользователи уже посмотрели один или два рекламных ролика перед загрузкой видео, поэтому продолжительную заставку могут и не выдержать. Первые 15 секунд — самое важное время, чтобы удержать аудиторию. Уместите в него короткую музыкальную заставку или покажите логотип компании и кратко поприветствуйте зрителя. В двух предложениях расскажите, о чем ролик, —  и сразу переходите к основной части.

У этого правила есть исключения — вебинары и мастер-классы. На них уместно рассказать о спикере, его экспертности, познакомиться с аудиторией и погрузить ее в тему мероприятия. В остальных случаях вы можете просто сослаться на другие ролики, если тема текущего подходит только для подготовленных зрителей.

Во время ролика важно удерживать внимание аудитории. Для этого хорошо подходят списки — например, «7 лайфхаков для работы с Photoshop». Зрители, вероятнее всего, посмотрят до конца, чтобы узнать все. Можно использовать флипчарт или вставлять графические эффекты в виде цифр. Также хорошо работают обзоры — последовательные рассказы о товарах.

Добавляйте триггеры, чтобы вовлечь аудиторию. В приветствии пообещайте крутую полезность в конце. Во время ролика указывайте на ссылки в описании, просите подписаться, лайкнуть или оставить комментарий, расскажите о следующем видео или других роликах из плей-листа. Желательно такую информацию дублировать всплывающими подсказками.

В конце предложите подписаться на канал и прокомментировать, дайте контакты и ссылки.

Оборудование

Обычно польза материала перевешивает качество, поэтому зрители смотрят ролики с плохим звуком и нечеткой картинкой. Но бизнесу непозволительно производить некачественное видео. Если вы не планируете тратиться на хорошее оборудование, рассмотрите вариант аренды видеостудии.

Минимальный набор оборудования — камера и свет, причем последний важнее. Съемка в темном помещении получится низкого качества независимо от уровня камеры. Лучше всего подойдет солнечный свет: на улице или в помещении с большими окнами. При искусственном освещении необходимо более четырех источников света.

Чтобы делать ролики с меняющимся фоном, нужен хромакей — зеленый экран. Спикера снимают на его фоне, а во время монтажа подставляют другую картинку и добавляют визуальные эффекты. Хромакей стоит не так дорого, но чтобы работать с ним, нужно обладать сложным навыком кеинга: уметь совмещать несколько кадров в одном.

Дмитрий Скобелев, преподаватель кафедры операторского искусства Санкт-Петербургского государственного института кино и телевидения, автор онлайн-курса по основам видеосъемки в Profileschool:

— Камера. Сейчас почти весь YouTube сидит на беззеркалках. Они подходят, если делается монтаж и кадры короткие. Любая беззеркалка моложе 2012 года обеспечит нужное качество картинки, если вы не планируете делать цветокоррекцию и обработку. Для интервью и обзоров хватит с головой любой Sony, в идеале — модель 6000 и более поздние, вплоть до a7s последнего поколения. Прекрасны и компактны Panasonic GH4/GH5s.

Если хотите удобства в монтаже и более-менее профессионального выхлопа, то нужны две камеры. Можно снимать с двух штативов, если нет оператора, либо с одного штатива и одного слайдера, чтобы один из ракурсов был живым и подвижным.

Если важна цветокоррекция, обратите внимание на возможность снимать в 10 бит и использовать кодек Apple ProRes 422. Чаще всего получается картинка 8 бит, которая еще и сильно сжата камерой. А после монтажа она сжимается еще больше. От этого спасают внешние видеорекордеры. Но если покупаете с нуля, лучше сразу взять нормальную камеру. Рекордер может записать только то, что позволяет дать камера. Так что даже если и получите ProRes 422, то все те же 8 бит.

Микрофон. Стандарт теле- и кинопроизводства — петлички Sennheiser EW 100 G2/G3/G4 с всенаправленным микрофоном Sennheiser ME2. Всенаправленность важна, потому что позволяет поворачивать голову почти без потери чувствительности микрофона к голосу. Микрофон Sennheiser ME 4 не хватает посторонние шумы и идеально подходит для улицы, но придется привыкать не крутить головой. Есть дешевые аналоги: Boya, Saramonic, Aputure. Но самые надежные и удобные — Sennheiser.

Если в кадре больше двух человек, то понадобится многоканальная звукозапись. Покупать можно микрофон-рекордер с Zoom h4/h5/h6, на котором будут все радиоприемники от петличек.

Свет. Мобильнее и удобнее светодиодный, но обращайте внимание на то, какого качества светодиоды, потому что Китай Китаю рознь. Смотрите на индекс цветопередачи — CRi > 90. Популярны светильники Aputure Amaran, Yongnuo Air, Lishuai. Для светодиодов нужна мощность минимум 30W от одного источника, чтобы в студии можно было работать на удобных настройках камеры.

Имейте в виду, что приборы с переменной цветопередачей от 3200К до 5600К менее мощные, чем с постоянной цветопередачей. Корректировать цвет можно фильтрами. Однако 3200 в паспорте светильника не совпадает с 3200 по факту. Отклонения есть и у галогенок, но не столь значительные. Не берите энергосберегающие и флуоресцентные лампы, кроме KinoFlo.

Хромакей. Нужен только развлекательным каналам. Сегодня это выглядит дешево на фоне настоящего обустроенного интерьера студии. Большая беда хромакеев — им нужно много света, намного больше обычного. А чтобы отделить ведущего от фона, в идеале нужна камера, пишущая хотя бы 10 бит ProRes 422, а лучше RAW-формат.

Владислав Марков, специалист по внутренним коммуникациям компании CUSTIS:

— Выбор оборудования зависит от use case и жанра съемок. Для корпоративных видео хватит легких камер от Sony, Panasonic или экшн-камер: они выдают достойную картинку и не требуют космических бюджетов. Дороже обойдутся зеркальные фотоаппараты — например, модели Mark от Canon, укомплектованные светосильными объективами. Мы обходимся комплектом из портативной камеры Canon Legria на штативе Slik и диктофона Zoom. При съемках в помещении используем также светодиодные софиты с фильтром.

Монтаж

После съемки желательно выполнить монтаж. Если видео было сделано по подробному плану с хорошим освещением и оборудованием, то он ограничится обрезкой начальных и финальных кадров. Для профессионального монтажа пройдите несколько шагов:

1. Перенесите материал на компьютер, сделайте резервную копию.
2. Выберите лучшие дубли. Поместите кадры на временную шкалу и отметьте маркером те, в которые будете вставлять графические элементы или подсказки.
3. Обрежьте лишние кадры и по возможности почистите от слов-паразитов.
4. Добавьте заголовок, интро и конечную заставку, звуковые эффекты и графические элементы. Подберите музыку.
5. Сведите звук. Для этого послушайте с закрытыми глазами, одинакова ли громкость музыки и голосов. Согласуйте звучание с помощью программы для монтажа.
6. Откорректируйте цвета — сделайте их четче, насыщеннее или выделите отдельные кадры.
7. Проверьте, что соотношение сторон у ролика — 16:9.

Для монтажа используйте специальные программы:

• платные — Sony Vegas Pro, Movavi Video Editor, Edius, Final Cut Pro;
• или бесплатные — Adobe Premiere, Shortcut, Videopad, HitFilm Express и другие.

Владислав Марков, специалист по внутренним коммуникациям компании CUSTIS:

— Выбор программы зависит от сложности задачи и уровня подготовки монтажера. Элементарное редактирование видео — вырезание фрагментов, монтажные склейки и наложение фильтров — можно сделать с помощью стандартных инструментов YouTube. Подойдут и бесплатные редакторы: «Киностудия Windows», Lightworks или DaVinci Resolve. Когда речь заходит о создании визуальных эффектов, цветокоррекции и сложном монтаже, стоит освоить Adobe Premiere (или Final Cut, если работаете с MacOS). Но это профессиональные инструменты, придется отдать за них около 400 $ и посвятить немало времени их освоению.

Дмитрий Скобелев, преподаватель кафедры по операторскому искусству Санкт-Петербургского государственного института кино и телевидения, автор онлайн-курса по основам видеосъемки в Profileschool:

— Наиболее удобная программа — Adobe Premiere. Один и тот же проект можно доработать и на платформе WIN, и на MAC. Более того, программа интегрирована с другими пакетами: Audition — для работы со звуком, AfterEffects — с инфографикой и моушн-дизайном, Photoshop — с изображениями. Программа достаточно хорошо «летает» на разных операционных системах. И тем, кто хоть раз сидел в фотошопе или лайтруме, освоить ее будет легче, чем DaVinci. Для заядлых маководов рекомендую FinalCut — достойную среду, в которой многое работает быстро и хорошо.

Итак

Чтобы снимать ролики с качественным изображением и звуком, необходимо обзавестись достойной камерой и микрофоном, позаботиться о свете и сделать монтаж. А вы каким оборудованием и программами пользуетесь?

Раскрутиться в YouTube становится сложнее с каждым днем. Атрибуты успешного канала, которые раньше были неизменными, — камера в «Нокиа» и узорчатый ковер — больше не работают. Мы разобрались, как покорить YouTube накануне 2019 года, и сделали подробное руководство в трех частях: как создать канал, как снимать видео и как раскрутить канал.

Тематика

Каналы, как и любые СМИ, должны иметь направление. Когда пишут обо всем, аудитория размывается. Лучше иметь узкую специализацию, чтобы потенциальные подписчики понимали, что именно они будут смотреть.

Канал для бизнеса не обязательно создавать рекламным — лучше делать его экспертным в этой же тематике. Производитель декоративной косметики может вести канал о том, как делать макияж, а птицефабрика — кулинарный канал о блюдах из яиц.

Наиболее популярная тематика, по мнению СЕО группы видеокомпаний BeGroup Сергея Ляшенко, лайфстайл или влог — видеодневник. Влог отлично подойдет одиночным специалистам или стартующим бизнес-проектам с их первыми трудностями и успехами. Другие востребованные направления — игры, интервью, предпринимательство, автомобили, шоу, кулинария и дом.

Ирина Мандрина, PR-директор Feedstars:

— Каждый блогер выбирает свою нишу, и эта тема должна быть близка ему изначально. Профессиональный журналист и автор влога «Нежный редактор» Таня Мингалимова берет интервью у девушек, которые находятся на пике популярности. Ян Топлес Лапотков выбрал для себя развлекательно-обучающий формат, Наталья Ящук записывает очень смешные вайны. Стас Давыдов — «дедушка русского YouTube» (прости, Стас!) — ведет юмористический канал и умудряется восемь лет держаться в топе блогеров. Он честно рассказывает, как дается эта популярность: за внешней легкостью и непосредственностью стоит поистине адский труд. То же самое могут сказать все топовые блогеры.

Оформление

Стиль канала лучше сделать узнаваемым — в этом поможет брендирование. Если у компании нет фирменного стиля, лучше разработать его специально для канала. Создайте для него шапку — уникальный баннер размером 2560 х 1440 пикселей, который будет привлекать внимание и мгновенно сообщать о тематике. Придумайте логотип канала — квадратное или круглое изображение размером до 800 х 800 пикселей, которое сжимается до 98 х 98.

Отдельно создавайте миниатюры — обложки или афиши роликов. Можно выбрать один из трех подходов: брендировать все ролики одинаково, разработать для каждой категории видео собственную обложку или для каждого ролика создавать новую. Требования к миниатюре: изображение формата JPG, GIF, BMP или PNG размером 1280 x 720 пикселей (16:9) и весом до 2 мб.

Для финала ролика делайте конечные заставки — записи длиной 5–20 секунд с призывами и переходами. В такую заставку можно добавить до четырех элементов: кнопку «Подписаться», ссылки на другие видео, плейлисты, сайт или соцсети. И обязательно размещайте здесь название и логотип канала, потому что они в заставках не отображаются. При монтаже заранее предусмотрите место для заставки, иначе не сможете ее добавить.

Желательно записать трейлер — рекламный ролик, который кратко рассказывает о канале и приглашает подписаться. Делайте его интригующим и визуально привлекательным: не рассказывайте, а показывайте, что зрители смогут получить от вашего канала. Длина трейлера — до 30 секунд.

Чтобы подписчикам было удобно, упорядочите контент с помощью плейлиста: отсортируйте все ролики по темам или форматам. Дополнительно можно создать плейлист с самыми популярными роликами и разместить его первым.

Плейлист канала GeekBrains: видео отсортированы по темам, у каждой категории — собственная миниатюра

Создайте понятное описание: расскажите, чему посвящен канал и кто его владелец, какие ролики выходят и как часто. Разместите ссылки на официальный сайт компании и ее аккаунты в социальных сетях.

Вадим Скосырев, руководитель пресс-службы ИК QBF:

— Сначала важно проработать концепцию YouTube-канала, составить описание и выбрать подходящее оформление: значки, фоновое изображение. Качественный description (описание) значительно влияет на выдачу в поиске. Если канал рассчитан на серьезную возрастную аудиторию, то пользователи, скорее всего, прочтут презентационный текст полностью.

Описание YouTube-канала разделите на абзацы и впишите ключевые слова равномерно по тексту. Если высокочастотные запросы будут следовать подряд, поисковики могут понизить канал в выдаче.

Также рекомендую сделать подборку, а лучше записать короткие музыкальные заставки для роликов. Подберите вирусные мелодии, которые хорошо запоминаются. Добавьте к музыке видеоряд с информацией о компании: логотипом, контактами, фотографией офиса.

График выхода

Видеоролики необходимо добавлять регулярно, желательно раз в неделю или чаще. В идеале — составить график загрузки и следовать ему. Используйте функцию отложенной публикации, с помощью которой можно заранее загружать несколько видео, а в канал добавлять по плану. Новостные или хайповые ролики публикуйте сразу, вне графика, чтобы успеть поймать тренд.

Заранее сообщайте подписчикам канала о дате выхода нового ролика, чтобы они ожидали его. Когда снимаете серию видео, анонсируйте в каждом следующее. Добавляйте эту информацию в описание к роликам.

Андрей Ульянов, основатель агентства видеомаркетинга Ketchup:

— Чтобы добиться успехов в продвижении, не спешите думать о создании своего канала с нуля. Это энергозатратно и требует немалых вложений. На производство одного качественного видеоролика может понадобиться от 50 до 500 тысяч рублей. Чтобы не уходить из поля зрения аудитории, нужно выходить в эфир не реже раза в неделю. Итого — минимум 200 тысяч рублей в месяц только на создание роликов. Но размещать публикации на чужом канале гораздо дешевле, чем продвигать собственный. Ставка за рекламу на YouTube — в среднем от 50 тысяч рублей за интеграцию в ролик.

Юридические тонкости

YouTube проверяет, соблюдены ли авторские права, с помощью механизма Content ID. Если они нарушаются, контент блокируется или монетизируется правообладателем. Размещать можно только уникальные видеоролики, которые созданы владельцем канала. Если в публикации присутствует чужое видео, то его следует оформлять по правилам цитирования: указывать авторов и ограничиваться десятисекундным отрывком.    

В ролике можно использовать бесплатную музыку из фонотеки YouTube, с сайтов-архивов Freemusicarchive.org и Jamendo.com. Как вариант — запросить письменное разрешение правообладателя.

Итак

В России ежедневно 16 миллионов человек, или 30 % всей аудитории Рунета, посещают YouTube, причем каждый зритель смотрит примерно 35 роликов. Бизнесу или блогеру остается только найти среди них свою аудиторию. А вы уже открыли канал на YouTube? Довольны результатами?

Каналы-гиганты в Telegram для гиков с тысячами подписчиков знают все. Это «Код Дурова», «Библиотека программиста» и «Tproger для программистов». Предлагаем познакомиться с молодыми и нераскрученными каналами с авторскими подборками, мнениями и опытом. Их создатели — энтузиасты и фанаты мира технологий — делятся полезностями.

Расширить кругозор

@spase_geek — канал «Астронавт» публикует невероятной красоты фотографии и необычные факты о космосе. Подписчиков — 100+.

@avDaily — канал «Про аудио, видео» размещает в основном авторские материалы об аудио- и видеооборудовании, обзоры и советы. Аудитория — 200+.

@soengineering — канал «Социальный инжиниринг» подбирает материалы про информационные войны, слежку, манипуляции обществом и подобные. Подписчиков — 200+.

@mipt_news — канал MIPT in media публикует новости науки и материалы ученых Физтеха — Московского физико-технического института. Аудитория — 300+.

@quantumquintum — авторский канал Quantum Quintum технического евангелиста Microsoft Константина Кичинского. Оригинальные материалы про машинное обучение и искусственный интеллект. Например, результаты проекта Morale Machine от MIT Media Lab: проводился эксперимент, кого должна сбить самоуправляемая вагонетка, — пожилого или юного пешехода. Подписчики — 400+.

@astrocosmos — «Астрономия & космос» — еще один канал для тех, кто вглядывается в ночное небо. На нем размещаются посты, фотографии и исторические видео о покорении космоса человеком. Аудитория — 600+.

@morespace — канал More Space ведет астроном-любитель. Он рассказывает о космосе, звездах, черных дырах и астрономии вообще. Подписчиков — 1000+.

@sciachivs — канал Get Brains создан для тех, кому интересно, как устроен и работает мозг. Аудитория — 1000+.

@chemistryru — канал «Химия» с множеством познавательной информации. Подписчиков — 1400+.

@jerudit — канал «Узнавай первым» публикует ответы на самые неожиданные вопросы: «Почему небо голубое?» или «Почему старые и новые книги пахнут по-разному?». Аудитория — 1300+.

@devops_news  — канал DevOps News публикует англоязычные статьи, видео и анонсы про DevOps, CI/CD, Docker и инфраструктуру. Подписчиков — 1500+.

@zelenyikotspace — канал «Открытый космос» рассказывает о том, как человек осваивает Вселенную. Аудитория — 1600+.

@naked_science — канал Naked Science публикует статьи с одноименного сайта. Подписчиков — 1600+.

@tehnota — канал «Технота» готовит авторские обзоры смартфонов и других гаджетов. Аудитория — 2800+.

@computerra_ru — канал легендарного журнала «Компьютерра». Подписчиков — 2100+.

@ChemistryEasy — канал «Химия — Просто» приглашает желающих заниматься похимизмом и получать знания в веселых картинках. Аудитория — 2400+.

@globchan — канал «Glob (science news, новости науки)» публикует статьи и видео преимущественно по биотехнологиям. Многие посты копируются со страницы «Углубленный биолог» во «ВКонтакте». Подписчики — 2300+.

@sciencegram — канал «Наукограм» ведет научный журналист Алиса Иваницкая. Она публикует интересные и необычные материалы из мира науки: например, почему человек — это перевернутый лобстер. Аудитория — 2700+.

@thinkordie — канал «Думай или умри» ждет тех, кто любит рассуждать и удивляться. Посты, статьи и видео из разных областей науки, культуры и жизни общества. Подписчиков — 3000+.

@itextrapolation — автор канала «Экстраполяция IT» размышляет о программировании и работе айтишников, периодически делится полезностями. Аудитория — 3400+.

Прокачать скиллы

@anscombes_quartet — канал со сложным названием Anscombe's Quartet, которое переводится как «Квартет Энскомба», публикует полезные материалы по Data Science, искусственному интеллекту и машинному обучению. Подписчиков — 100+.

@computersciense — канал Computer Science размещает обучающие материалы о компьютерах, их строении и работе. Аудитория — 100+.

@frontend_info — канал Frontend Info публикует материалы и видео с конференций, в основном — англоязычных. Подписчиков — 100+.

@wfspremium — канал «Премиум-клуб WebForMySelf» выкладывает уроки по PHP, Angular, Drupal, Wordpress. Правда, нерегулярно, но это может измениться. Аудитория — 100+.

@fizika_zaqi — канал «Физика» для тех, кто хочет глубже погрузиться в предмет. Задачи, лабораторные и ответы на них. Подписчиков — 200+.

@cyberpolyglot — канал Java построен в виде FAQ. Каждый пост — ответ на вопрос о языке. Аудитория — 300+.

@komYounity — канал komYounity посвящен Linux. Подписчиков — 300+.

@Frontend_and_backend — канал «Frontend- & Backend-разработка» размещает статьи и туториалы по веб-разработке: JS, React, Angular и другим технологиям. Аудитория — 400+.

@frontendnoteschannel — канал Frontender`s Notes — сборник полезностей для фронтенд-разработчиков. Подписчиков — 400+.

@kuntashov_devnotes — автор канала «Александр Кунташов — про разработку на 1С и не только» делится опытом. Пишет про 1С, Битрикс24, 1 Script и другое. Аудитория — 500+.

@HelpDeskStation — канал «Компьютерный канал ИТ-новостей» хоть и называется новостным, больше публикует обучающих материалов для продвинутых юзеров ПК. Подписчиков — 800+.

@pusheen_machine — канал Pusheen Machine — кладезь материалов по машинному обучению и искусственному интеллекту. Приглашают авторов. Аудитория — 900+.

@neurohive — канал «Neurohive — нейронные сети» размещает обзорные статьи и туториалы с методами машинного обучения. Подписчиков — 1000+.

@yellow1c — канал «Люди в желтых халатах» посвящен программе 1С. Все про интеграцию, бюджетирование, CPM/ВРМ и прочее. Аудитория — 1000+.

@gophernews — канал Golang для фанатов языка Go. Обучающие и новостные материалы на русском и английском. Подписчиков — 1600+.

@MathematicsTips — канал «Математические хитрости» поможет по-другому взглянуть на математику — царицу наук. На канале выкладывают полезности, лайфхаки и простые объяснения сложных решений. Аудитория — 1600+.

@javaswag — автор канала Javaswag готовит подборки материалов по Java и JVM, в основном на английском. Рассылки выходят блоками несколько раз в месяц. Подписчиков — 1800+.

@droidgr — канал Android Good Reads размещает материалы и анонсы мероприятий по android-разработке. Аудитория — 1800+.

@tpverstak — канал «Типичный верстальщик» публикует обучающие статьи, книги и другие полезности по верстке. Подписчиков — 2200+.

@cccoding — канал Coding размещает собственные статьи по программированию и бесплатные курсы. Аудитория — 2600+.

@it_guide — канал «ITGuide — твой гид по ПК» публикует материалы о работе на компьютере, настройках, ошибках. Подписчиков — 2600+.

@web_stack — канал Web Stack-FrontEnd/BackEnd/Design публикует полезные статьи, туториалы и гайды для дизайнеров и fullstack-разработчиков. Материалы на русском и английском языках. Аудитория — 3000+.

@iosgr — канал iOS Good Reads размещает материалы и анонсы мероприятий по iOS-разработке на Swift. Подписчиков — 3600+.

Узнать новости

@it_novosti — канал «IT-новости (IT News)» размещает избранные сообщения об информационных технологиях. Новости выходят в виде кратких тезисов, без перехода на другие сайты. Аудитория — 80+.

@technobrain — канал «Техномозг» не постит чужие новости, а пишет собственные. Подписчиков — 500+.

@guide42 — канал «42» размещает новости из мира технологий и научного прогресса. Аудитория — 600+.

@info_tech — канал «Информационные технологии» собирает интересные новости Рунета про IT. Подписчиков — 600+.

@meduzagorgona — канал «Медуза Горгона» позиционирует себя так: «Все самое интересное из современного мира, о чем не стыдно не знать, но стыдно не рассказывать». Избранные новости в сфере технологий и digital. Аудитория — 600+.

@geek_newss — канал Geek рассказывает новости про гаджеты и другие новинки просто и коротко. Подписчиков — 700+.

@gadgetcult — канал GadgetCult публикует англоязычные видеоновости с переводом. Все крутые гаджеты-новинки в одном месте. Аудитория — 800+.

@news_infosecurity — канал «ИБшнику» размещает новости, анонсы и события из сферы информационной безопасности. Подписчиков — 800+.

@prorobots — канал Robotrends.ru постит новости о роботах и всем, что с ними связано. Аудитория — 800+.

@Hi_Tech_News — автор канала Hi-Tech News пишет новости о гаджетах. Никаких переходов — вся информация в Telegram. Подписчиков — 1000+.

@digitshadow — канал «Цифровая тень» рассматривает, как в интернете ущемляются права человека: рассказывает о вмешательстве в личную жизнь, слежке и манипуляциях. Подборка новостей и статей соответствующая. Аудитория — 1300+.

@Futuris — канал Futuris публикует интересные новости из мира искусственного интеллекта — в основном на английском языке. Подписчиков — 2000+.

@kodnews — на канале itNews собирают новости из мира IT и digital. Аудитория — 1300+.

@atomgramm — канал AtomGramm рассказывает о высоких технологиях в энергетике, медицине и современной физике. Подписчиков — 1500+.

@fintech_review — канал Fintech review размещает дайджесты финансовых и fintech-новостей России. Аудитория — 2000+.

@netpost  — канал «Сетевой вестник» публикует новости и собственные статьи о событиях в мире интернета. Подписчиков — 2500+.

@fit_predict — канал Fit Predict посвящен искусственному интеллекту. Он собирает новости, события и аналитику в сфере AI. Аудитория — 2600+.

Посмеяться

@truesoft — канал «Truesoft (на галере)» постит мемасики и шутки. Подписчиков — 80+.

@it_tusovka — канал «IT Тусовка» вперемешку с мемами размещает дельные статьи, видео и туториалы для начинающих программистов. Аудитория — 100+.

@gtxtymt_xyz — канал «Печенье» ведет PHP-ист и любитель Laravel. Постит новости о PHP и мемы — их больше. Подписчики — 200+.

@yaprogrammer — еще один канал с юмором для айтишников «Я — Программист». Аудитория — 1500+.

Надеемся, подборка окажется полезной. Если вы знаете крутой гик-канал, пишите в комментариях — сообщество GeekBrains будет благодарно!

Мы не умеем отписываться

Я варюсь в емейл-маркетинге уже больше 4 лет. И из года в год наблюдаю бесконечную битву подписчиков с нежелательными письмами. В ход идет все: жалобы, угрозы, личные просьбы и истерики. К сожалению, очень часто подписчик проигрывает. Просто потому, что банально не умеет отписываться. Или думает, что умеет. А еще печальнее, что вместе с подписчиком проигрывает и маркетолог, усердно бомбардирующий его письмами. Итог? Все недовольны, ни продаж, ни покупок.

В этой статье я хочу рассказать о всех способах борьбы с письмами, которые вы больше не хотите получать. Стоит только подойти к процессу грамотно, и чудо произойдет. Вы перестанете получать набившие оскомину послания. Маркетолог успокоится, смирится с потерей и переключится на более заинтересованную аудиторию.

Теория. Что такое рассылка?

Рассылка — это способ коммуникации между автором и подписчиками. В чисто коммерческой среде — между компанией и клиентами.

В идеале все выглядит так: вы зашли на сайт компании Х и заинтересовались. Веб-ресурс предложил вам подписаться. Вы оставили e-mail и дали согласие на рассылку. Теперь у компании Х есть ваше разрешение на отправку рекламных писем. Вы начинаете их получать.

Обычно в конце письма указывается, почему вы получаете рассылку — это считается хорошим тоном. Так выглядит приписка в рассылках «Теории и Практики» — все понятно и логично:

Если вам надоест получать письма, вы можете либо уменьшить частоту их получения (настроить подписку), либо вовсе отписаться. Отписка означает, что компания Х потеряла ваше согласие на получение писем. Отправлять вам что-либо рекламное она уже не может.

На заметку: иногда компания разграничивает рекламные и сервисные письма (отчет о покупке, смена пароля, техническая информация и прочее) — отправляет их с разных аккаунтов. Тогда может возникнуть ситуация, что от рекламных писем вы отписались, а сервисные продолжаете получать. Или отписались от рекламных и теперь не получаете никаких писем, даже если делаете заказы. Конечно, так быть не должно: при верном раскладе компания должна предоставить настройку подписок. Об этом ниже.

Тяжелая артиллерия – спам

Теперь насчет бессмертного спама. Я постоянно замечаю, что многие интернет-пользователи называют спамом любую входящую почту, которая хоть на йоту отличается от их желаний. Даже если сами на нее подписались. Даже отдельные письма иногда называют «спамами». Живой пример: «Прекратите присылать мне ваши спамы!»

Спам — это любые письма, на получение которых вы официально не давали согласия. Скорее всего, вы даже не знаете, как стали адресатом такой рассылки. При этом отписаться от нее вряд ли получится. У отправителя и так не было права посылать вам письма, так что ваша новая отписка ничего не даст. В абсолютном большинстве случаев такие рассылки проводятся по незаконно приобретенной базе.

Пример № 1. Вы зашли утром в почту и с ужасом заметили, что OZON прислал вам скидку 70 % на детские подарки. А вы-то знать никаких детей не знаете, даже детские сады обходите стороной. Вам такое письмо — как собаке пятая нога. Тем не менее это не спам. Вы были подписаны на рассылку OZON и знаете, с чем имеете дело.

Пример № 2. Вы зашли утром в почту и обнаружили, что вам пришло письмо от магазина «Мир пестицидов». В нем разбираются новейшие средства для борьбы с колорадским жуком. Вы впервые видите этот магазин, никогда не давали согласия на рассылку и вообще не понимаете, что происходит. Это уже спам.

Как бороться с нежелательными письмами

В обоих примерах выше вы получили нежелательную рассылку. Из этой ситуации есть четыре выхода.

Игнорировать письмо. Самый простой путь. OZON пришлет интересное письмо в следующий раз. А «Мир пестицидов» чем-то вас зацепил, вдруг стоит подождать его следующих творений? Или вы можете даже не открывать письмо. Не заинтересовала тема — пропустили. Или удалили, даже не читая.

Настроить подписку. Лучший вариант, однако далеко не каждая компания предоставляет такую возможность. Вы заходите в личный кабинет или на страницу подписок и сами выбираете, что хотите получать и в каких объемах. Вот так это сделано на «ЛитРес»:

Ссылка на настройку подписки обычно располагается в конце письма, рядом со ссылкой «Отписаться». Вспомним Booking — у них письмо завершает ссылка «Изменить настройки рассылки»:

Отписаться от всех писем. Компания потеряет ваше согласие на рассылку, и письма прекратятся. Вы в любой момент сможете подписаться вновь — тогда рассылка возобновится.


Пожаловаться на спам. Самый жесткий вариант, которого всеми силами избегают рассыльщики. Делается путем нажатия на кнопку «Спам» или «Это спам!» в вашем почтовом клиенте. Фактически, жалуясь на спам, вы сообщаете почтовому провайдеру, что компания Х рассылает вам письма против вашей воли. При большом количестве таких жалоб почтовик наложит взыскание на нарушителя — например, заблокирует весь домен, с которого рассылаются письма. Это ударит не только по репутации, но и по бизнесу отправителя.

Если вы пожаловались на спам, писем от компании Х больше получать не будете. Скорее всего, сервисных тоже. Я лично наблюдал ситуацию, когда подписчик кинул в спам неугодное письмо, а через пару месяцев с недоумением спрашивал в колл-центре, почему всем пришла новая акция, а ему нет.

Кстати, восстановить рассылку после жалобы на спам крайне сложно. Вытащить подписчика из спам-листа — проблема для емейл-маркетолога. Зачастую это требует разбирательств и согласований. Велика вероятность, что после жалобы вы вряд ли восстановите рассылку на адрес, с которого пожаловались. В сто раз проще создать новый.

Резюмируем: спам — это серьезное обвинение. Если вы не планируете прощаться с компанией, лучше просто отпишитесь.

Как правильно отписаться

В 9 случаях из 10 ссылка на отписку располагается в конце письма. Она просто обязана быть там, если компания честно выстраивает свой емейл-маркетинг. Вот как выглядит отписка в письмах GeekBrains:

Или в «Тинькофф-журнале» — просто, понятно, заметно:

Иногда текст отписки изложен в нестандартной форме. Это делается для того, чтобы в последний момент «образумить» желающего отписаться. Интересно отписка подается у Aviasales:

Весьма убедительно — в рассылках от журнала MAXIM:

Дальше вы кликаете на «Отписаться» (или аналог этой ссылки), и после этого возможно несколько сценариев.

1. Вас отписывают. Вы переходите на специальную страницу и видите информацию об отписке.
2. Вы переходите на специальную страницу, где вас спрашивают, действительно ли вы хотите отписаться. Подтверждаете или задумываетесь над смыслом бытия.
3. Вы переходите на страницу с опросом. Компания очень хочет узнать, почему вы больше не хотите читать ее опусы. Вы либо отвечаете, либо просто подтверждаете отписку.

Чего делать не надо

Не пытайтесь отписаться через обратное письмо. Угрозы и слезы здесь едва ли помогут. Далеко не все маркетологи читают ответные письма. Если рассылка ушла миллиону пользователей и хотя бы 50 000 ответят — представьте, сколько нужно времени, чтобы отсортировать и просмотреть все ответы. И даже если маркетологи изучают письма, между вашим «обращением» и отпиской может пройти сколько угодно времени. Вы успеете получить парочку-другую свежих раздражающих писем.

Именно поэтому в адресе отправителя часто присутствует слово noreply (хотя это не лучший вариант). Отправитель прямым текстом говорит вам, что отвечать не надо.

Какие варианты? Просто найдите ссылку в конце письма и отпишитесь.

Исключение: если вы знаете, что база рассылки не исчисляется десятками тысяч, у нее есть автор и он активно взаимодействует с подписчиками, написать в ответ можно. Например, напишите Сергею Королю, если его рассылка вдруг перестала вас устраивать. Он, кстати, сам к этому призывает:

Заключение, или «мы в отношениях»

В итоге все приходит к очень понятной и простой системе. Когда люди хотят получать от компании письма, они дают свое согласие. Если надоедает читать — отписываются. Если кто-то написывает против их воли — кидают в спам.

Все.

К этой системе стоит стремиться всем: и подписчикам, и маркетологам. Здесь все как в отношениях. Когда двое ценят друг друга, общение доставляет удовольствие. Когда не слышат и даже не пытаются слушать — начинаются проблемы, злость и битье посуды.

Нужно всего лишь правильно отписываться от того, что вам не интересно.

Мы расспросили Семена Ефимова, автора Telegram-канала «Русский маркетинг», о показателях эффективности, трендах и карьере в социальных сетях.

SMM в 2018 году

— Семен, расскажи, как с годами изменились задачи, которые решают бренды в соцсетях?

— Все зависит от конкретных дат. Если брать уже далекий 2007 и нынешний 2018, то изменилось, наверное, практически все. Тогда были популярны форумы и ЖЖ, теперь они давно стагнируют, хотя еще и пытаются вернуться в игру. Кто бы мог подумать еще в 2010 году, что для крупных брендов присутствие в социальных сетях будет считаться нормой?

Помню время, когда зарождались первые сообщества и группы, официальных представителей еще не было. Сначала были фан-клубы, клубы по интересам. Потом в VK пришли крупные игроки, которые начали создавать официальные группы и развивать их. Появилось понимание того, что социальные сети — это не просто место, где люди общаются. Это площадка, где всегда можно получить обратную связь от покупателей, сообщить о запуске чего-то нового, найти клиентов.

На мой взгляд, в конце 2000-х годов в принципе не было такой задачи — присутствовать в соцсетях. Именно глобализация интернета и доступность мобильных устройств обусловила дальнейший приход брендов в соцсети.

— Как выбрать соцсеть для бренда? Если сегодня создавать сообщества, то где посоветуешь?

— По-моему, бренды сейчас стараются охватить максимум аудитории, а значит должны быть на всех доступных площадках. В России три условных кита: «ВКонтакте», Instagram и Facebook. Еще есть YouTube, но большинство компаний просто включает его в медиаплан и запускает рекламу или работает с лидерами мнений. Построить успешный канал бренда в YouTube дорого и трудозатратно. Из примеров на ум приходят каналы Samsung и 1xbet. Боюсь представить, сколько денег потратили на них.

Обложка YouTube-канала 1xbet, посвященного футболу

Еще есть «Одноклассники», но, как мне кажется, многие SMM-специалисты (да чего уж там скрывать, и я тоже) просто не понимают, как там работать. У крупных брендов там есть аудитория, но насколько я знаю, соцсеть просто ставила их сообщества в рекомендуемые и помогала быстро набрать подписчиков.

— Что наиболее эффективно в соцсетях? Какие каналы? Какие виды взаимодействия? Или может ты вообще считаешь, что надо вкладываться во что-то другое?

— В 2012-2013 годах во «ВКонтакте» были эффективны текстово-графические блоки, в 2015-2016 годах — блоки с рекомендуемыми сообществами. В то время в Instagram круто работали обычные рекламные посты в ленте. Затем на смену им пришла видеореклама, а после и реклама в Stories. Раньше аудитория хорошо реагировала на рекламу, потому что она только начала появляться. Позже с введением новых форматов пришла усталость.

Сейчас у многих пользователей уже присутствует эффект баннерной слепоты: реклама вроде и есть, но ты пропускаешь ее. С каждым годом цеплять пользователей становится труднее. Что сейчас работает на ура? Промопосты «ВКонтакте», если их хорошо настроить, и Stories в Instagram.

— А для фейсбука что посоветуешь?

— Если честно, в FB сложнее. Раньше соцсеть сама говорила о том, что видео в приоритете, теперь же складывается ощущение, что все стало наоборот. Мне нравится, как в Facebook работают с автобрендами ребята из Little Big Agency.

Пример вовлекающего SMM агентства LBA

— У тебя есть любимые кейсы? Где бы ты мог сказать, что все клево?

— Сходу привести примеры трудно. Например, я сейчас искал компанию, которая занимается строительством домов. Долгое время изучал сайты, соцсети, все мне не подходило: то не адаптирован под мобайл, то соцсети мертвые, то отзывы плохие, а иногда просто нет ни того ни другого нормального. Да, я понимаю, что выбирать надо по другим параметрам, но мне, как человеку из сферы рекламы, это важно. Случайно наткнулся на YouTube-канал компании «Терем».

Они наглядно показывают и рассказывают о домах, которые строят, записывают видео-отзывы с клиентами. Зашел на сайт и обомлел — все адаптировано, модели и планировки показаны в 3D. Люди пишут благодарные отзывы. Это для меня идеальный пример того, как небольшая компания понимает важность и ценность социальных сетей и не боится вкладывать бюджет.

— Что делать, если хочется SMM, а денег нет?

— Делать SMM без денег! Конечно, это не всем придется по душе, но почему нет? Все зависит от вашей заинтересованности, желания сделать что-то крутое и коллег, которые поддержат вашу идею. Во время запуска фан-проекта по футболу я настолько увлекся развитием сообщества, что даже потратил собственные деньги на таргетированную рекламу «ВКонтакте» — правда, небольшие. Был 2014 или 2015 год, подписчик обошелся в 50-70 копеек. Мы получили ядро активной аудитории, которое поддерживало каждый новый пост. Было круто!

— Что можешь сказать о трендах в SMM к завершению 2018? Все молятся на рассылки в мессенджерах еще с конца 2017 года — мы, кстати, тоже, но делаем их редко. Расскажи, что думаешь? Может, есть лайфхаки, которыми ты готов поделиться?

— Молиться на них не надо — надо трезво смотреть на этот инструмент. Некоторые, правда, уже успели использовать его в весьма серых схемах: например, переливали через рассылки в сообщениях сообществ трафик в Telegram. Но тут ничего не скажу, ребята — молодцы: вовремя подсуетились, пока VK не запретил это.

За рассылками действительно будущее. Я не удивлюсь, если часть email-маркетологов быстро освоится и будет заниматься рассылками и во «ВКонтакте», например. Если говорить про рассылки в целом: мессенджеры, соцсети, sms — это отличный инструмент по удержанию и возвращению клиентов. Все зависит от конкретного типа бизнеса и задач, которые они решают.

Например, в рассылке в VK есть нюанс: все сообщения попадают не в отдельную вкладку рассылок, а во входящие, путая тех, кто в этот момент переписывается. Представь, что у тебя база на 150 тысяч человек и все получили сообщения. Сколько времени тебе потребуется, чтобы найти диалог с человеком, с которым ты общалась 5-10 минут назад?

Троллинг в SMM

— Как убить любую SMM-кампанию? Что можно похоронить в 2018 году?

— Забыть поставить лимит бюджета на рекламную кампанию. У меня такое было, каюсь. А если серьезно, то убить может некомпетентный сотрудник. Или тот, который может ляпнуть, не подумав. Интернет штука такая — фейлы брендов разлетаются очень быстро. Поэтому я часто говорю, что SMM-специалисты должны быть сами отчасти троллями, чтобы общаться с такими же персонажами.

Пример плохого SMM от Ростелекома: специалист по работе с соцсетями принял коллегу за клиентку

— А что ты думаешь о троллинге вообще? Стоит ли на него в принципе отвечать? Мы помним историю с «Додо» и «Эльдорадо», обвал оценок у «Альфа-Банка». Но срок жизни одного события в интернете — 2-3 дня, все пошумели и забыли. Или все же интернет все помнит, и надо играть по всем правилам?

— Троллинг — это прекрасно! Искренне не понимаю тех, кто реагирует на него без улыбки и пытается воспринимать всерьез. Зачем? Это же отличная возможность расслабиться и пообщаться с троллями от души. Я помню историю про «Додо» и «Эльдорадо», эти ребята потом добрались и до нас. Прилетало за сутки порядка 200 и больше сообщений от троллей. Отвечал на них, правда, не я, но было весело.

Ответ на троллинг в паблике Grow Food

Даже потом сделали для них картинку для быстрого ответа.

Креативный вариант быстрого ответа на троллинг

Эффективность в SMM

— Какие KPI есть в SMM? На что обращать внимание?

— Я уже как-то писал, что в качестве KPI многие бренды указывают количество подписчиков. В России почему-то думают, что чем больше — тем лучше, но это не так. На Западе подобного даже не было — там бренды почти не тратят деньги на развитие соцсетей. В 2016 году Instagram проводил закрытое мероприятие в Москве, и мы спросили его представителей, когда в соцсети в рекламе появится кнопка «Подписаться». Они удивленно посмотрели на нас и сказали: «Никогда, а зачем?»

Я надеюсь, что эпоха измерения качества SMM по количеству подписчиков прошла. Согласен, что закладывать определенный бюджет на них нужно, но незначительную часть — все-таки глубина воронки большая. Приведу банальный пример: сначала человек пару раз раз видит полезный контент в виде рекламы от бренда, затем на третьем показе бренд предлагает подписаться на него, чтобы читать полезные материалы регулярно. И уже после оформления подписки начинается работа по вовлечению человека и подогреванию его интереса. Это могут быть записи, опросы, трансляции, рассылки, конкурсы. Как видишь, цикл подогревания интереса реально большой. Просто не все умеют хорошо с ним работать.

— Ты считаешь, что количество участников — не тот показатель, на который стоит ориентироваться. Тогда что считать? Какие критерии успешного SMM закладывать бизнесу?

— Тут все просто и зависит от решаемых задач. Если это узнаваемость, запоминаемость и охват, то речь идет о перфоманс-кампаниях и креативности. Например, Ganzo не побоялись вести паблик в дерзком стиле. Другими показателями могут стать общение с клиентами и получение обратной связи. Думаю, что в группах банков и сотовых операторов множество входящих сообщений и им крайне важно быть в соцсетях. Еще могут быть просто заказы, как в нашем случае. Понятное дело, что мы не делаем упор только на них, но они в приоритете.

Пример SMM паблика #хулиGANZO

Другое дело, что в отличие от Запада, в России немного иная воронка доведения пользователя до заказа, поэтому путь обычно бывает следующим: реклама на привлечение подписчиков > вовлекающий и призывающий к покупке контент > принятие решения.

— Если бы ты давал задания своим подчиненным, по каким критериям оценивал бы эффективность их работы?

— Если говорить про Grow Food, то в первую очередь по количеству заказов из соцсетей, а также по росту вовлеченности. Все остальные параметры косвенны и субъективны.

SMM-карьера

— Какая вообще карьера может быть в SMM? Вот у тебя было агентство, ты рассказывал Палачу, какой это кайф, теперь ты руководишь SMM-направлением в Grow Food? Почему?

— Потому что мы с друзьями и одновременно партнерами переоценили собственные возможности. Мы столкнулись с реалиями небольших начинающих агентств: клиенты средней руки, небольшие бюджеты, много нервов и работа 25/7. Нам же всегда нравилось работать с теми проектами, к которым лежит душа и сердце. Тогда мы вкладывали в них все и отдавались без остатка. Здесь же, увы, вышло иначе.

Клево иметь свободный график работы, но мысль о том, сколько тебе нужно заработать, чтобы выйти в 0 в этом месяце, омрачает свободу. Не у всех это получается. Мы не смогли, но мне не стыдно об этом рассказывать. Это было крутое время, и мы многому научились. И потом, Grow Food я полюбил давно. Более того, я был одним из первых клиентов.

— Как найти работу SMM-специалистом и вообще в маркетинге?

— Добро пожаловать на hh.ru или в группу «Вакансии для хороших людей». Еще есть Antirabstvo, но оно уже для сложившихся специалистов. Можно подписаться на Telegram-каналы с вакансиями и мониторить. Если хотите попасть к нам, можете написать мне в лс, мы иногда берем стажеров на работу. Если вы специалист с опытом, то смотрите вакансии на нашей странице.

— Есть ли у тебя собственный канал с вакансиями?

— Да, это Digital-вакансии в Telegram. Он вырос сам по себе, а монетизация у него чисто символическая — пост стоит 100 рублей.

— Какой минимум должен знать SMM-менеджер? Как узнать, хороший ли перед тобой SMM-специалист или нет? Как оценить экспертизу?

— Я хочу, чтобы подрастающее поколение не расценивало нашу работу как «О, там надо сидеть в соцсетях и читать ленту — плевое дело! Хочу от 80 тысяч в месяц! Опыта нет, но я быстро учусь». Я не раз проводил собеседования, на которых слышал подобное почти сразу.

Ты серьезно? У тебя нет кейсов и пустое портфолио. Ты оцениваешь работу в соцсетях по лайкам, не умеешь считать и оценивать трафик и теряешься на вопросе «Работали с Google Analytics?», но хочешь на старте от 80 тысяч в месяц? К сожалению, таких «специалистов» от года к году становится больше.

— Какому специалисту ты бы платил 80 тысяч? Что у него должно быть в навыках и знаниях?

— Уровень зарплат в сфере рекламы меня давно удивляет. Особенно когда на собеседования приходят — условно — вчерашние выпускники вузов с годом опыта работы или вообще без него, но просят зарплату от 60-75 тысяч рублей (это в Санкт-Петербурге). Я понимаю, что все зависит от умения себя продать, но вспоминая себя в 2012 году, когда я радовался зарплате в 25-30 тысяч и был доволен собой, осознаю, что что-то идет не так.

Я всегда оцениваю человека в первую очередь по тому, как он ведет себя на собеседовании. Обращаю внимание на то, как подает себя, на манеры, речь. Потом оцениваю навыки. Человек может быть насколько угодно грамотным и понимающим, но если у него зашкаливает ЧСВ или он теряется на простых вопросах и начинает злиться, работать он у нас не будет.

Именно поэтому у нас подобралась классная команда. Потому что все относятся друг к другу с уважением, могут помочь, объяснить, научить и подсказать, если новичок чего-либо не знает. Получилась какая-то вода без конкретики в ответе, но это так. Уверен, многие оценивают так же.

— Какие 3 шага нужно сделать, чтобы стать SMM-специалистом? Нужно ли учиться?

— Три простых шага:

1. Захотеть.
2. Вести сообщество или кому-то помогать.
3. Читать книги или тематические паблики.

И все. Сейчас же информации выше крыши: множество тематических сайтов с новостями, сообщества во «ВКонтакте» с кейсами, образовательные курсы и порталы. Даже у вас есть курсы для начинающих и не только. В общем, сейчас выбрать есть из чего, было бы желание.

— А что ты думаешь о личном бренде в соцсетях?

— Мне все время говорят, что у меня получается хорошо его строить, и просят дать советы. Я каждый раз улыбаюсь и отвечаю, что просто пишу то, о чем думаю. Личный бренд и его построение — это круто! Просто кому-то это дано, а кому-то — нет. Частенько вижу рекламу по построению личного бренда в соцсетях. Ребята, мой вам совет: забудьте про эту чушь!

Если действительно хотите расти и стать известным в профессиональных кругах, то общайтесь в профильных сообществах, дискутируйте, ведите личную страницу. Вас могут не понимать, а кто-то даже будет над вами смеяться — мол, зачем ты вообще так много пишешь, не надоело? Пропустите мимо ушей и делайте то, что вам нравится. И узнаваемость придет.

— Ты думаешь, что профессии SMM хватит, чтобы дальше жить и не тужить?

— Как говорит мой отец: «На мой век хватит, а что будет дальше, меня не особо волнует». Конечно, мне трудно представить себя лет в 60 запускающим рекламу «ВКонтакте» или публикующим посты, но почему бы и нет? На самом деле работа в SMM будет всегда. По-настоящему хороших специалистов по-прежнему мало, и все они на вес золота, поэтому и начинающим есть куда стремиться.

Личное о Семене

— Как ты развлекаешься? Какие хобби?

— Раньше занимался в свободное время тем, что брал множество проектов на фриланс. Причем большинство их них были малооплачиваемые, зато там была свобода творчества. Веселился, делал забавную рекламу, кайфовал. С возрастом понял, что нужно давать себе время на отдых.

Хобби... не знаю. Люблю смотреть YouTube, общаться с коллегами в чатах и быть в курсе основной новостной повестки дня. Дико боюсь остаться без интернета, уехать куда-то на пару дней или недель, а вернувшись, провалиться в информационную яму. Мне дико дискомфортно, когда я не знаю, что происходит вокруг, потому что я привык узнавать о ключевых новостях одним из первых.

— Как у тебя получается узнавать обо всем первым?

— А у меня получается? Если серьезно, то думаю, что в этом помогает канал «Русский маркетинг»: что-то мониторю сам, что-то присылают подписчики.

— Что смотришь на YouTube? Не важно, какой направленности канал :)

— Почти все подряд, за исключением совсем женских каналов. В силу того, что занимаюсь блогерами, я все время стараюсь отслеживать какие-то тренды и новые каналы.

— Почему канал называется «Русский маркетинг», а там только про SMM?

— Завтра переименую в «Русский СММ». Если честно, то название придумали с ребятами вместе, но так вышло, что вести канал стал в итоге я один. Я неплохо разбираюсь в SMM, но мало смыслю в маркетинге. Так что если есть идеи или предложения по дальнейшему развитию — welcome.

— Кем хочешь стать, когда вырастешь? )))) И хочешь ли?

— Если речь про ребенка, то вырасти я не хочу. Если речь про глобальные задачи и рост карьерный, то не знаю. С одной стороны, хочется стать многопрофильным специалистом, с другой — и так неплохо.

— Семен, дай, пожалуйста, напоследок один совет брендам и один — SMM-специалистам.

— Будьте честны со своими пользователями, разговаривайте с ними на их языке, а не шаблонными фразами, не бойтесь ошибиться. Все мы люди, и у всех бывают ошибки. Важно уметь признавать их и вовремя исправляться.

Спасибо!

Что важно учесть при использовании этого инструмента, объясняет Сэм Уэлч (Sam Welch), директор по стратегии в 3Q Digital. Перевод статьи «How to maximize value from push notifications»

В быстром мобильном мире 2018-го каждый лишний шаг до конверсии — например, проверка почты — критичен. Если у вас есть приложение и вы хотите побудить пользователей к действию, пуш-уведомление — верное средство. Но маркетологи обращаются к нему реже, чем следовало бы. Ниже мы проанализируем недооцененную систему пуш-уведомлений: лучшие базовые практики и методы вовлечения пользователей, два главных способа сегментации клиентов, типы пуш-уведомлений и правильное расписание их показа.

Приступим.

Push-уведомления: лучшие базовые практики

Кому-то они покажутся очевидными, но используют их точно не повсеместно. Убедитесь, что вы, по крайней мере, учли их в вашей push-стратегии.

Предложите нечто ценное. Зачем клиенту ваши push-уведомления? Он узнает о закрытой распродаже? Увидит забавный контент? Главное, чтобы пользователь видел смысл получать уведомления, а в них самих было что-то, доступное только через приложение и никак иначе.

Визуализируйте. Уведомление с картинками и видео доносит историю лучше, чем простой текст, так как больше затрагивает эмоции. Исследование от Urban Airship показало, что включение графики в пуш-уведомления может повышать открываемость на 56 %. Если вы предлагаете товар по распродаже, добавьте его фото. Если срок акции ограничен — разместите часы. Не обязательно мудрствовать.

Персонализируйте. Мобильный телефон — устройство личного пользования. Когда вы что-то доносите до человека напрямую через интерфейс мобильного, используйте имя клиента или хотя бы учитывайте его последние действия, чтобы имитировать живое общение. Исследователи из Leanplum установили, что открываемость у персонифицированных пуш-уведомлений в четыре раза выше, чем у обычных.

Получаем согласие на уведомления: лучшие способы

Прежде чем пользователь отреагирует на ваши уведомления, он должен разрешить их показ. И тут зачастую начинаются сложности. По данным Accengage, лишь 43 % пользователей iOS соглашаются получать уведомления. Для тех, у кого Android, установка приложения автоматически означает согласие. За время работы с пользователями нашего приложения мы убедились в справедливости пяти прописных истин, которые помогают увеличить процент полученных разрешений.

Объясните смысл получения уведомлений. Составьте отдельный список полезностей, доступных через уведомления. Он обязательно должен быть виден под описанием приложения в магазине и отображаться при первом запуске. Когда пользователь понимает, зачем ему уведомления, он скорее согласится их получать.

Выберите правильный момент, чтоб запросить разрешение. Не предлагайте включить уведомления сразу — пользователи еще не знают, что вы можете им предложить. Дайте им сначала исследовать приложение. Когда у них появится потребность в том, что может дать уведомление — запрашивайте согласие на показ. Если у вас приложение интернет-магазина — дождитесь, когда пользователь отправит первый заказ. Пусть приложение подскажет: «Хотите включать push-уведомления, чтобы мы могли сообщить вам, когда заказ будет готов?»

Используйте внутренние сообщения. Официальный запрос на вывод уведомлений вы можете отправить только один раз. Поэтому сначала спросите неофициально — внутри приложения — готов ли клиент получать уведомления. Если да, высылайте официальный запрос, нет — дайте пользователю время оценить приложение, прежде чем спрашивать вновь.

Подумайте о создании системы контроля за разрешениями внутри приложения. Это позволит пользователю выбирать, какие уведомления ему интересны. Допустим, вы торгуете кофе. Пусть клиент укажет любимые виды обжарки, чтобы получать уведомления о соответствующих продуктах.

Используйте внутренние сообщения, чтобы влиять на клиентов, которые запретили доставку уведомлений. Внутри приложения это можно делать сколько угодно. Пользователям, которые ответили «нет» на официальный запрос, отправляйте сообщения о плюсах уведомлений со ссылкой на раздел «Настройки», где их можно включить.

Увяжите типы уведомлений с поведением клиента

Чем больше уведомление «заточено» под свою аудиторию, тем выше будет открываемость. Сегментация обязательна. Хороший результат можно получить, если разделять пользователей из базы по их поведению. Важно следить, как клиенты взаимодействуют с приложением, чтобы понимать, что их волнует и насколько ваш бренд вошел в их жизнь. Это помогает понять, как часто нужно отправлять пуши и на каких возможностях приложения при этом акцентировать внимание.

Вы можете делить клиентов по тому, насколько активно они пользуются приложением. Вот у вас есть пользователь, который скачал приложение пару недель назад, открыл один раз и больше не возвращался. Не надо забрасывать его уведомлениями — скорее всего, он расценит их как спам.

С другой стороны, если юзер часто открывает приложение, стоит побудить его сделать заказ — особенно накануне выходных или праздников. Можете почаще напоминать о товаре. Например, если пользователь сервиса Amazon добавил гриль в корзину в июне, есть хороший шанс, что он захочет купить его к 4 июля. (День независимости в США, выходной — прим. пер.)

Увяжите типы уведомлений с предпочтениями клиентов

Еще есть смысл делить клиентов по их предпочтениям — по тому, какие продукты им интересны в первую очередь. Посмотреть, что за товары раньше просматривались в приложении и на сайте, и сделать вывод.

Маркер «В сфере интересов». Если пользователь обращается к товару в приложении и на сайте, можно говорить о позитивном отношении к этому продукту.

Маркер «Вне интересов». Если пользователь игнорирует рекламные сообщения и рассылки о конкретных продуктах, это свидетельствует об отсутствии внимания к товарам данного типа.

Когда вы четко знаете предпочтения клиента, убедитесь, что отправляете ему уведомления о соответствующих товарах. Резко сократите число уведомлений по продуктам вне сферы интересов.

Тщательно продумайте расписание показа push-уведомлений

Какие бы подходы к пуш-уведомлениям вы ни использовали, результат будет зависеть и от того, удачно ли выбран момент, когда пользователь получает их. День недели, время и периодичность отправки пушей могут радикально менять открываемость.

Из опыта, приобретенного за время пуш-кампаний, мы можем дать четыре рекомендации:

Помните о местном времени клиента. Пуш-уведомление ни в коем случае не должно будить пользователя среди ночи. Учитывайте часовые пояса, чтобы все клиенты получали уведомления в разумное время.

Избегайте массовых рассылок по расписанию. Исследователи Leanplum выяснили, что пуши, отправленные в период, когда пользователь более склонен работать с приложением, открываются в 3 раза чаще, чем уведомления, запланированные только исходя из часового пояса.

Подумайте, в какие дни недели и часы ваши пользователи обычно открывают приложение. Например, воскресный вечер — самое время для пушей в приложении супермаркетов Safeway. Учтите, как могут влиять на время работы с приложением регион, демографические показатели и пользовательское поведение.

Постепенно увеличивайте интервалы между пушами для неактивных пользователей. С такими клиентами нужна особая осторожность — лишние рассылки незаинтересованному человеку побудят его вскоре удалить приложение. Не спамьте потенциальных «невозвращенцев», а постепенно снижайте частоту уведомлений. Первый пуш можно прислать через неделю неактивности пользователя, второй — через две, третий — через полный месяц неактивности.

Не прекращайте экспериментировать. Все эти рекомендации могут стать хорошим фундаментом для вашей пуш-политики, но важно продолжать тестирование, выверять время и частоту отправки, чтобы обращаться к каждому пользователю в нужный момент.

Решите, уведомления какого типа использовать

Для конкретных целей есть свои типы уведомлений: от информирования клиентов о продвигаемом товаре до развлечений, связанных с вашим направлением.

Приветственный пуш

Pizza Hub в приветственном пуше дарит скидку — и этим сразу показывает клиенту, зачем получать уведомления.

Пуши на основе предпочтений

Gilt сообщает пользователям, когда интересующие их товары снова появляются на складе. Используйте данные о предпочтениях, чтобы клиенты вовремя узнавали о поступлении любимых продуктов.

Пуш-напоминание о незавершенном заказе

Приложение TripAdvisor напоминает пользователям, какие важные товары остались в их корзинах. И это работает. Если клиент игнорирует пуш, в следующем тот же товар предлагают со скидкой.

Пуши от службы доставки

Служба доставки GrubHub сообщает клиентам, когда они получат свои заказы. Остроумно составленный текст пушей приятно читать.

Тематические пуши

Радиостанция iHeartRadio увязывает свои пуши с Месяцем женской истории (в марте в Британии, Австралии и США принято подчеркивать вклад женщин в мировую историю и развитие современного общества — прим. пер.). Такие пуши смотрятся органично и своевременно. Чем более ваша рекламная кампания или CTA (от англ. call to action — «призыв к действию») связана с актуальными событиями в жизни пользователя, тем лучше сработает тематический пуш.

Продвигающий пуш

Бренд одежды Charlotte Russe использует верхний регистр, чтобы обратить внимание на свои продвигающие пуши. Их уведомления объясняют повод распродажи («счастливый час») и сообщают пользователю все, что нужно знать для участия в акции.

Выводы

Если вам удалось сделать так, что пользователь скачал ваше приложение, пуш-уведомления — отличный бесплатный способ поднять конверсию и доход. Но не злоупотребляйте данной вам привилегией. Продумывайте свои действия, будьте в центре происходящего, приносите пользу — и пользователи вознаградят вас активностью.

А как вы относитесь к пушам? Отключаете? Или может, у вас есть скриншоты с интересными и прикольными уведомлениями?

Надвигаются майские праздники, а значит впереди время, свободное от работы, учебы и стресса. Для тех, кто не хочет расслабляться глобально, а планирует прокачать свои профессиональные навыки, мы подготовили список рекомендаций. Выбирайте, что почитать, посмотреть или попробовать на майских праздниках. Если вы хотите предложить что-то свое, пишите в комментариях. Одна голова хорошо, а два миллиона голов GeekBrains-сообщества — намного лучше.

Программисту — познайте чистую архитектуру

Почему важно. Многим программистам известно правило, что проектировать лучше так, чтобы на максимальное количество объектов приходилось наименьшее количество связей. Однако применить его в работе удается не всегда. Когда программист работает над простыми задачами, задумываться об архитектуре некогда, проще сделать и пойти дальше. Но сложную многоуровневую разработку нужно начинать с продумывания всей системы.

Что почитать. Автор бестселлеров «Чистый код» и «Идеальный программист» Роберт Мартин выпустил новую книгу «Чистая архитектура. Искусство разработки программного обеспечения». «Чистая архитектура» — фундаментальный труд, который рассматривает парадигмы, принципы и компоненты. Издание будет полезно как начинающим программистам, так и кодерам с опытом. Дядюшка Боб дает системное понимание, с чего начать, какими принципами руководствоваться и как должен выглядеть идеальный вариант.

Что посмотреть. Послушайте выступления самого Дядюшки Боба: Чистый код, Принципы чистой архитектуры, SOLID. Тем, кто хочет видео покороче, предлагаем выступление Марка Бастьяна про правила проектирования.

Что попробовать. Поработайте над новым или текущим проектом с применением новых знаний. Попробуйте продумать архитектуру, ответив себе на три вопроса: «Что мы делаем?», «Зачем?» и «Как?». Возьмите лист бумаги и посидите часок, размышляя о превратностях судьбы и проектировании архитектуры. Попробуйте получить результат.

Как развлечься. Посмотрите выступление Андрея Аксенова с недвусмысленным названием «Снесите это немедленно». Он не очень успел сделать презентацию, зато получился чистый стендап про нечистую архитектуру. Для тех, кто любит читать, расшифровка выступления здесь.

Веб-разработчику — создайте Progressive Web Apps

Почему важно. Разработка мобильного приложения стоит дорого. Она подходит компаниям, у которых большая часть посетителей приходит по прямым запросам. Компаниям, которые получают посетителей через коммерческие запросы, нецелесообразно создавать приложение: на него не будет спроса. Им больше подойдет PWA. Оно работает как приложение, но проще и дешевле в разработке.  

Что почитать. Изучите руководство Google для создания PWA — веб-приложения, которое работает как мобильное. Его можно запустить для любого сайта, но для этого не нужно знать язык мобильной разработки. Стека HTML & CSS & JavaScript  будет достаточно.

Что посмотреть. Подпишитесь на канал Google для разработчиков, чтобы познакомиться поближе с технологией и посмотреть обучающие материалы:

Progressive Web Apps: What, Why, and How?

From Website to Progressive Web App

Frameworks and Tools for Progressive Web Apps

PWA+AMP

Что попробовать. Познакомьтесь с технологией и создайте PWA для своего сайта или заказчика. Проверьте PWA через расширение Chrome Lighthouse. Поделитесь полученным с миром: опубликуйте результат на GitHUB, а в комментариях кидайте ссылку.

Как развлечься. Вы же знаете, что в мире создаются не только сайты про пластиковые окна и блоги адаптивных веб-мастеров? Посетите странные и забавные интернет-ресурсы, может быть после PWA вы тоже создадите funny-сайт.

Рычащая кнопка

Виртуальное пианино

Цветочек или птичка?

Млечный путь

Медитация под полосочки

Бесконечные шары

Цветная бумага

Дизайнеру — визуализируйте

Почему важно. Информация делится на вербальную (10%) и визуальную (90%), но очень часто мы об этом забываем и пытаемся объяснить, научить и рассказать с помощью слов. Однако восприятие через рисунок будет намного проще и действенней.

Что почитать. Советуем обратить внимание на книгу Дэна Роэма «Рисуй, чтобы победить». Книга Дэна по сути иллюстрированный курс, который позволит по-новому взглянуть на процесс представления информации. Сам Дэн научился этому в начале 90-х в России, когда пытался коммуницировать без знания русского языка. Он — признанный лидер в области визуального представления информации. В 2009 г. его презентация системы здравоохранения в США на четырех салфетках была признана лучшей презентацией года. Если вы тоже хотите убеждать окружающих с помощью рисунка на салфетке, эта книга для вас.

Что посмотреть. Посмотрите вебинары, лекции и работы, посвященные визуализации, UХ-дизайну и методам предоставления информации.

UX-дизайн для начинающих

The beauty of data visualization

Легендарный Тафти

Что попробовать. Попробуйте перерисовать схему электричек или метро вашего города. Сделайте ее проще и понятнее визуально. Подумайте, как отобразить информацию, чтобы найти нужное направление с первого взгляда. Ответьте себе на вопрос, достаточно ли полученная схема понятна вам, другому взрослому, ребёнку, иностранцу. Такая задачка способна занять все майские каникулы.

Как развлечься. Иллюстратор Иегуда Девир визуализирует отношения с супругой в виде забавных рисунков-комиксов. Если вы еще не видели, посмотрите. Это тот случай, когда один кадр заменяет рассказ в тысячу слов.

Маркетологу — продвиньтесь в топ

Почему важно. Поисковые алгоритмы меняются ежемесячно, чтобы ранжировать сайты эффективнее. Методы SEO меняются вслед за ними. Без знаний поискового продвижения оказаться в топе практически невозможно. Даже когда ресурс просто бомба по удобству и контенту, его не пропустят на верхние строчки сайты с правильным seo. Чтобы пробиться, придется оптимизировать сайт и играть по правилам поисковиков.

Что почитать. Почитайте англоязычный блог на ресурсе MOZ — экспертном портале, посвященном seo и маркетингу в мире. Сооснователь Рэнд Фишкин регулярно раскрывает секреты выхода в топ в видеороликах, поэтому здесь можно и почитать, и посмотреть. Здесь вы найдете все о продвижении в Гугл и западных технологиях. Яндекс ведет свой блог для вебмастеров, в котором рассказывает, как сделать сайт лучше, чтобы он попал на первую страницу поиска.

Что посмотреть. На портале GeekBrains мы подготовили ряд вебинаров на тему поисковой оптимизации. Мы рассмотрели структуру сайта и как ее проектировать, узнали, какие слова важны для seo и где их находить. Разобрали must have инструменты для seo-оптимизатора и определились, нужны нашему сайту ссылки или нет. Смотрите вебинары в записи, если будут вопросы, задавайте на форуме:

Ключевые составляющие SEO-оптимизации

Ключевые составляющие SEO оптимизации. Часть 2

Что попробовать. Попробуйте собрать семантическое ядро для сайта. Для этого воспользуйтесь бесплатным инструментом Wordstat.Yandex. Составьте на основе ядра структуру будущего ресурса. Подумайте, на основе каких слов сделать большие разделы, а какие ключи оставить для написания статей. Потренируйтесь в написании title, description и h1. Затем найдите ресурс похожей тематики в топе поисковой выдачи и сравните его с вашим вариантом оптимизации.

Как развлечься. Почитайте исследования Яндекса. Поисковик регулярно анализирует поисковые запросы пользователей и выкладывает отчеты, из которых можно узнать много интересного. Например, какие картинки ищут чаще всего, куда ездят на такси или что ищут на Яндекс.Картах. В завершении пройдите тест «Что ищут чаще?». Как вы думаете, нефть или биткоин?

Майские пролетят незаметно. Распределяйте время между работой, учебой, личными делами и блаженным ничегонеделанием.